Colección completa de habilidades de comunicación en línea para el servicio al cliente en línea de 365wosAl comunicarse con los clientes, el servicio al cliente debe considerarlos en todo momento e impresionarlos con integridad. A continuación he recopilado las habilidades de comunicación entre el servicio de atención al cliente y los clientes para su referencia. Habilidades de atención y comunicación con el cliente 1. Una sonrisa es la mejor bienvenida a los clientes, una presentación de vida y un símbolo de éxito en el trabajo. Por eso, al saludar a los clientes, aunque sea solo un saludo amable, también debes regalar una sonrisa sincera. Aunque no pueden verse cuando se comunican con los clientes en línea, pueden sentir su sinceridad y servicio entre líneas. Utilice los emoticones de Wangwang con más frecuencia. No importa qué tipo de expresión use Wangwang, transmitirá sus señales emocionales a la otra parte. Di inmediatamente: "¡Bienvenido!", "Gracias por tu patrocinio" y sonríe amablemente. La sensación de sumar y no sumar es completamente diferente. No dejes que el lenguaje de fuente frío cubra tu sonrisa. Habilidades de comunicación entre atención al cliente y clientes. Mantenga una actitud positiva. Cuando hay un problema con los productos vendidos, ya sea por culpa del cliente o de la empresa de mensajería, se debe solucionar a tiempo en lugar de evitar o pasar la culpa. Comunicarse proactivamente con los clientes. Sea sensible y positivo ante la insatisfacción de los clientes; trate de que los clientes se sientan valorados; maneje los comentarios de los clientes lo más rápido posible. Deje que los clientes se sientan respetados y valorados; si se puede reponer, es mejor reenviar los productos a los clientes lo antes posible. Además de las transacciones monetarias con los clientes, los clientes también deben sentir la diversión y la satisfacción de comprar. Habilidades de servicio al cliente y comunicación con el cliente 3: Sea cortés con los clientes, diga "gracias", sea cortés con los clientes y permita que los clientes realmente sientan el respeto de "Dios". Cuando entra un cliente, primero debe decir "Bienvenido, por favor cuídame". O: "Bienvenido, ¿en qué puedo ayudarte?". Un saludo sincero hará que la gente se sienta cordial. Y primero se pueden cultivar los sentimientos, de modo que la resistencia psicológica del cliente se debilite o desaparezca. A veces, los clientes simplemente navegan por la tienda de manera casual. También debemos agradecer sinceramente a los demás y decir "Gracias por visitar nuestra tienda". Nadie cerrará la puerta a un comerciante cortés. La gratitud genuina es una inversión psicológica y no cuesta mucho. Puede obtener muy buenos resultados. Habilidades de comunicación entre el servicio de atención al cliente y los clientes 4. Adherirse a la integridad Aunque las compras en línea son convenientes y rápidas, la única desventaja es que no se pueden ver ni tocar. Los clientes inevitablemente sospecharán y desconfiarán de los productos en línea, por lo que debemos tratar a los clientes con un corazón sincero y tratarlos como amigos. Bao responde a las preguntas de los clientes de forma rápida y honesta, les cuenta honestamente los pros y los contras de los productos y recomienda honestamente a los clientes productos que sean adecuados para ella. Adherirse a la integridad también se refleja en que una vez que acepta la solicitud de un cliente, debe cumplir su promesa concienzudamente. Incluso si sufre algunas pérdidas, no debe arrepentirse. Habilidades de comunicación entre el servicio de atención al cliente y los clientes 5. Deje siempre margen de maniobra en la comunicación con los clientes y no utilice palabras como "definitivamente, garantizado, absolutamente". Esto no significa que el producto que vendes sea defectuoso, ni significa que seas irresponsable con el comprador, pero no decepciones a tus clientes. Porque cada uno de nosotros tiene una expectativa al comprar un producto. Si no puede garantizar las expectativas del cliente, eventualmente se convertirá en una decepción para el cliente. Por ejemplo, los vendedores de cosméticos son diferentes. ¿Estás seguro de que el producto que vendes superará la imaginación de tus clientes en unos días o un mes? Todavía quedan artículos a la venta en el camino. ¿Pueden garantizar que la empresa de mensajería no llegará tarde? ¿No se perderá? ¿No se dañará? Para no decepcionar a los clientes, lo mejor es no dar garantías fácilmente. Si se usa: haz tu mejor esfuerzo, esfuérzate, trabaja duro, etc. , el efecto será mejor. Ofrezca a sus clientes más sinceridad y déjese algo de espacio. Habilidades de comunicación entre atención al cliente y clientes. Considere siempre a los clientes, impresionelos con sinceridad y satisfaga a los clientes. Lo más importante es pensar realmente en sus clientes. Póngase siempre en el lugar de la otra persona y piense en lo que el cliente puede hacer y conviértase en un asistente del comprador. La diferencia con las compras online es que los clientes pagan una tarifa adicional por el envío. Los vendedores deben hacer todo lo posible para obtener los costos de envío más bajos entre sí. Cuando los clientes compran, podemos ayudarlos a desmontar los productos comprados en partes. Se recomienda a los clientes diversificar sus compras para ahorrar en costos de envío. Tocar a las personas con sinceridad y guiarlas con el corazón son las formas más exitosas de guiarlas. Más de 7 habilidades de atención al cliente y comunicación con el cliente. Pide consejo con humildad y escucha a tus clientes. Cuando un cliente llama a nuestra puerta, no podemos saber inmediatamente qué quiere o necesita. Por lo tanto, primero debemos preguntar claramente al cliente sobre sus intenciones, qué tipo de bienes necesita, si son para otros o para uso personal, y qué tipo de personas quiere. Sólo comprendiendo claramente la situación del cliente podemos posicionarlo en detalle y comprender a qué tipo de consumidor pertenece, como estudiantes, trabajadores administrativos, etc. Intente comprender las necesidades y expectativas de sus clientes y esfuércese por presentarles sólo los productos adecuados. Sólo estando orientados al cliente y satisfaciendo sus necesidades podremos lograr el éxito. Cuando el cliente duda o no comprende, primero pregúntele qué confusión tiene y qué pregunta no está clara.
Si la expresión del cliente no es clara, podemos decirle lo que hemos entendido, preguntarle si es correcta y luego responder a sus dudas. Habilidades de atención y comunicación con el cliente 8 Debemos tener suficiente paciencia e ilusión. A menudo nos encontramos con algunos clientes a los que les gusta llegar al fondo de las cosas. En este momento, necesitamos una respuesta paciente, entusiasta y cuidadosa, que dé a los clientes una sensación de confianza, pero no somos buenos para mostrar impaciencia. Incluso si no compra, diga "Bienvenido a visitarnos la próxima vez". Si brinda un buen servicio y esto falla, es posible que ella vuelva a comprarle la próxima vez. También es frecuente encontrar clientes regateando precios. Es comprensible que la naturaleza de los compradores sea negociar. Puedes hacer algunas concesiones dentro de un rango aceptable para ambas partes. Si no es factible, simplemente rehúsalas cortésmente. Por ejemplo, "Lamento mucho no poder satisfacerlo, haré todo lo posible para mejorar" o guiar al comprador para que mire el producto desde un ángulo diferente, haciéndole sentir que vale la pena el dinero, así que A ella no le importará demasiado el precio. También puede aconsejar a los clientes que comparen precios primero. En definitiva, deja que los clientes sientan tu entusiasmo y sinceridad. No digas que aquí no negocio precios y que no lastimo la autoestima de los clientes. Habilidades de comunicación y servicio al cliente 9. Sea un vendedor profesional y brinde recomendaciones precisas a los clientes. No todos los clientes están familiarizados con sus productos. Cuando algunos clientes no entienden su producto, debemos aprender sobre nuestra propia experiencia en el producto durante el proceso de consulta. Sólo así podremos responder mejor a las preguntas de los clientes. Ayude a los clientes a encontrar y verificar sus productos. Hay tres preguntas que no puedes hacerle a un cliente. Esto hará que los clientes se sientan inseguros y nadie comprará en una tienda así. Habilidades de atención y comunicación con el cliente 10. Presentar con franqueza las ventajas y desventajas del producto. Al presentar un producto, se deben abordar las deficiencias del producto en sí. Aunque debes intentar evitar las deficiencias del producto, si los clientes se quejan después, perderás credibilidad y obtendrás críticas negativas. En Taobao, también he visto a otros vendedores recibir críticas negativas debido a problemas de calidad del producto, algunos de los cuales fueron causados por productos especiales. Por lo tanto, al vender dichos productos, primero debe informar francamente a los clientes sobre las deficiencias del producto y esforzarse por informarles otras ventajas del producto, para que los clientes lo acepten más fácilmente. Al presentar productos, no los exagere. La presentación no coincide con los hechos y terminas perdiendo credibilidad y clientes. De hecho, cuando presentas tus productos, los combinas como un casamentero. Si introduces: "Esta chica tiene buen carácter, pero su cara es un poco fea" y "Esta chica tiene buen carácter, pero es amable y gentil", aunque significan lo mismo, suenan muy diferentes. Por lo tanto, al presentar sus propios productos, puede enfatizar: "Aunque algo es inferior, es completamente funcional, o este producto tiene características que otros productos no tienen", etc. El efecto de tal introducción es completamente diferente. Tres habilidades de comunicación para los negocios WeChat: 1. La oportunidad de prepararse antes de la comunicación está reservada para quienes lo necesitan. Cuanto más preparado estés, más probabilidades tendrás de ser favorecido y favorecido por las oportunidades. Debemos ser personas optimistas, confiadas y entusiastas. Muchos amigos que participan en la industria empresarial de WeChat sienten que se han vuelto más positivos y seguros, lo que demuestra que la influencia del entorno adquirido es muy importante. Los negocios en WeChat requieren un espíritu alegre. Si quieres que otros te sigan, primero debes ser feliz. ¿Quieres que otros te sigan? ¡Ser feliz! Hablemos primero de los tres principios de la comunicación. Hay ciertos principios para la comunicación. Siguiendo estos principios, la probabilidad de cerrar un trato aumentará varias veces. 1: Principio de escucha: Nuevamente, escuchar es una de las formas más importantes, efectivas y sencillas de generar confianza. En la comunicación, si puede escuchar atentamente lo que la otra parte tiene que decir, no sólo podrá obtener la información y las necesidades importantes de la otra parte, sino también su confianza y favor. Él sentirá que lo respetas, te preocupas por él y estás de acuerdo con su punto de vista, y entonces la comunicación futura será mucho más fácil. Hay cinco tipos de audiencia: 2. Escuche completamente y pretenda escuchar. Estas personas son generalmente personas moralistas. Escucha selectiva, escucha lo que quieres escuchar, alrededor del 70% de las personas pertenecen a este tipo de escucha concéntrica activa y sienten profundamente. 2. La eficacia es más importante que la razonabilidad. No es difícil encontrar que a menudo nos encontramos con personas que son elocuentes pero que no obtienen un buen reconocimiento por parte de los clientes. Hay en ello dos errores muy graves: yo tengo razón y tú estás equivocado. Párese siempre de su propio lado e insista en que usted tiene razón y los demás están equivocados. Estoy haciendo esto por tu propio bien. En la superficie, las intenciones son buenas, pero bien intencionadas. De hecho, esta es otra de las reglas más letales que afectan la confianza del cliente. Por lo tanto, en la comunicación, no señale directamente los errores de la otra parte, incluso si la otra parte está equivocada. Recuerde, el propósito de la comunicación es llegar a un acuerdo, no demostrar constantemente que usted tiene razón y la otra parte está equivocada. Entonces, al expresar mi desacuerdo, estoy de acuerdo contigo y eso está bien. Mientras tanto, tengo otra perspectiva.