¿Quién supervisa 12315?
La línea directa de denuncia de quejas de los consumidores "12315" es el número de teléfono de la Administración Estatal de Industria y Comercio con base en "12315". La Administración de Industria y Comercio tiene facultades administrativas de ejecución de la ley y disfruta de facultades administrativas de ejecución de la ley en el ámbito de la gestión administrativa industrial y comercial. "12315" es una tarea importante para aceptar quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores, investigar y manejar casos de infracción de los derechos de los consumidores, fabricar y vender productos falsificados y de mala calidad y otras violaciones económicas, supervisar y gestionar el mercado y el derecho administrativo. aplicación. Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores que surjan entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con los operadores (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación; ) Solicitud de mediación de una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; el Tribunal Popular.
Objetividad jurídica:
Artículo 2 de las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la Integración del Sistema Administrativo de Aplicación de la Ley 12315 para construir un mejor servicio de supervisión del mercado y aplicación de la ley" Integra la línea directa original de quejas industriales y comerciales, de inspección de calidad, de alimentos y medicamentos, de precios y de propiedad intelectual. Es decir, 12315, 12365, 1231, 12358 y 12330 se unificarán en la línea directa 12315. La Administración Estatal de Regulación del Mercado coordina la gestión del tráfico en todo el sistema 12315, gestiona los datos de la línea directa nacional 12315 de manera unificada, fortalece la orientación empresarial para la línea directa 12315 en varias regiones, garantiza el uso legal y estandarizado de segmentos numéricos en varias regiones y promueve la fluidez y respuesta unificada en todas las regiones. Se ha establecido una línea directa de quejas independiente 12315 a nivel provincial, prefectural y municipal, que se divide en dos modos: registro de aceptación relativamente centralizado a nivel provincial y registro de aceptación relativamente centralizado a nivel municipal, que son seleccionados por los departamentos de supervisión del mercado. de cada provincia (región autónoma, municipio directamente dependiente del Gobierno Central) según las condiciones locales. En principio, los departamentos de supervisión del mercado de distrito (distrito, ciudad) no crean canales de atención telefónica independientes.