¿Cuál es el papel de ERP, SCM y CRM en las empresas y cuál es la relación entre ellos?

ERP es la planificación de recursos empresariales. Originalmente era una idea de gestión de la cadena de suministro. También es un sistema de gestión de información empresarial que gestiona principalmente recursos materiales, recursos financieros y recursos de información para la industria manufacturera.

SCM (gestión de la cadena de suministro) se refiere a la organización efectiva de proveedores, fabricantes, almacenes, centros de distribución y distribuidores para realizar toda la cadena de suministro bajo la condición de cumplir con un cierto nivel de servicio al cliente. El sistema se minimiza para gestionar la fabricación, transbordo, distribución y venta de productos. Conecta a fabricantes, usuarios, minoristas y proveedores en forma de "cadena" para formar un todo indivisible. A lo largo de esta cadena, se planifica, organiza, coordina y controla la logística, el flujo de información, el flujo de capital, el flujo de valor y el flujo de trabajo para buscar establecer alianzas estratégicas entre proveedores, fabricantes y clientes para minimizar el consumo interno y el desperdicio, optimizando la eficiencia global del cadena de suministro.

CRM (Customer Relationship Management) se refiere al uso de la tecnología CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes. Considera a los clientes como el recurso más importante de las empresas modernas e implementa las necesidades de los clientes durante todo el proceso, desde I+D, diseño, producción, ventas y servicio posventa. CRM puede extraer información valiosa para la empresa y enviarla a las actividades de marketing y al sistema de fabricación de la empresa. Esto requiere movilizar todos los recursos de la empresa para atender a los clientes, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente y aumentando la eficiencia de la empresa.

Los sistemas ERP, CRM y SCM se apoyan y dependen unos de otros. El sistema de producción ERP proporciona datos enriquecidos para el almacén de datos en CRM. La estrategia de marketing, la gestión de ventas y la colaboración en CRM tienen un impacto directo en SCM. CRM puede mejorar las relaciones con los clientes, mientras que ERP puede mejorar la competitividad y las ganancias de una empresa desde la perspectiva de optimizar los procesos de producción.