12315¿Cómo protegen los comerciantes sus derechos e intereses?
12315¿Cómo protegen los comerciantes sus derechos e intereses? En la vida diaria, cuando los bienes que compramos o los servicios que recibimos infringen nuestros derechos, solemos quejarnos al comerciante a través del 12315. Así es como los comerciantes pueden proteger sus derechos.
Cómo 12315 los comerciantes protegen sus derechos e intereses 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida por la Administración de Industria y Comercio, que maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa. En términos generales, es sólo una mediación sin castigo alguno.
Si el comportamiento de un comerciante viola las leyes y reglamentos pertinentes de la administración industrial y comercial, 12315 convocará a consumidores y comerciantes a una mediación después de una verificación o mediación simultánea. En cuanto a si los consumidores pueden obtener una compensación, debido a que 12315 no tiene poder de ejecución, depende del resultado de la mediación. Si hay problemas de calidad graves, informarán la información relevante al departamento administrativo para su investigación y procesamiento.
Los consumidores que llaman al 12315 para quejarse generalmente obtendrán los siguientes resultados:
1. El comerciante ha violado los derechos e intereses de los consumidores. Después de que los consumidores se quejen ante 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la asociación de consumidores lo denunciará a la Oficina de Industria y Comercio.
2. Si un comerciante es denunciado por infringir los derechos del consumidor, el departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante en función de los resultados de la investigación. Estos incluyen la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales y órdenes de suspender actividades comerciales.
3. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil ante los tribunales y solicitar diversas compensaciones al comerciante.
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China":
Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores con respecto a los derechos e intereses de los consumidores se pueden resolver a través de lo siguiente canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema
(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5 ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente la tramitará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.
12315¿Cómo protegen los comerciantes sus derechos e intereses? 2 12315 ¿Tienes miedo de quejarte con un comerciante?
12315 Cuando te quejas de un comerciante, naturalmente te preocupará si el comerciante viola la ley. Pero si presenta una queja irrazonable, el comerciante operará de acuerdo con la ley, por lo que no habrá problema de "miedo". El departamento de gestión y supervisión del mercado tiene derecho a investigar y castigar los comportamientos ilegales y deshonestos de los comerciantes, y presentar quejas a los comerciantes a través del artículo 12315. Después de la verificación, el departamento de gestión y supervisión del mercado impondrá sanciones administrativas de conformidad con la ley.
Base legal:
Artículo 56 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”
En caso de concurrir alguna de las siguientes circunstancias, además de llevar el correspondiente responsabilidad civil, si otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, se implementarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos;
Si no hay disposiciones en las leyes y regulaciones, el departamento de administración industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán Para la corrección, se podrá emitir una advertencia según las circunstancias, se podrán confiscar las ganancias ilegales y se impondrá una multa de no menos de 1 vez pero no más de 10 veces de se pueden imponer ganancias ilegales, si no hay ganancias ilegales, se puede imponer una multa de no más de 500.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se puede ordenar a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar lo falso por genuino, lo deficiente como bueno , o hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados;
(3) Producir bienes que han sido eliminados por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;
(4) Dañar a los consumidores según lo estipulado en leyes y reglamentos Otras circunstancias en las que los derechos e intereses deben ser sancionados.
¿Qué canales tienen los consumidores para proteger sus derechos?
Primero, resolver mediante la negociación. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
En segundo lugar, la mediación de reclamaciones. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa, para que las dos partes puedan llegar a una solución. .
Los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos al presentar quejas:
1. Si se lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, generalmente se aceptará según la jurisdicción.
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2. Cuando el Comité de Protección al Consumidor no puede resolver el problema, los consumidores pueden solicitar al Comité de Protección al Consumidor que realice una evaluación de daños y proporcione pruebas;
3. demandar lo antes posible para salvaguardar sus propios derechos e intereses;
4. Los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante los departamentos administrativos pertinentes y presentar demandas ante los tribunales populares. Los derechos están otorgados por la ley.
En tercer lugar, recurso administrativo. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente.
Cuando los consumidores deciden presentar una queja, normalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.
4. Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje serán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios de arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte.
En quinto lugar, presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
12315 ¿Cómo protegen los comerciantes sus derechos e intereses? 3 ¿Cómo deben proteger los comerciantes sus derechos 12315 si se niegan a mediar después de quejarse?
De hecho, como consumidores, nos veremos perjudicados hasta cierto punto y es posible que nuestros derechos e intereses legítimos no estén razonablemente salvaguardados. Cuando otros infringen nuestros derechos e intereses legítimos, es posible que queramos salvaguardar nuestros derechos e intereses legítimos, y también esperamos poder salvaguardar adecuadamente nuestros derechos e intereses legítimos a través de ciertos canales.
La forma más utilizada de proteger nuestros derechos en la vida diaria es quejarnos, pero las quejas definitivamente producirán resultados reales y no necesariamente nos permitirán recibir una compensación. Cuando nuestras quejas no llegan a ninguna parte, podemos encontrar otras formas. Después de quejarse de 12315, el comerciante se negó a mediar y la industria industrial y comercial sugirió que se debía tomar la vía legal. ¿Cómo deberían proteger sus derechos? Creo que deberíamos ir a los tribunales. Hay tres razones principales para esto:
Primero, demandar al tribunal puede salvaguardar mejor sus derechos e intereses legales.
La razón por la que creo que deberíamos proteger nuestros derechos e intereses legítimos demandando al tribunal es porque creo que podemos proteger mejor nuestros derechos e intereses legítimos demandando al tribunal. Cuando los comerciantes se niegan a mediar y admitir sus errores, debemos castigarlos llevándolos a los tribunales.
2. La solicitud ante el tribunal puede obtener el efecto de ejecución forzosa.
Dado que hemos presentado algunas denuncias pero no hemos obtenido buenos resultados, presentar una demanda ante los tribunales es una forma especialmente sencilla y eficaz de obtener efectos coercitivos. Si gana la demanda, puede pedirle al tribunal que haga cumplir la propiedad del comerciante.
En tercer lugar, demandar al tribunal puede dar lugar a una mayor compensación.
Siempre he creído que demandar a los tribunales es, de hecho, una forma particularmente eficaz de proteger nuestros derechos e intereses legítimos. Nos permite obtener más compensación y nos da más tranquilidad. El tribunal es la última garantía judicial y también puede salvaguardar nuestros derechos e intereses legítimos.