Proceso del software CRM

Los tres procesos del sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM incluyen: negocio de ventas, marketing y servicio al cliente. Todas estas son funciones del CRM gratuito de código abierto, es decir, cuando los usuarios no necesitan otros procesos de gestión, el sistema CRM gratuito puede hacerlo. satisfacer las necesidades del negocio. La siguiente es una introducción detallada a estas tres funciones comerciales.

1. Proceso comercial de ventas del sistema CRM. Este proceso implica encontrar clientes, confirmar pedidos, firmar contratos, cobrar cuentas y volver a visitar a los usuarios. La búsqueda de clientes se basa principalmente en datos de clientes existentes e información potencial, y las fuentes de esta información incluyen principalmente información de mercado actual, datos de clientes anteriores, historial de compras de clientes, etc.

La firma de un contrato requiere que la empresa y el cliente lleguen a un acuerdo de venta para generar un pedido. La información requerida incluye datos del producto, datos de inventario, estado de producción, etc. El seguimiento de pedidos es el seguimiento de todo el proceso de finalización del pedido y del progreso planificado desde el personal de ventas hasta el departamento de producción.

2. El proceso comercial de marketing del software de gestión CRM consiste principalmente en procesar información de mercado, analizar competidores, realizar un seguimiento de la información de los clientes, captar clientes potenciales, gestionar actividades de marketing, etc. y obtener comentarios sobre ventas y servicios a través de varios canales, gestionar y analizar esta información y brindar asistencia en la toma de decisiones a las empresas. La gestión de las actividades de marketing permite distribuir razonablemente el trabajo de este departamento y mejorar las capacidades de ejecución y gestión.

3.La gestión del proceso de servicio al cliente de CRM incluye establecer comunicación con los clientes, procesar comentarios del servicio al cliente, registrar información del servicio al cliente y analizar el servicio al cliente. La comunicación con los clientes se puede lograr a través de varios canales. Existen herramientas de comunicación en línea en tiempo real en Internet, a través de las cuales las empresas y los clientes pueden comunicarse y realizar actividades de ventas.