¿Puede la línea directa del alcalde 12345 permitir denuncias anónimas?

Análisis jurídico: Las denuncias se pueden realizar de forma anónima. La línea directa de atención al ciudadano 12345 se basa en el hecho de que existen demasiadas líneas directas de atención al gobierno ciudadano. Para facilitar la memoria de los ciudadanos, todas las provincias y ciudades del país han combinado las líneas directas de servicio en el 12345 y luego las han transferido a través del centro de la línea directa 12345 según las circunstancias específicas. La línea directa de servicio público implementa un mecanismo de trabajo de "servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación de clasificados, coordinación unificada, vinculación entre todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, mientras transmiten los resultados a la línea directa de servicio público.

Base legal: Reglamento de la línea directa de atención al ciudadano Jinan 12345.

Artículo 16 La persona que llama tiene derecho a solicitar una respuesta cuando plantee asuntos relacionados con la línea directa, o el derecho a solicitar que la información de contacto personal se mantenga confidencial si la persona que llama no responde dentro del plazo o tiene objeciones; resultado del tratamiento, la persona que llama tiene derecho a solicitar una explicación.

Artículo 17: Las personas que llamen deberán ser objetivas, racionales, específicas y detalladas al informar problemas, y deberán ser responsables de la autenticidad de los problemas.

Artículo 18: El personal de la línea directa debe escuchar atentamente los asuntos de la línea directa que lleguen a consulta, registrarlos de manera completa y precisa y responder con paciencia utilizando un lenguaje estándar.

Artículo 19: Las personas que llaman tienen derecho a quejarse y denunciar la actitud abrupta, el estilo grosero, la superficialidad y otros comportamientos irregulares del servicio de los operadores de la línea directa.

Artículo 20: Las personas que llamen deberán mantener conscientemente el funcionamiento normal de la línea directa de servicio público, y no reutilizarán ni ocuparán el número de la línea directa durante mucho tiempo sin razones justificables al informar problemas, no distorsionarán ni distorsionarán; inventar hechos, difamar, acusar falsamente o incriminar a otros. No se permite a otros acosar, insultar o amenazar al personal de la línea directa.