12315Cómo quejarse de una plataforma de comercio electrónico

Para reclamar sobre la plataforma de comercio electrónico, puedes marcar al 12315. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o prestan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos u otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel de condado de su lugar de residencia. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.

El contenido de la queja debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros y buscar la verdad a partir de los hechos, y proporcionar un número de teléfono y otra información de contacto efectiva de acuerdo con los requisitos de la plataforma y la unidad de manejo. , para que el departamento de supervisión del mercado pueda obtener rápidamente la queja del denunciante al momento de su tramitación.

De acuerdo con las "Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar la queja tomará una decisión sobre si acepta o rechaza la queja. dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la denuncia, e Informar al denunciante.

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La historia de 12315:

El 15 de marzo de 1999, para resolver efectivamente el "quejas" de los consumidores Para resolver cuestiones "difíciles" y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, ha abierto una línea directa exclusiva a nivel nacional. del 12315 para quejas y denuncias de consumidores. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.