12315 Se quejó a un comerciante pero no pudo encontrar el nombre del comerciante.
(1) Las quejas deben presentarse por escrito a la asociación de consumidores. Algunas asociaciones de consumidores también pueden aceptar quejas por fax.
(2) Debe haber un destinatario claro de la queja, es decir, el demandado, y se debe proporcionar una dirección precisa.
(3) Las quejas deben tener motivos claros, requisitos claros y ser ciertas.
Requisitos de la convocatoria 12315:
(1) Cuando se infrinjan los derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial
; (2) Durante el proceso de consumo Cuando se infringen derechos e intereses;
(3) Cuando se descubren productos falsificados y de mala calidad y "guaridas" para producir productos falsificados y de mala calidad;
( 4) Cuando se descubra que anuncios falsos engañan a los consumidores, llame. Informar quejas al 12315 le ayudará a mediar en las disputas. Si se encuentran violaciones, serán investigadas y sancionadas de acuerdo con la ley.
El comerciante infringe los derechos de los consumidores y el consumidor llama al 12315 para quejarse. Los resultados son los siguientes:
(1) Después de que el consumidor se queja en el 12315, la Asociación de Consumidores. (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará con el comerciante Negociaciones para resolver los problemas.
Si la negociación entre el comerciante y el consumidor no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial;
De hecho, 12315 es solo un consumidor. agencia de manejo de quejas establecida por la Oficina Industrial y Comercial, es decir, desde la perspectiva de la equidad Las quejas de los consumidores se manejan desde una perspectiva justa y, en general, solo se brinda mediación sin castigo.
(2) Si se denuncia a un comerciante por infringir los derechos del consumidor, el departamento administrativo industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante (empresa, comerciante) en función de los resultados de la investigación.
Incluyendo revocación de licencia comercial, multas, confiscación de ganancias ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. ;
(3) Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) en los tribunales y exigirle que pague diversas compensaciones.
Denuncia significa que una persona cuyos derechos e intereses han sido infringidos tiene derecho a reclamar derechos ante las agencias estatales pertinentes con respecto a los hechos ilegales y criminales de organizaciones relevantes que infringen sus derechos e intereses legítimos. El denunciante es la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas sobre derechos del consumidor con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Al aceptar quejas de los consumidores, la Asociación de Consumidores implementa el principio de dar prioridad a la jurisdicción regional y complementar con jurisdicción jerárquica:
(1) Las quejas contra los consumidores serán manejadas por el condado. jurisdicción de nivel donde se encuentra el demandado. La asociación de consumidores o sus sucursales afiliadas se encargarán del caso si la ubicación del acusado no coincide con su residencia habitual, el caso será manejado por la asociación de consumidores a nivel de condado o su sucursal afiliada en el lugar; de residencia habitual.
(2) Si el caso involucra a más de dos jurisdicciones a nivel de condado, será manejado por la asociación de consumidores con el mismo nombre en el nivel superior (nivel municipal o provincial).
(3) Si el caso involucra a dos o más asociaciones de consumidores, será tramitado por la asociación provincial de consumidores; la asociación provincial de consumidores podrá encomendar a cualquier asociación de consumidores dentro de su jurisdicción la tramitación de las quejas que hayan sido aceptadas; .
(4) Las cartas y quejas en línea recibidas por las asociaciones de consumidores provinciales se pueden transferir directamente a la asociación de consumidores local para su procesamiento, y los casos de quejas importantes y difíciles se pueden aceptar directamente.
(5) Las quejas de consumidores extranjeros contra operadores nacionales serán tramitadas por la asociación de consumidores a nivel de condado donde se encuentre el demandado; las disputas que surjan del consumo de los consumidores en Shanghai, Jiangsu, Hong Kong y Macao dentro de la provincia; Podrá ser tramitado mediante Reclamación ante la asociación de consumidores donde se encuentre el consumidor.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer los bienes que compran y utilizan. o los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.