1. ¿A qué crees que se debe prestar atención en la comunicación?
La etiqueta es una manifestación de respeto hacia uno mismo y los demás. En otras palabras, la etiqueta es en realidad el arte de la comunicación, es decir, la forma de tratar a los demás.
1. El arte de la comunicación en situaciones sociales
Si utilizas una dirección, quedarás alto o bajo. Haz como los romanos, colócate correctamente y pon a la otra persona en el centro.
2. Habilidades comunicativas en la comunicación.
Habilidad lingüística: bueno para analizar problemas de diferentes entornos, diferentes industrias y diferentes perspectivas.
Consejos para leer tarjetas de visita: preste atención a si la tarjeta de visita ha sido modificada; si el número de teléfono de la casa está impreso; si hay muchos títulos; si el número de teléfono fijo tiene códigos de país y de área; para obtener más información de la otra parte en el menor tiempo posible.
Habilidades de resolución de problemas: Las ideas determinan las ideas, y las ideas determinan la salida. Debemos ser buenos para captar las principales contradicciones y encontrar avances para resolver los problemas.
Trucos para colgar el teléfono: Las personas de alto estatus cuelgan primero.
La secuencia estándar de entrada y salida del ascensor: alguien controla la entrada y salida del escolta del ascensor; el ascensorista no tripulado debe entrar primero y luego salir.
2. Puntos de etiqueta en la comunicación
Posicionamiento correcto y actitud correcta: Sólo posicionándote con precisión podrás hablar y comportarte adecuadamente.
Tabúes en la conversación: domine los cuatro tabúes en la conversación: evite interrumpir a la otra parte, complementarla, corregirla y cuestionarla. Este es el requisito previo para una conversación eficaz.
Tres elementos de la comunicación: uso flexible de la comunicación, cognición e interacción.
Cinco tabúes en la mesa: fumar, ayudar a otros a recoger la comida, pedir bebida, ordenar la ropa, comer y hacer ruido.
Notas sobre la autodecoración en ocasiones formales: los bolsos y los zapatos deben ser del mismo color; los peinados de las mujeres deben ser modernos y decentes; el maquillaje de las mujeres debe ser fresco y natural; los hombres no deben colgar nada alrededor de la cintura; .
En tercer lugar, interacción de etiqueta en la comunicación
Posicionamiento de roles: en términos de imagen en situaciones sociales, debemos esforzarnos por hacernos "gustar lo que hacemos". En términos de acciones, debe variar de persona a persona, objeto y regla. Por ejemplo, cuando se viaja en automóvil, los asientos en diferentes ocasiones son completamente diferentes: cuando se usa un automóvil de negocios, el asiento es el derecho en la fila trasera, en el entretenimiento social, el asiento superior es el asiento del asistente cuando se recibe algo importante; invitados, el asiento superior es el asiento detrás del conductor.
Comunicación bidireccional: Para lograr una comunicación bidireccional en la comunicación no sólo debes comprender a los demás, sino también dejar que los demás te comprendan a ti mismo.
Cuestiones que deben tenerse en cuenta al entretener a los invitados: se debe prestar atención al arte de entretener a los invitados: el primer nivel es comer lo suficiente; el segundo nivel es comer especialidades; el tercer nivel es el entorno alimentario; el cuarto nivel es la cultura gastronómica, el nivel más alto para entretener a los invitados es la "cultura gastronómica". Al mismo tiempo, recuerde prestar atención a los tabúes dietéticos étnicos.
En cuarto lugar, el concepto de etiqueta en la comunicación.
Basado en el respeto: El respeto incluye el respeto a uno mismo y el respeto por los demás. Hay tres puntos de autoestima, a saber, respetarse a uno mismo, respetar la propia profesión y respetar la propia unidad; hay cinco puntos para respetar a los demás, a saber, respetar a los superiores, colegas, subordinados, clientes y a todos.
Sé bueno expresando: en la comunicación, primero debes tener la conciencia de comunicar activamente y luego expresar activamente y elegir los temas apropiados. Los temas adecuados incluyen temas para discutir, temas elegantes, temas alegres, temas de moda y temas en los que la otra parte es buena. Además, conocer a la otra persona antes de hablar es fundamental.
Código de conducta: En la comunicación debemos respetar el código de conducta, cuyo objetivo principal es “hacer algo y no hacer algo”. Para hacer algo, debes hacer algo que no se debe hacer. Para hacer algo, debes trabajar duro para hacerlo bien. Código de conducta, como por ejemplo: la longitud estándar de una corbata (justo por encima de la hebilla del cinturón); los trajes deben limitarse a tres colores, etc.
Servicio verbal (abreviatura de verbo) y etiqueta de recepción
Hospitalidad civilizada: saludar a los invitados, hacer preguntas y responder preguntas, y despedirlos.
Cortesía: Utiliza expresiones básicas de cortesía: saludos, peticiones, agradecimientos, disculpas y despedidas.
Hospitalidad: Ser atento, entusiasta, reflexivo y meticuloso, con expresión natural y comportamiento natural.
6. Relaciones públicas y etiqueta social
1. Etiqueta de vestimenta
La vestimenta en el lugar de trabajo debe ajustarse a su identidad, prestar atención a las ocasiones distinguidas y utilizar fortalezas y evitar debilidades.
Hay seis tabúes para la gente de negocios en la vestimenta del lugar de trabajo: evitar ser demasiado brillante; evitar ser demasiado desordenado; evitar estar demasiado expuesto, demasiado transparente, demasiado corto y demasiado ajustado.
Existen cuatro tabúes importantes sobre el uso de faldas: usar una falda de cuero negro; faldas, zapatos y calcetines que no combinan; andar descalzo y tener tres piernas;
Rutina de uso de traje: todo el cuerpo debe limitarse a tres colores; los colores de los zapatos, cinturones y maletines deben ser consistentes; las marcas de los puños deben ser eliminadas, y las chaquetas y corbatas no deben ser iguales; Se usan en ocasiones formales y generalmente no se usan en situaciones de negocios. Medias de nailon y blancas.
2. Etiqueta de conversación
Evite elegir temas en la comunicación empresarial: no critique al partido y al gobierno; no involucre secretos de estado ni secretos comerciales; el objetivo; no hables a tus espaldas. Hablar con líderes, colegas y pares no involucra asuntos de bajo perfil, no está dirigido a usted;
Cinco preguntas sobre la privacidad personal: no preguntes sobre los ingresos; no preguntes sobre la edad; no preguntes sobre el historial matrimonial; no preguntes sobre la experiencia.
Tres tabúes en la conversación: evitar las palabras hirientes, evitar las tibiezas y evitar hacer ruidos fuertes.
3. Etiqueta en la reunión
Autopresentación: el contenido debe incluir la unidad, departamento, puesto y nombre. Preste atención a tres puntos al hacer las presentaciones: entregue primero su tarjeta de presentación, el tiempo es corto y el contenido es completo.
Presentar a los demás: El orden es, según la regla de respetar primero la situación, primero ser humilde y luego respetar. En términos generales, existen los siguientes tipos:
Al introducir el entendimiento entre superiores y subordinados, se deben presentar primero los subordinados y luego los superiores.
Cuando presente a los mayores a los jóvenes, presente primero a los jóvenes y luego a los mayores.
Al introducir el entendimiento entre los mayores y los jóvenes, presente primero a los jóvenes y luego a los mayores.
Al presentar una mujer a un hombre, debes presentar primero al hombre y luego a la mujer.
Al presentar a personas casadas y solteras, debes presentar primero a las personas solteras y luego a las casadas.
Al presentar colegas, amigos y familiares, presente primero a los familiares y luego presente a los colegas y amigos.
Al presentar a los invitados al anfitrión, primero se debe presentar al anfitrión y luego a los invitados.
Al presentar a los recién llegados y a las recién llegadas a la reunión, presente primero a los recién llegados y luego a los primeros.
Presentación del grupo: Al presentar a ambas partes, sea humilde primero y luego respetuoso. Al presentar a personas específicas involucradas en las respectivas fiestas, sea respetuoso y modesto.
Etiqueta del apretón de manos: en ocasiones formales, el orden en que se extienden las manos depende principalmente de la posición y el estatus. En situaciones sociales y de ocio, depende principalmente de la edad, el sexo y el matrimonio. Al dar la mano, lo más importante es saber quién tiende la mano primero.
Orden de llegada: cuando las posiciones y el estatus son diferentes, la persona con mayor posición y estatus se acerca primero.
Cuando una persona casada le da la mano a una persona soltera, la persona casada debe extender la mano primero;
Cuando una persona mayor le da la mano a un joven, la persona mayor debe extenderla su mano primero;
Cuando un mayor le da la mano a un más joven, el mayor debe extender su mano primero;
La primera persona que venga y le dé la mano a la siguiente persona en un situación social debe extender su mano primero;
Cuando entretenga a los invitados, el anfitrión debe comenzar extendiendo su mano para estrechar al invitado visitante.
Cuando un invitado se va, primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión.
Cinco cosas que se deben evitar al dar la mano: evitar la tibieza; evitar usar gafas de sol; evitar usar solo la mano izquierda; evitar dar la mano al sexo opuesto y usar ambas manos;
4. Solicitud y aceptación de tarjetas de presentación
Métodos para obtener tarjetas de presentación: método de transacción, método de provocación, método de humildad y método de contacto.
Aceptar tarjetas de presentación: La aceptación de tarjetas de presentación debe ser recíproca, y también debes tener en cuenta:
Cuando alguien te entregue una tarjeta de presentación, debes levantarte y mirar a la otra persona con una sonrisa.
Al aceptar una tarjeta de presentación, sosténgala con ambas manos o sosténgala con la mano derecha. No lo sostengas solo con tu mano izquierda.
Después de recibir la tarjeta de presentación, léela en silencio y con atención de principio a fin para demostrar que valoras a la otra persona.
Por último, utilice un lenguaje cortés al aceptar tarjetas de visita de otras personas. Como por ejemplo "por favor, ten cuidado".
5. Etiqueta de los regalos
Regalos que se deben seleccionar: Los obsequios que se deben seleccionar en las interacciones comerciales deben ser conmemorativos, únicos, promocionales, modernos y portátiles.
No elija obsequios: en negocios, no dé: grandes cantidades de dinero en efectivo u joyas de oro y plata; productos falsos o fuera de temporada;
Medicamentos; cosas que violen la ética social o las leyes; las costumbres y tabúes de otros; suministros publicitarios;