Informe de educación y publicidad sobre la protección de los derechos del consumidor “3?15” de la industria bancaria de Jiangsu de 2021 (Parte 2)
3.15 Día de los Derechos del Consumidor
Sucursal de Jiangsu del Banco Industrial y Comercial de China
Sucursal de Jiangsu del Banco Agrícola de China
Para resolver el problema de los clientes de edad avanzada Para abordar el problema de la brecha digital en los servicios financieros en línea, la sucursal de Jiangsu del Banco Agrícola de China compiló las "Directrices para el uso de la banca móvil para clientes de edad avanzada" y las publicitó ampliamente en sucursales, WeChat y otros canales para orientar y ayudar a los clientes mayores a utilizar la banca móvil. En respuesta a las características de los servicios financieros para clientes de edad avanzada, el banco también compiló el "Manual de servicios financieros para clientes de edad avanzada del Banco Agrícola de China" y publicó una serie de materiales promocionales "Columna de servicios para personas mayores" en Jiangsu Consumer Network y el Cuenta oficial de WeChat del Banco Agrícola de China para popularizar ocho servicios financieros entre los derechos de los consumidores financieros, prevenir el fraude en las redes de telecomunicaciones y la recaudación ilegal de fondos, la protección de la información personal y el uso seguro de las tarjetas, la gestión financiera racional y otros conocimientos. Realizar publicidad online y offline para clientes de edad avanzada para mejorar la pertinencia y eficacia de la publicidad. De acuerdo con las características de muchos clientes de edad avanzada en las comunidades circundantes, algunas sucursales del banco han desplegado empleados para establecer servicios financieros y equipos de publicidad para brindar servicios financieros y publicidad de conocimientos financieros a clientes de edad avanzada y discapacitados en comunidades cercanas, hogares de ancianos y universidades. para las personas mayores a través de formas vívidas como casos, preguntas y respuestas y representaciones teatrales, promovemos y popularizamos conocimientos financieros relevantes, prevenimos diversos fraudes y actividades ilegales de recaudación de fondos, mejorando así su educación financiera y sus capacidades de prevención de riesgos, y convirtiéndonos en personas de buen corazón. banco alrededor de clientes mayores.
Sucursal del Banco de China en Jiangsu
BOC Jiangsu organizó de manera innovadora la “3.15 Semana de educación y publicidad para la protección de los derechos del consumidor y el Día de los derechos del consumidor financiero” bajo su jurisdicción.
En primer lugar, el servicio proactivo y la publicidad fuera de línea han logrado resultados notables.
El primero es la creación de un "área de educación y publicidad sobre conocimientos financieros", la instalación de un mostrador de información y la publicación de folletos promocionales. el segundo son los lemas “Centrados en las personas para mejorar el sentido de ganancia de los consumidores financieros”, “Las inversiones de riesgo y la gestión financiera, las altas tasas de interés y los retornos deben ser cautelosos”, “¿Proteger los derechos? ¿responsabilidad? Riesgos"; al mismo tiempo, "3?15 carteles y vídeos".
(2) Publicidad exterior "Salir". La sucursal organizó a los empleados para adentrarse en escuelas, empresas, comunidades y obras de construcción. , etc., y llevó a cabo la campaña "Envíe conocimientos financieros a su puerta". Al mismo tiempo, la sucursal también colocó de 3 a 15 carteles promocionales en la pantalla LED exterior del centro comercial central en el distrito comercial Nanjing Xinjiekou para expandir influencia.
El segundo es una planificación cuidadosa y publicidad en línea innovadora.
(1) Explique los riesgos con estudios de casos y fortalezca la publicidad en la cuenta oficial de WeChat durante el evento, la sucursal. envió varios tweets a través de la cuenta pública oficial de WeChat y la cuenta pública de video de WeChat para promover el evento. Los ocho principales derechos e intereses de los consumidores financieros recuerdan a los consumidores financieros que prevengan el fraude y aumenten la conciencia sobre los riesgos. y producir varios videos promocionales para ampliar la amplitud y profundidad de la publicidad y mejorar la efectividad de la publicidad y la educación. El Banco de Jiangsu moviliza a sus empleados para producir o utilizar fuerzas externas para filmar micropelículas, videos cortos y microfilmes de bienestar público "315". Al mismo tiempo, por un lado, se pueden difundir a través de nuevos medios como Momentos de empleados, grupos de WeChat, WeChat oficial y, por otro lado, en el lobby de los medios comerciales y sucursales provinciales de la provincia. La pantalla LCD de la sede y la pantalla LCD con desplazamiento aumentan en gran medida la diversión y la eficacia de las actividades de propaganda y mejoran eficazmente la conciencia y la capacidad de los consumidores financieros para prevenir el fraude.
(3) Fortalecer la publicidad en los medios y ampliar la cobertura. Influencia El 15 de marzo, la sucursal abrió una columna de protección de los derechos del consumidor financiero en Sina Jiangsu para promover el trabajo de protección del consumidor y el conocimiento financiero de la sucursal, informó los resultados y los aspectos más destacados del trabajo de protección del consumidor en una página completa. informes especiales sobre la sucursal, que mejoraron efectivamente la buena reputación de la sucursal en el trabajo de protección al consumidor.
Sucursal de Jiangsu del Banco de Construcción de China
La sucursal de Jiangsu del Banco de Construcción de China se adapta activamente a la nueva situación. Para cumplir con los requisitos generales del trabajo de protección del consumidor en la situación actual, debemos llevar a cabo actividades de educación sobre conocimientos financieros en línea y fuera de línea a través de múltiples canales. En primer lugar, centrarnos en temas financieros candentes que preocupan a los consumidores y acercarnos activamente a grupos de clientes como. estudiantes, empleados corporativos, pequeñas empresas y personal militar. El segundo es cuidar a los clientes de edad avanzada y realizar actividades nocturnas de acompañamiento financiero en el hogar de ancianos Nanjing Yuehua, la nueva aldea de Zhenjiang Jiangbin y la comunidad de Yangzhou y otros lugares de reunión para clientes de edad avanzada. las personas mayores con una gran cantidad de conocimientos financieros sobre la prevención del fraude en las telecomunicaciones, los conocimientos sobre seguros de depósitos y la prevención de la recaudación ilegal de fondos; en tercer lugar, exploran activamente nuevos modelos de educación financiera del consumidor y utilizan la publicidad en línea como un medio importante para mejorar la cobertura y la influencia; de educación a través de la clase de bienestar público "Aula Inteligente de Protección al Consumidor Colorida" lanzada por la Universidad CCB, el número de visitantes superó los 30.000 siguiendo de cerca el tema del evento, se dibujaron caricaturas sobre conocimientos financieros para popularizar la recaudación de impuestos; entender el lenguaje, los peligros de confiar en el conocimiento y la recaudación ilegal de fondos utilizando canales en línea como WeChat y Tik Tok para difundir el conocimiento financiero a miles de hogares.
Sucursal del Banco de Comunicaciones de Jiangsu
La sucursal del Banco de Comunicaciones de Jiangsu lanzó la Semana de Educación y Publicidad sobre la Protección de los Derechos del Consumidor “3.15”. En primer lugar, se estableció un grupo de liderazgo con el vicedecano a cargo como líder del equipo y los jefes de los miembros del comité de protección al consumidor como miembros del equipo; en segundo lugar, se transmitieron en carteles la sesión fotográfica principal para promover el evento y carteles especialmente diseñados para las personas mayores; máquinas y equipos de autoservicio en toda la jurisdicción los lemas de la campaña se desplazarán en las pantallas de desplazamiento de los puntos de venta; en tercer lugar, aprovechar al máximo los puntos de venta para llevar a cabo la educación en los pasillos y llevar a cabo actividades educativas en los pasillos, como la distribución de hojas plegables, observaciones orientativas y explicaciones publicitarias a los clientes en la tienda a una distancia adecuada. El cuarto es lanzar la serie de materiales de lectura "Jiaojiao crece contigo", centrándose en el sistema de crecimiento del consumidor desde la juventud hasta la mediana edad, y producir y publicar el primer libro de lectura sobre educación financiera en China con contenido seleccionado en forma de cómics y "casos sobre riesgos"; el quinto es publicar El Banco continúa lanzando la serie educativa en línea "Jiaojiao Talks about Consumer Protection" para mejorar continuamente la influencia general de la marca de protección al consumidor del Bank of Communications, sobre la premisa de la prevención de epidemias; y control, llevar adecuadamente el conocimiento financiero en campus, comunidades y empresas, círculos, aldeas, hogares de ancianos, universidades para personas mayores y otras actividades.
Sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank de China
La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank hace pleno uso de canales en línea y fuera de línea, como puntos de venta, pantallas de carreras de caballos, equipos de autoservicio, WeChat, Weibo y los medios de comunicación para popularizar los ocho derechos básicos de los consumidores, la prevención de la publicidad financiera ilegal, la inversión racional y otros conocimientos financieros. La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también organizó la apertura de un área independiente y estableció el "3.15 "Corredor educativo para la protección de los derechos del consumidor" para organizar a todos los cuadros y empleados para que adquieran conocimientos financieros especiales sobre el respeto a los ancianos y el cuidado de los jóvenes, y alentó a los
La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank ha tomado la iniciativa de innovar métodos de educación en línea para la educación financiera y ha cooperado con muchos periódicos y estaciones de televisión. y estaciones de radio para llevar a cabo educación especial para personas mayores y adolescentes. La sucursal de Jiangsu del banco ha lanzado simultáneamente varios artículos como "Sucursal de Jiangsu del Banco de Ahorros Postal: Tomando múltiples medidas para optimizar los servicios financieros para las personas mayores" a través de redes de medios como Phoenix. .com, NetEase, Yangzi Evening News y medios impresos, y presentó casos típicos en el mostrador. La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank de China ha ampliado aún más su influencia publicitaria agregando sistemas de aplicaciones de dispositivos inteligentes para personas mayores y actividades publicitarias al aire libre. declaración” y advertencia de riesgo. Entre ellos, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank produjo videos originales sobre la protección de la información financiera personal para personas mayores y estudiantes universitarios, y creó un "Clásico de tres caracteres" para prevenir actividades financieras ilegales, que es pegadizo y fácil de aprender.
Si bien realiza un buen trabajo en la prevención y el control periódicos de epidemias, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank ha fortalecido activamente la cooperación con comunidades, instituciones de servicios de atención a personas mayores, hogares de asistencia social, escuelas y otras instituciones, y ha brindado activamente servicios a al público a través de diversas formas de educación. Las personas mayores y los adolescentes reciben conocimientos financieros. Recientemente, un equipo de conferenciantes de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank visitó el Centro de Atención a Ancianos del condado de Sheyang y utilizó casos vívidos para popularizar los peligros del fraude en las telecomunicaciones, la recaudación ilegal de fondos y otros peligros para amigos mayores, y brindó consejos para identificar y prevenir actividades financieras. Para ayudar a los amigos mayores a resolver las dificultades pendientes en el uso de la tecnología inteligente, un conferenciante de la sucursal de Jiangsu del Banco de Ahorros Postales de China presentó el servicio de “Línea directa para personas mayores” del Banco de Ahorros Postales de China para las personas mayores. Los amigos mayores de 60 años pueden disfrutar directamente de la "línea directa para personas mayores" llamando a la línea directa 95580 de la Caja de Ahorros Postal sin pasar por las operaciones de navegación por voz y selección de botones, y el servicio al cliente exclusivo brindará servicios directamente. El 15 de marzo, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank se unió a la estación de radio y televisión de Nantong para ingresar a la comunidad vecinal de Zhongnan Gongde y lanzó una actividad única de popularización de conocimientos financieros para amigos mayores. Al organizar a amigos mayores para que vieran el video de advertencia original sobre la prevención del fraude de pensiones de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank, se les guió sobre cómo comprender y utilizar los productos financieros a través de cuentas oficiales de WeChat, banca móvil y otros canales. El evento se llevó a cabo el 15 de marzo. Al mismo tiempo, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también se centra en consumidores jóvenes, como adolescentes y estudiantes, y lleva a cabo amplias actividades educativas de autoprotección para los jóvenes, como conocimientos financieros y publicidad jurídica. Recientemente, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también se unió a la Oficina de Administración y Supervisión Financiera local y al Comité de la Liga Juvenil para visitar la Escuela Secundaria Vocacional de Rudong en la provincia de Jiangsu para llevar a cabo "Educación sobre el autocuidado de los jóvenes: el conocimiento financiero ingresa a la Escuela Secundaria Vocacional de Rudong". , brindando conferencias especiales a más de 150 adolescentes.
Sucursal de Nanjing del Banco Hua Xia
El 15 de marzo, el Comité de la Liga Juvenil de la Sucursal de Nanjing del Banco Hua Xia organizó el Comité de la Liga Juvenil de la Sucursal de Qinhuai y la Sucursal de Jiangsu de China UnionPay para llevar a cabo una campaña con el tema "Lei Feng Acompáñame" en la comunidad de Wulao Village. La actividad educativa del Día de los Derechos del Consumidor Financiero con el tema "Comenzando un nuevo viaje" inició el programa "3? ¿Popularizar el conocimiento financiero?" mantener seguras sus "bolsas de dinero", protegerse contra la recaudación ilegal de fondos, el fraude en telecomunicaciones y redes, evitar los celos y los altos rendimientos, y establecer un concepto racional de inversión y consumo. Durante el evento, el personal de la sucursal de Nanjing del Banco Hua Xia usó cintas. La serie de materiales promocionales cuidadosamente planificados y especialmente diseñados para ayudar a las personas mayores se distribuyó para ayudar a las "personas de cabello plateado" a cruzar la brecha digital y disfrutar de servicios financieros inteligentes. ¡El evento fue un completo éxito y obtuvo elogios unánimes de amigos mayores en!
Banco de Ningbo. Sucursal de Nanjing
La sucursal de Nanjing del Banco de Ningbo llevó a cabo activamente actividades publicitarias con el tema "3.15 Día de los derechos del consumidor financiero".
Durante este evento, todas las oficinas comerciales de la sucursal cooperaron con el departamento de protección al consumidor de la sucursal para realizar actividades de publicidad y educación temáticas para dar a conocer las disposiciones de la nueva ley del consumidor y los derechos legítimos de los consumidores, e informar a los consumidores financieros sobre la adecuada canales y métodos para resolver disputas de consumo financiero. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la educación sobre la conciencia de los riesgos de los consumidores financieros y la responsabilidad de su propia toma de decisiones, y guiarlos para salvaguardar sus propios intereses de manera legal, razonable, racional y ordenada.
Durante el período especial de prevención y control de epidemias, se adoptó un modelo de "primero en línea + primero fuera de línea". Las actividades en línea organizan principalmente sucursales para llevar a cabo en línea "3?15 actividades temáticas del té de la tarde financiera en línea. Las actividades fuera de línea incluyen 1 y Egg Yelk Superman discutiendo la protección del consumidor con usted. Junto con la celebración del 13º aniversario de la sucursal, use "Egg Yolk Superman" " La imagen inicia una serie de videos cortos "Egg Yolk Superman te habla sobre protección al consumidor". 2. Micropelícula temática "Cuidando a los mayores, caminando contigo" Crea micropelículas con las personas mayores como tema y reduce. 3. Llevar a cabo educación sobre protección del consumidor para diferentes grupos de edad. En la actualidad, se han completado y logrado buenos resultados actividades educativas para personas mayores, estudiantes universitarios emprendedores y niños.