¿Cuál es el nombre chino completo de CRM?
CRM es el método y proceso de adquirir, retener e incrementar clientes rentables. CRM no es solo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial completamente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también un software y un software específicos que utilizan la tecnología de la información para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados. método.
Comprender la idea de "centrado en el destinatario" propuesta anteriormente en filosofía, literatura y estética le ayudará a comprender mejor el concepto de "centrado en el cliente" en economía. Zhuangzi dijo: "Tú no eres un pez, así que sabes lo feliz que es el pez". - Si no eres un pez, ¿cómo sabes si el pez es feliz o no? Si se puede captar con precisión la experiencia del destinatario, esta persona no sólo se convertirá en un hombre rico, sino también en un gran pensador. La estética de la recepción fue fundada en 1967 por Hans Robert Hans Robjos. En el pasado, la investigación y creación de literatura y estética se centraban en el autor/artista, mientras que Jauss propugnaba una transformación fundamental y subversiva hacia el lector/receptor, por lo que se denominó estética de la recepción. Es equivalente a la transformación de "centrada en el producto/fabricante" a "centrada en el cliente" en economía. La teoría de la experiencia "centrada en el lector/receptor" de Jauss es tres años anterior a la economía de la experiencia predicha por Toffler, y muchos años antes que la teoría "4C" perfeccionada por Philip Kotler. Es una de las teorías de la gestión de relaciones con los clientes de CRM. fuentes.
CRM mejora y mejora al máximo el rendimiento de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. CRM integra clientes, empresas, empleados y otros recursos, asigna y reorganiza recursos de manera efectiva y estructural para facilitar la comprensión y el uso oportuno de los recursos y conocimientos relevantes a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente, simplifica y optimiza diversos procesos comerciales, para que la empresa y los empleados puedan; centrarse en aspectos importantes y negocios principales de mejorar las relaciones con los clientes y el desempeño en ventas, servicios y actividades de marketing, y mejorar la capacidad de los empleados para responder rápidamente y brindar retroalimentación a los clientes; también brinda comodidad a los clientes, quienes pueden obtener información rápidamente de acuerdo con sus necesidades; necesidades, productos, soluciones y servicios personalizados.
CRM es un medio, y su propósito fundamental es reducir los costos operativos y aumentar los ingresos por ventas, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados mediante la mejora continua de las relaciones con los clientes, los modelos de interacción, la asignación de recursos, los procesos de negocio y la automatización. El objetivo final de una empresa es maximizar las ganancias y una buena gestión de las relaciones con los clientes es un medio para lograr los objetivos anteriores. Desde esta perspectiva, se puede decir que las aplicaciones CRM se basan en los intereses de la empresa, al mismo tiempo que facilitan y satisfacen a los clientes.
En marketing y gestión empresarial, CRM será el primero en aplicarse a las agencias de ventas y agencias de servicios de diversas empresas, brindándole valor agregado y competitividad a largo plazo.