La línea directa de servicio de litigios 12368 se esfuerza por lograr que "cuando la gente llama, el tribunal responde de manera oportuna".
No.1
¿Qué es exactamente 12368? La plataforma integral de servicios de litigios del Tribunal Popular No. 12368 es Qingdun Data y el Tribunal Popular Supremo, combinada con la experiencia avanzada de la línea directa. trabajar en los tribunales de todo el país Con los resultados de la investigación de proyectos nacionales clave de investigación y desarrollo, la plataforma de servicio de consulta integral 12368 de nueva generación se desarrolló y promovió conjuntamente en los tribunales de todo el país como una plataforma de línea directa unificada. La plataforma utiliza el centro de llamadas de escenario completo de cuarta generación como plantilla de construcción, con voz inteligente, agentes virtuales y base de conocimientos de servicios de litigios como soporte auxiliar. Integra los tres principales portales de servicios de consultoría: línea directa, red y ventana para lograrlo. Servicios integrados, intensivos e integrales de consultoría en litigios Inteligentes.
Las características de los servicios de litigio 12368 incluyen llamadas entrantes No. 1 y llamadas salientes No. 1, y la transferencia de código de área a nivel nacional es gratuita; la consulta de la red de línea directa realiza una gestión integrada e intensiva de los datos de la línea de litigio 12368; Los servicios tienen ocho servicios universales para mejorar integralmente las capacidades de servicio. Las tres principales plataformas intermedias de conocimiento, datos e inteligencia artificial han mejorado integralmente la calidad y eficiencia de 12368 servicios.
No.2
¿Qué problema resuelve 12368?
12368 hace que el "servicio integral" para asuntos judiciales ya no sea un problema
La anterior línea directa de servicios de litigios tiene cuatro status quos bajos para el público en general: baja tasa de conexión, baja satisfacción, baja tasa de concientización y baja inteligencia. Hay problemas como perder una gran cantidad de llamadas del público, no poder responder preguntas en tiempo real, no tener suficiente publicidad social y tener dificultades para ayudar a los agentes en su trabajo. Para el Tribunal Popular, también hay tres deficiencias y dos grandes problemas: la falta de intercambio de datos y la incomodidad para los agentes al consultar información. Falta un mecanismo de transferencia de órdenes de trabajo y el servicio no es de circuito cerrado. Falta un mecanismo de supervisión del servicio y de inspección de calidad en tiempo real, que no puede guiar eficazmente el trabajo de los agentes. Los costos de personal son altos, los requisitos de conocimientos jurídicos son altos y la rotación de personal es alta. Existen problemas como altos costos de gestión, gestión descentralizada de agentes y recursos de servicios desequilibrados. Frente a estos problemas, ¿puede la tecnología avanzada de la inteligencia artificial desempeñar un papel más importante? Para mejorar aún más el nivel de informatización, especialización y estandarización de los servicios de litigio, ampliar la profundidad y amplitud de los servicios de litigio y completar la "ventanilla única". "Resolución diversificada de disputas Con el objetivo de construir un sistema de servicios de litigios, la plataforma de servicios de litigios 12368 utiliza big data y tecnología de inteligencia artificial para promover el "servicio integral" de la línea directa 12368, llamadas entrantes unificadas y llamadas salientes unificadas al 12368.
Servir al pueblo y a la sociedad está integrado orgánicamente con los jueces en servicio en la tramitación de casos y la gestión de juicios y la gestión integral de los asuntos judiciales ya no será un problema.
Implementación 12368
“Cuando la gente llama, el tribunal responde en tiempo real”
El número del tribunal para que el público responda la llamada se muestra uniformemente como 12368, y las llamadas entrantes y salientes están unificadas a partir de 12368. Si bien es identificable, también fortalece la autoridad del tribunal y puede evitar hasta cierto punto el fraude de telecomunicaciones cometido en nombre del número de teléfono del tribunal. Al marcar el 12368, las partes o los abogados pueden realizar consultas, consultas, nombramientos, servicios de preaceptación y manejo de todos los asuntos del litigio en el tribunal, haciendo realidad que "cuando la gente llama, el tribunal responde en tiempo real". Se puede conectar directamente a cualquier tribunal en la plataforma de transferencia sin código de área nacional sin los complicados procedimientos de marcar el código de área y reproducirlo, lo que también hace que la línea directa de servicio de litigios 12368 sea más conveniente y reconfortante.
Transferencia de informe de orden de trabajo 12368
Hacer que comunicarse con el juez sea tan fácil
Después de que la línea directa 12368 recibe una llamada de la parte, puede grabar la llamada de inmediato y Las demandas de las partes y generan una orden de trabajo. El informe único se envía al juez a través del software de la red privada del tribunal y mensajes de texto del teléfono móvil. El juez responde dentro del límite de tiempo especificado y el personal de la sede envía simultáneamente la respuesta del juez a las partes. a través de mensajes de texto. Proporciona soluciones efectivas para resolver el problema de las partes que tienen dificultades para contactar a los jueces y construye un "puente de comunicación" fluido entre jueces y litigantes.
No.3
¿Cuáles son las funciones de 12368? Los productos tecnológicos permiten que la tecnología ejerza una mayor imaginación fuera de la industria, permitiendo a los litigantes compartir los dividendos del desarrollo tecnológico e integrarse a la vida digital. Ésta es la intención original de Qingdun "12368".
Servicio 12368 No. 1:
Funciones entrantes básicas (1) Red sin código de área nacional: la plataforma de servicio de quejas 12368 se puede utilizar como un centro de despacho unificado nacional, y usted puede Únase a la red para brindar servicios de transferencia a nivel nacional. En enero de 2021, la Corte Suprema, Tianjin, Hebei, Liaoning, Jilin, Heilongjiang, Anhui, Jiangxi, Shandong, Hubei, Hunan, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tibet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, más de 20 provincias, ciudades y regiones, incluidas Ningxia, Xinjiang y la Región Autónoma Uygur de Xinjiang Xinjiang Xinjiang, han ingresado a la plataforma de servicio de quejas 12368. (2) Comuníquese con el juez a través del número 12368. Hay dos formas de comunicarse con el juez: comuníquese con el juez a través de la voz inteligente en la consulta del caso y solicite la transferencia de servicio manual marcando el número. (3) Los diferentes tipos de números internos para buscapersonas del tribunal se muestran como 12368 externamente, ya sea un juez (número 12368 6), un asistente de juez o un teléfono IP, todos se muestran como 12368 para el despacho de plataforma inteligente. se realiza a través de números estandarizados.
La siguiente imagen es una llamada 12368 y preguntas y respuestas inteligentes
Diagrama de proceso de servicio:
Servicio 12368 No. 2:
Excepto para entrevistas en línea directa telefónica Además de cumplir con las funciones básicas de llamadas entrantes de 12368, la plataforma de servicios de litigios 12368 también admite transferencias con tribunales inferiores en la misma plataforma y admite llamadas salientes de plataforma y servicios de llamadas salientes inteligentes.
Servicio 12368 No. 3:
La plataforma de servicio de litigios de consulta en línea 12368 admite consultas en tiempo real por parte de las partes interesadas del caso a través de redes multicanal, como computadoras y terminales móviles. Servicios manuales y consultas inteligentes. Refleja las sólidas capacidades de soporte de servicio de la plataforma 12368.
Servicio 12368 No. 4:
Consulta masiva y respuesta del agente: en la página de consulta de respuesta de la plataforma 12368, puede ver la clasificación del contenido de la consulta, es decir, el informe de la orden de trabajo y los diferentes estados del informe están en espera de procesamiento, como procesamiento, revisión, visualización, recordatorio, revisión, transferencia al juez para su procesamiento (envío de orden) y otros estados. Por lo tanto, la plataforma 12368 no solo puede cooperar con los tribunales y jueces en el procesamiento comercial, sino también rastrear las huellas dejadas a lo largo del proceso.
Servicio 12368 No. 5:
Centro de inspección de calidad y centro de consultas La plataforma de servicio 12368 también puede realizar inspecciones de calidad en registros de llamadas, registros de consultas de red y contenido de órdenes de trabajo, y preestablecidos. calidad Los estándares de inspección son los estándares de inspección de calidad del Tribunal Popular Supremo, y el contenido de las consultas de llamadas se conserva mediante métodos inteligentes de inspección de calidad, como la voz a texto. Mejorar la calidad de los servicios 12368 a través del mecanismo de inspección de calidad y, al mismo tiempo, seguir de cerca los requisitos de las especificaciones generales de trabajo de oficina No. 1 de la Corte Suprema para realizar rectificaciones para garantizar el cumplimiento del servicio. La plataforma de servicios de litigios 12368 también puede admitir ocho servicios que incluyen consulta de casos, consulta de ejecución, consulta de petición, consulta de mediación, consulta de preservación, consulta de servicio, consulta de tasación y certificación de abogados en la plataforma unificada de la Corte Suprema. Al mismo tiempo, también apoya consultas por Internet: casos, ejecución, mediación, conservación, servicio, tasación y certificación de abogados.
Servicio 12368 No. 6:
La base de conocimientos de la plataforma de servicios de litigios del centro de conocimientos 12368 es una base de conocimientos conjunta de la base de conocimientos del Tribunal Popular Supremo, la base de conocimientos del Tribunal Popular Superior de Beijing y pequeños Base de conocimientos jurídicos. No solo proporciona respuestas estandarizadas a las quejas de las personas que llaman y también respalda servicios como la recuperación en el módulo de la base de conocimientos y la consulta de litigios en voz inteligente. La existencia de la base de conocimiento no sólo reduce los requisitos de calidad y los costos de capacitación de los agentes, sino que también asegura la consistencia de las respuestas a lo largo de todo el proceso y canales, ayudando a mejorar la experiencia y la calidad de los servicios de llamadas entrantes.
No.4
¿Cuáles son las principales ventajas de 12368?
12368 tiene un número entrante y un número saliente
Sin área transferencia de código a nivel nacional La plataforma de servicios de litigios 12368 admite la transferencia del número 12368 a la línea fija del tribunal popular y a las terminales personales. Las personas pueden comunicarse con jueces, secretarios, etc. marcando 12368. La plataforma de servicios de litigios 12368 ayuda al Tribunal Popular a contactar a las partes a través de canales como teléfonos IP inteligentes, teléfonos de plataforma 12368 y aplicaciones de asistente telefónico de terminal personal para unificar el número de llamadas salientes 12368 para resolver problemas como los numerosos e inconsistentes números de servicios externos. del tribunal y la filtración de la privacidad de los números de los jueces. La plataforma de servicio de quejas 12368 es fácil de operar y las personas pueden llamar a la línea directa correspondiente sin agregar un código de área. Las partes sólo necesitan utilizar el servicio de navegación por voz inteligente para acceder a la línea directa de servicios de litigios del tribunal popular en cualquier región y transferir el número al tribunal correspondiente para los servicios de litigios.
Servicio de litigios 12368 manejo general de asuntos
Mejora integral de las capacidades de servicio La plataforma de servicios de litigios 12368 puede completar el acoplamiento general con el sistema de juicio, el micro tribunal móvil, la plataforma de mediación, la plataforma de entrega y otros sistemas de información e integración, sobre la base de la consulta de litigios original, casos, ejecución, cartas y llamadas y otros servicios, seis nuevos tipos de servicios de consulta, incluyendo prestación de servicios, mediación, preservación, tasación, tráfico rodado y abogados, serán agregado. En términos de coordinación del manejo de los asuntos por parte de todas las partes, las partes se comunican con el juez a través del flujo de informe de órdenes de trabajo de la plataforma 12368 y la transferencia telefónica interna 12368, que puede lograr un seguimiento y supervisión completos. La plataforma también ha agregado visitas de retorno de satisfacción y funciones de evaluación. , que puede mejorar integralmente las capacidades y la calidad del servicio de 12368.
Servicio de consultoría de red 12368
Para lograr la integración de datos y la gestión intensiva de las líneas de red departamentales, 12368 ha incluido en su alcance de servicio el portal de consulta de la plataforma de red unificada del Tribunal Popular, es decir, acceder la red móvil de servicios de litigios y microtribunales La consulta en línea de sistemas comerciales como, plataformas de servicios de abogados, etc. puede proporcionar a los consultores servicios especializados mediante el intercambio de recursos de datos. Al mismo tiempo, la plataforma de servicio de quejas 12368 también integró la entrada de consultas de la sala de servicio de quejas para promover servicios unificados en línea y fuera de línea y realizar una gestión intensiva de todos los servicios de consultoría.
12368 Intelligent Litigation Service Platform
Funciones integrales y alto grado de inteligencia en comparación con sus pares, 12368 Intelligent Litigation Service Platform tiene grandes ventajas, como funciones más completas. Actualmente proporciona inteligencia. servicios de voz, servicio inteligente de preguntas y respuestas y servicio de consultoría de redes inteligentes y muchos otros servicios. El servicio de voz inteligente funciona bien en aspectos como el tiempo de respuesta y múltiples rondas de preguntas y respuestas; el servicio inteligente de preguntas y respuestas se basa en un centro de conocimiento completo para brindar excelentes respuestas a las preguntas y la satisfacción que brinda el servicio de consultoría de red inteligente en todo clima; Servicios de consultoría inteligentes, convenientes y rápidos.
12368 Intelligent Litigation Service Platform
Implementación integral y bajo costo 12368 Intelligent Litigation Service Platform actualmente implementa investigación de casos nacionales, investigación de ejecución, investigación de peticiones y datos de CoCall en la Corte Suprema Durante la implementación En el proceso, solo es necesario conectar la línea telefónica con el operador y el sistema empresarial depende menos del acoplamiento. Al mismo tiempo, bajo la premisa de cumplir con los requisitos comerciales y de agregación de datos del Centro de Orientación del Servicio de Litigios de la Corte Suprema, los costos de construcción e implementación son más bajos que el promedio del mercado y el precio es amigable y asequible. Como resultado de la construcción inteligente de la política y el derecho, la Plataforma de Servicios de Litigios 12368 del Tribunal Popular entró en pleno juego durante la epidemia de COVID-19, con funciones como consultas en línea y contacto con los jueces, y contribuyó a reducir el riesgo de infección. y aliviar la presión de la prevención de epidemias. Es líder en soluciones legales de inteligencia artificial.
No.5
La plataforma de servicios de litigios 12368 completó su implementación en más de 20 provincias en 2020, con una participación de mercado del 84,8 % en el Tribunal Supremo Popular, Tianjin y Hebei. , Jilin, Heilongjiang, Shandong, Henan, Hunan, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tíbet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Ningxia, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang y otros lugares. Los servicios sobre el terreno del Tribunal Popular Supremo incluyen una plataforma de línea directa y una gama completa de servicios de equipo de agentes, con servicios acumulados que llegan a 4,035 millones de personas; órdenes de trabajo acumuladas que llegan a 738.000 y casos acumulados que involucran a jueces que llegan a 44.500. Hoy estamos en la ola de la digitalización y todos los ámbitos de la vida están experimentando actualizaciones tecnológicas. La iteración de la tecnología también promoverá cambios rápidos en el modelo propio de la industria. La ciencia y la tecnología han ido más allá de las industrias fijas y han desempeñado un papel inimaginable en diferentes industrias sociales, promoviendo constantemente la producción de valor social sostenible. La tecnología potencia los servicios de litigios judiciales, permitiendo que los resultados judiciales beneficien a las amplias masas del pueblo. Qingdun siempre se ha centrado en el usuario, adhiriéndose al concepto de "un centro, tres usuarios, haciendo que la IA sea legal en todas partes", continuando profundizando en tecnologías avanzadas, innovando y desarrollando productos constantemente, y expandiendo tridimensionalmente los escenarios de uso y funciones de productos de servicios judiciales. Creo que a medida que la tecnología y el derecho avancen de la mano, podremos implementar mejor el concepto de Estado de derecho inteligente y construir una China gobernada por la ley.