12315Los informes se pueden mantener confidenciales.

12315 es la carta de triunfo para las quejas de los consumidores. Los informes son confidenciales. Aceptará quejas e informes de los consumidores de acuerdo con la ley y protegerá eficazmente sus derechos e intereses legítimos como consumidor. Una vez que un consumidor presenta una queja legítima, el Centro de la Asociación de Quejas de Consumidores pronto enviará personal para trabajar con la Administración de Industria y Comercio para investigar al operador y manejará las disputas de consumidores entre operadores y consumidores de acuerdo con la ley.

Los consumidores llaman al 12315 para quejarse de que las empresas protegen los derechos de los consumidores. Después de que los consumidores se quejen al 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) lo organizará para negociar una solución. Si no se pueden llegar a negociaciones con los consumidores, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. La Oficina de Industria y Comercio investigará su comportamiento y le impondrá sanciones administrativas (empresas y comerciantes) en función de los resultados de la investigación.

Cuando tenga una disputa con un comerciante, asegúrese de conservar los documentos o pruebas pertinentes. Si hay llamadas telefónicas, lo mejor es tener registros telefónicos. Esta evidencia es muy importante cuando se necesita litigar. Luego, marque 12315 en el sitio. En ese momento, un comerciante acudirá a usted para negociar una solución. Si un comerciante se niega a comprar, espere a que venga el personal de 12315 y resuelva el problema.