12398 Alcance de aceptación
1. Acusaciones que reflejan actividades ilegales de las agencias de investigación;
2 Acusaciones que reflejan violaciones de las leyes y disciplinas por parte del personal de la Fiscalía Popular. ;
3, recurso de apelación contra la decisión de la Fiscalía Popular;
4. Recurso de apelación contra la sentencia efectiva y sentencia del Tribunal Popular;
5. por ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones para obtener compensación estatal;
6. Las víctimas de delitos o infractores civiles y sus familiares cercanos solicitan asistencia judicial;
7. mejorar el trabajo procesal y la formación de equipos;
8. Consulta de información procesal del caso y consulta legal;
9. Entrega;
10. tramitados por la Fiscalía Popular conforme a la ley.
Contenido del servicio 12398:
1. Aceptación de quejas: aceptación de quejas sobre facturas de electricidad, interrupciones del suministro eléctrico y otros servicios eléctricos;
2. consulta: proporcionar consultas y respuestas relacionadas con servicios de energía, incluido el manejo del negocio de energía, conocimientos sobre seguridad eléctrica, etc.;
3. Manejo de emergencias: manejo de emergencias del sistema de energía, como cortes de energía, fallas de línea y otras emergencias;
4. Recopilar opiniones: recopilar opiniones y sugerencias de los usuarios sobre los servicios de energía para mejorar la calidad del servicio;
5. Publicar información: publicar avisos de cortes de energía planificados, dinámica del mercado de energía y otra información. relacionados con el suministro de energía.
En resumen, 12398 sirve como plataforma para aceptar apelaciones diversificadas, que incluyen, entre otras, aceptar quejas sobre comportamiento ilegal y disciplinario de agencias de investigación y personal de la fiscalía, y manejar quejas contra decisiones de la fiscalía y sentencias judiciales. Acepte solicitudes de compensación estatal y reparación judicial, recopile sugerencias para mejorar el trabajo de la fiscalía, proporcione servicios de consulta de información de casos y consultoría legal, y maneje peticiones legales como la entrega.
Base legal:
Reglamento para el manejo de informes por parte de los organismos reguladores de energía eléctrica
Artículo 4
El organismo regulador de energía eléctrica deberá anunciar la línea directa de denuncia al público y la dirección de correo electrónico, la hora y el lugar de recepción y el método para verificar el progreso y los resultados del informe.