¿Qué debo hacer si algunas unidades no responden a tiempo al aceptar consultas públicas?
1. Establecer un mecanismo de respuesta eficaz: La unidad debe establecer un mecanismo de respuesta eficaz para garantizar Capaz de responder con prontitud a las consultas del público. Esto podría incluir la creación de un departamento o personal de atención al cliente exclusivo, o la creación de un sistema de respuesta automatizado para responder rápidamente a las consultas del público.
2. Tiempo de respuesta claro: cuando la unidad acepta la consulta pública, debe informar claramente al solicitante del tiempo de respuesta, para que el solicitante pueda comprender el tiempo de espera y recibir una respuesta oportuna.
3. Registrar la información de la consulta: La unidad debe registrar la información del consultor, incluido el nombre, número de teléfono, preguntas de la consulta, etc. , dar seguimiento y responder.
4. Responder a las consultas de manera oportuna: La unidad debe responder a la consulta lo antes posible y dar una respuesta en el menor tiempo posible. Si no puede responder de inmediato, dígale al consultor el motivo y responda lo antes posible.
5. Establecer un mecanismo de retroalimentación: La unidad debe establecer un mecanismo de retroalimentación para comprender el grado de satisfacción del consultor con la respuesta y manejar la insatisfacción de manera oportuna.
En resumen, al aceptar consultas públicas, las unidades deben tomar las necesidades e intereses del público como punto de partida, responder a la consulta del consultor lo antes posible, establecer un mecanismo de retroalimentación eficaz y mejorar la calidad del servicio. y satisfacción.