¿Dónde puedo presentar una queja al 315?
En la actualidad, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica y de calidad, asociaciones de consumidores, departamentos de administración de empresas, departamentos de inspección de productos básicos, tribunales populares, etc.
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha aclarado la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
(1) En el campo de la producción y circulación, la Oficina Nacional de Supervisión de Calidad La Oficina de Supervisión Técnica y sus agencias subordinadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles son responsables de investigar y manejar cualquier problema de responsabilidad de calidad del producto si recibe asistencia del sector industrial; y el departamento administrativo comercial, el departamento administrativo industrial y comercial cooperará.
(2) Las actividades ilegales en la producción y distribución de productos adulterados y falsificados descubiertas durante la gestión del mercado y la gestión de marcas serán investigadas y tratadas por el departamento de administración industrial y comercial, y el departamento de supervisión técnica y de calidad. cooperará.
(3) Cualquier acto de reventa o venta fraudulenta de bienes inferiores en el mercado descubierto por el departamento administrativo industrial y comercial será investigado y sancionado por el departamento administrativo industrial y comercial si cuenta con la asistencia del departamento técnico y de calidad; Se requiere un departamento de supervisión, el departamento de supervisión técnica y de calidad ayudará. Si lo descubre el departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad lo investigará y se ocupará de ello; si se necesita asistencia del departamento administrativo industrial y comercial, el departamento administrativo industrial y comercial brindará asistencia; No se puede abordar la misma cuestión repetidamente.
¿Qué evidencia deben conservar los consumidores?
Ante las repetidas prohibiciones de productos falsificados y de mala calidad en el mercado, los consumidores deben solicitar vales de consumo después de comprar y consumir productos. La evidencia de consumo incluye cuatro aspectos: factura, tarjeta de garantía, certificado de conformidad y descripción del producto. En este sentido, los consumidores deben solicitarlo y conservarlo adecuadamente.
Factura: documento en una forma legalmente prescrita que indica el pago de una determinada cantidad de dinero. La forma y el contenido de la factura deben ser válidos, que es la condición principal para que las autoridades administrativas, judiciales y las asociaciones de consumidores acepten reclamaciones. El contenido de la factura incluye los nombres reales del operador y del cliente, la hora del día de compra, especificaciones del producto, cantidad, precio, el sello oficial del operador y la firma o sello del agente de la unidad de ventas. Si las facturas entregadas por los comerciantes son irregulares o no cuentan con sellos oficiales, deberán ser rechazadas.
Tarjeta de garantía: un certificado que facilita a los consumidores reparar productos. Los productos no perecederos deberán venir con esta tarjeta. Una vez que hay un problema con el producto, los consumidores deben acudir a la unidad de garantía designada por el fabricante para su reparación. La unidad de reparación debe registrar con precisión el tiempo de reparación, los elementos de reparación y el nombre del personal de reparación en la tarjeta de garantía. Los consumidores no pueden obtener una compensación razonable cuando se infringen sus derechos e intereses. El mayor punto ciego.
Certificado de Conformidad: Certificado que demuestra que la calidad del producto cumple con los estándares de diseño y fabricación y ha sido inspeccionado y aprobado. Es un certificado importante para medir la calidad de los productos y todos los productos no perecederos deben ir acompañados de este certificado. En particular, los certificados para artículos de gran tamaño, como electrodomésticos, motocicletas y ordenadores, son especialmente importantes para garantizar su uso seguro. Los consumidores deben buscarlos y guardarlos activamente al comprar.
Instrucciones de uso: se deben adjuntar materiales normativos que detallan el uso y las precauciones, como aparatos eléctricos, maquinaria y ordenadores.
En resumen, estas son las respuestas del editor sobre dónde acudir para 315 quejas. Espero que te resulte útil.
Base Legal
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de lo siguiente canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo a una institución de arbitraje; arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular;