Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - Los clientes VIP no tienen que hacer cola. ¿Es el banco quien debe decidir? El personal de ventas también se hizo eco de que los usuarios de la tarjeta dorada no tienen que hacer cola. El negocio se resolvió de inmediato. Se entiende que no es sólo el negocio de tarjetas doradas el que ofrece "sin colas". El cuarto de los diez principales servicios especiales para clientes VIP del negocio "LeDangjia Personal Financial Management" lanzado por China Construction Bank es "sin colas y conveniente". y rápido". El autor cree que el acuerdo de "no hacer cola" entre bancos y clientes con tarjetas doradas (tomando como ejemplo a los clientes con tarjetas doradas) viola los principios básicos y las disposiciones específicas de la ley contractual, restringe y priva a los clientes comunes de sus derechos y se desvía de la ética social y los códigos de conducta. En primer lugar, existe una relación contractual entre los clientes del banco y el banco. Los clientes tienen derecho a solicitar a los bancos que se encarguen de los negocios pertinentes, y los bancos están obligados a hacerlo de conformidad con la ley y los requisitos del cliente. Aunque los derechos y obligaciones de los bancos y clientes están estipulados y estipulados en las leyes pertinentes y acuerdos mutuos, cuando hay varios clientes al mismo tiempo, no hay ningún contrato involucrado. En este caso, el banco, como sujeto del cumplimiento de sus obligaciones, debe determinarse de acuerdo con los principios básicos de la Ley de Banca Comercial y la Ley de Contratos. Las relaciones comerciales entre los bancos comerciales y los clientes deben seguir los principios de igualdad y voluntariedad. , equidad y buena fe; La "Ley de Contratos" estipula que, a falta de estipulaciones en el contrato, las obligaciones deben cumplirse de conformidad con las disposiciones de las costumbres de transacción y las prácticas industriales, así como con los códigos de conducta social, es decir, " por orden de llegada" y muchas otras normas legales y éticas. Es más, muchas ventanillas de empresas de servicios, incluidas algunas ventanillas bancarias, tienen recordatorios para hacer cola y algunas tienen equipos especiales para la numeración. Legalmente hablando, cuando hay varios clientes, es obligación del cliente hacer cola y es derecho del cliente hacer cola. El banco, como parte que cumple la obligación, está obligado a aceptarla a cambio. Esperar en la fila y ser procesado a su vez son derechos y obligaciones mutuos entre bancos y clientes. En segundo lugar, el acuerdo de "no hacer colas" entre bancos y clientes de tarjetas doradas limita los derechos de los clientes comunes y aumenta sus obligaciones, que se basa en privarlos de sus derechos. Es derecho del cliente hacer cola por turno. No es el banco el que está haciendo cola. Cuando el banco acuerda que los clientes con tarjetas doradas no tienen que hacer cola y pueden manejar la transacción directamente, significa que los clientes con tarjetas doradas pueden reemplazar a los clientes comunes en la congestión, renunciar a su derecho a esperar por turnos en nombre de los clientes comunes. dar unilateralmente a los clientes comunes la obligación de esperar y quedarse atrás de los clientes con tarjetas doradas en el manejo de negocios. Según lo dispuesto en la Ley de Contratos, un acuerdo entre las partes para limitar los derechos y asignar obligaciones al tercero sin el consentimiento de éste es inválido frente al tercero. Por tanto, esta práctica del banco viola lo dispuesto en la Ley de Contratos, y no se debe dar prioridad a los clientes con tarjeta dorada cuando hay varias personas esperando en la misma ventanilla. A menos que el cliente de la tarjeta dorada solicite prioridad, se debe obtener el consentimiento de todos los clientes en espera o, en el contrato con clientes ordinarios, el banco "cuando maneje negocios en un establecimiento comercial, si hay un conflicto de tiempo con el usuario de la tarjeta dorada; , el usuario de la tarjeta dorada tendrá "Prioridad" y otros términos o, si se indica claramente en la ventanilla comercial que "el banco da prioridad al servicio al cliente de la tarjeta dorada, cumpla con el servicio al cliente general brindado por el banco". esta declaración expresa sólo será de utilidad para los clientes que posteriormente establezcan una relación contractual con el banco. Para los clientes que ya han establecido una relación contractual, dado que no hay acuerdo al concluir el contrato, el banco, como parte del contrato, no tiene derecho a aumentar unilateralmente las obligaciones de la otra parte. Al mismo tiempo, también hay que destacar que las instituciones financieras tienen un cierto carácter de servicio. La disposición legal de que los depositantes pueden "depositar voluntariamente y retirar dinero libremente" muestra que los bancos están legalmente obligados a aceptar negocios, por lo que el enfoque del banco también es contrario al espíritu de esta legislación. En tercer lugar, desde una perspectiva moral, "el primero en llegar, primero en ser atendido" no es sólo nuestra excelente tradición y virtud social durante miles de años, sino también el código de conducta que se promueve fuertemente ahora y es la fuente espiritual del buen orden social. Lo que hizo el banco, además de violar la ley, fue permitir que las buenas costumbres y normas sociales dieran paso al dinero. Es cierto que los bancos pueden lanzar otros servicios de citas o abrir otros canales especiales en consideración al tiempo de los clientes importantes, a su seguridad financiera y a sus propios beneficios. Sin embargo, este enfoque de "no hacer cola" viola la ley y las buenas costumbres sociales, y es inaceptable. Como resultado, los clientes comunes y corrientes no sólo se quedan atrás en el manejo de los negocios, sino que también se sienten injustamente discriminados. ¡Les han quitado sus derechos! Esto dará lugar a dos mentalidades: adorar el dinero y odiar la riqueza.