¿Qué es un sistema CRM?
Toma la gestión de datos de los clientes como núcleo, registra diversas interacciones entre empresas y clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para respaldar más adelante. análisis y toma de decisiones.
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Datos extendidos:
Los pasos principales del sistema construcción:
1. Recopilación y organización de datos de clientes corporativos
El sistema CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes, por lo que la función principal es la gestión de relaciones con los clientes, por lo que para construir un sistema, es necesario resumir la información del cliente. El éxito de la recopilación de datos significa que la construcción de CRM tiene más de la mitad de éxito. Este es un proceso que lleva mucho tiempo. La recopilación de información del cliente puede comenzar desde los siguientes aspectos:
(1) Organizar los canales para obtener datos del cliente
(2) En base a la información recopilada del cliente, verifique si hay omisiones y complete los huecos. Eche un vistazo ¿Cuáles son algunos registros incompletos?
(3) Clasificar a los clientes según su valor, centrándose en el mantenimiento.
2. El segundo paso en la creación de un sistema CRM es identificar un proveedor de CRM confiable, encontrar un software empresarial adecuado y elegir un software excelente.
3. Sistema de puntos y estrategia de servicio de marketing
Entre las funciones de CRM, las funciones de servicio y marketing son muy importantes. Al limpiar y mejorar los datos, podemos satisfacer aún más las necesidades de servicio de los clientes, especialmente los clientes VIP de alto valor, y estimular su mayor deseo de consumo y lealtad.
4. Función de investigación y análisis del cliente
El análisis del comportamiento y valor del cliente se basa en la información del cliente y la información obtenida durante cada contacto con el cliente. .
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