Un KTV se divide en varios departamentos. ¿Cuáles son las principales funciones de cada departamento?
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1. Flujo de trabajo de Ktv y responsabilidades laborales
1. Póngase el uniforme 15 minutos antes todos los días y compruebe si la apariencia es limpia y ordenada.
2. Participa en las reuniones periódicas del departamento y comprueba si has traído todos los elementos necesarios para el trabajo: bolígrafos, libretas, encendedores y abrebotellas. (No se permite el ingreso de dinero en efectivo ni teléfonos móviles a las instalaciones comerciales)
3. Obedecer las disposiciones de trabajo del líder, determinar el área y la división del trabajo en cada área.
4. Después de la reunión regular, verifique si las habitaciones del área de su responsabilidad y el área pública * * * pueden alcanzar el estado de invitado. Verificar la ubicación y escasez de todos los artículos y repuestos.
5. Mantenga siempre limpia el área de su responsabilidad. Bajo el liderazgo del líder del equipo regional, los equipos y las instalaciones se limpian minuciosamente todos los días para mantener el medio ambiente limpio y el aire fresco.
6. Los colegas deben respetarse unos a otros, ser modestos y razonables, cooperar entre sí y saludarse cuando se reúnan.
7. Estar familiarizado con los conocimientos básicos de los equipos e instalaciones de la región, ser entusiasta, generoso, proactivo, recibir cortésmente a los visitantes (saludar, enviar mensajes), ser articulado, dominar las habilidades de venta, ser capaz de vender los productos vendidos por la empresa y aumentar los ingresos operativos de los departamentos. Bueno en el uso de habilidades lingüísticas para brindar el mejor servicio a los huéspedes. Resolver solicitudes y problemas de los huéspedes.
8. Cuando un huésped te pregunte, responde de forma proactiva y no muestres impaciencia. Si no sabe responder, debe pedir al huésped que espere un rato y avisar al superior para solucionar el problema.
9. Durante el período de mayor acogida, los compañeros están muy ocupados. Deben tomar la iniciativa para ayudar y compensar a los invitados a tiempo. Deberán recordarles a los invitados cuando salgan de la habitación después de atenderlos. Si es necesario, haga clic en el botón de servicio y deséele a los huéspedes un feliz consumo.
10. Lleve al huésped al baño, sirva vino u otros servicios para el huésped, camine de un lado a otro y observe los movimientos del huésped en la habitación con el rabillo del ojo. Si se descubren circunstancias especiales, infórmelas al líder de manera oportuna. Además, trate de evitar las palabras y acciones de los invitados en la habitación para crear un ambiente informal e independiente para los invitados.
11. Recuerde a los invitados que recuerden su número de habitación cuando salgan o vayan al baño, para no equivocarse de habitación cuando regresen.
12. Después de entretener a los invitados, inspecciona la habitación con regularidad, limpia la mesa de café, retira las botellas de vino vacías y apílalas contra la pared, y vende bebidas al mismo tiempo. Durante las visitas a las habitaciones, los huéspedes deben observar sus emociones y su discurso e informar la situación a sus superiores de manera oportuna.
13. Cuando el huésped paga la cuenta y sale de la habitación, la habitación debe ser revisada y limpiada inmediatamente. Al mismo tiempo, deberán recordar a los invitados que no olviden sus pertenencias y pronunciar algunas palabras de despedida.
14. Antes de salir del trabajo, bajo la coordinación del líder del equipo regional, verifique la higiene de la habitación privada, verifique si el equipo se apaga normalmente a tiempo, limpie la habitación a fondo y notifique. el trabajo de inspección, e informar al líder del equipo cualquier problema en el servicio. Preguntas y artículos que necesitan reparación, ordenados.
15. Después del examen de salud, asistir a la reunión vespertina diaria y finalmente ponerse el uniforme oficial y salir del trabajo.