¿El Centro de Servicio 81890 puede consultar sobre temas de transferencia?
81890 nació el 18 de agosto de 2006. Con el objetivo de ofrecer "conveniencia y capacidad de respuesta a todas las solicitudes", proporciona a los ciudadanos 170 información de servicios en 17 categorías, como limpieza, mantenimiento, transporte y atención médica. En los últimos cuatro años, 81890 *** ha resuelto más de 500.000 solicitudes de ayuda de ciudadanos, creando una milagrosa tasa de cierre de casos del 100% y una tasa de satisfacción del 99,86%.
¿No es válido?
Xu Yiping, subjefe de distrito y director del centro del distrito de Haishu, ciudad de Ningbo, lo dijo bien: La clave es la palabra "espíritu". Entonces, ¿funciona marcarlo?
El 1 de agosto de 2001, el día en que se estableció oficialmente el centro, el Sr. Ding de la comunidad de Ximen llamó y dijo que faltaba una tapa de alcantarilla. Ese día resultó ser sábado y los departamentos pertinentes estaban cerrados, por lo que el personal de 81890 le pidió que escuchara la respuesta el próximo lunes. En ese momento, el Sr. Ding dijo insatisfecho: "¡La idea de 'conveniencia y respuesta a todas las solicitudes' no es un proyecto de imagen!"
Después de enterarse, el subdirector ejecutivo Hu Daolin llamó personalmente para preguntar quién estaba a cargo de las tapas de alcantarilla en la comunidad de Ximen. Luego de la investigación e implementación, se descubrió que había seis o siete "abuelas" en una pequeña tapa de alcantarilla, y finalmente se determinó que la tapa de alcantarilla estaba bajo la jurisdicción de un "municipio grande". Después de muchas idas y vueltas, finalmente encontré a la persona a cargo del gobierno de la gran ciudad. Yan Honghai, director del departamento de ejecución, pidió al máximo líder que firmara en el acto, y sólo tomó un día y medio para resolver el problema.
"Soy un conductor extranjero que viene a Ningbo y me he quedado sin diésel. ¿Pueden ayudarme?" "Hay dos extranjeros que quieren visitar Ningbo. ¿Dónde puedo encontrar un guía turístico que entienda? ¿Inglés?"... ..Es difícil para 81890 resistir problemas tan inesperados.
¿Por qué espíritu?
Las personas que hayan leído estos contenidos probablemente se harán una pregunta en mente: ¿Por qué 81890 es tan inteligente?
La plataforma de servicio de la línea directa 81890 está respaldada por tres recursos principales y una enorme base de datos de información: primero, la integración de recursos gubernamentales. Debido a la asimetría de la información, muchas personas aún no saben a qué departamento contactar y cómo encontrarlo. La plataforma de información 81890 financiada por el gobierno ha tendido un puente entre los departamentos gubernamentales y los ciudadanos. El segundo es integrar los recursos del mercado. 81890 cuenta con más de 570 empresas de servicios de diversos tipos con más de 16.000 empleados. A través de mecanismos de mercado eficaces, las necesidades de vida de las personas y los servicios corporativos pueden "conectarse"; el tercero es integrar los recursos sociales. 81890 ha organizado miles de voluntarios "Red Hat" que están activos en todos los rincones de la comunidad para brindar a los ciudadanos diversos servicios personalizados. Sobre la base de la integración de estos tres recursos principales, 81890 empleados han atendido a la gente en innumerables ocasiones y han establecido una enorme base de datos de información con más de 500.000 mensajes instantáneos.
Es con estos tres recursos principales y una base de datos de información que 81890 puede lograr el difícil objetivo de servicio de "tres servicios".
En busca de más espíritu
Ante las buenas críticas, ¿qué piensa y hace el personal del centro de servicios de asistencia? Xu Yiping, subdirector del distrito de Haishu, dijo que el servicio receptivo es un servicio pasivo. Continuaremos desarrollando nuevas áreas de servicio e implementaremos gradualmente una política de combinación de servicios activos y pasivos.
El sistema de llamada de emergencia "un clic para hablar" de 81890 ancianos confirmó las palabras de Xu Yiping. A finales del año pasado, el centro invirtió más de 600.000 yuanes para actualizar la plataforma de servicio del sistema de llamadas original e integrar el sistema telefónico con la computadora. Previamente, se ingresó a la base de datos información básica como nombre, dirección, comunidad, número de teléfono del médico de salud de la comunidad, historial médico e hijos de los beneficiarios del servicio, y se creó un teléfono especialmente personalizado con tres nuevas funciones: establecer el número de cinco dígitos número 81890 a un botón grande azul, las personas mayores necesitan ayuda con solo presionar un botón. En caso de ayuda de emergencia, las personas mayores no pueden hablar ni pulsar botones. Cuando levantan el teléfono y no obtienen respuesta durante 8 segundos, el mensaje se envía automáticamente al 81890. La plataforma de servicio notifica inmediatamente al personal de administración más cercano para que se presente.
En la tarde del 30 de junio de 2005, Wu Guanzheng, miembro del Comité Permanente del Buró Político del Comité Central del PCC y secretario de la Comisión Central de Inspección Disciplinaria, inspeccionó 81890. Después de escuchar atentamente el informe del responsable del centro de servicios, lo elogió repetidamente: "Eres ingenioso, innovador en tu trabajo y has hecho algo grande por la gente. Antes de irse, volvió a elogiarlo: usted". ¡Hizo un buen trabajo!