Gestión del conocimiento: mejora del rendimiento empresarial: notas de lectura (1)
Los elementos 2 y 6 pueden ser los elementos centrales de la KM. Los seis elementos incluyen: conectar a las personas a través de comunidades y redes; *lecciones aprendidas; acceso mejorado a los documentos (incluidos motores de búsqueda y portales); desarrollo y entrega de mejores prácticas e innovación;
3. Para funcionar eficazmente es necesario resolver tres problemas empresariales (coordinación, memoria y aprendizaje). Para los problemas comerciales causados por estos tres tipos de problemas, las soluciones KM pueden resolverlos. Coordinar diferentes partes de una organización requiere ser capaz de coordinar sus acciones, mantener los mismos objetivos, evitar errores en los traspasos y aclarar cómo avanzar en las mismas tareas. El problema empresarial aquí es el siguiente.
Colaboración: reúna conocimientos de diferentes partes de la empresa y aproveche sus conocimientos existentes, pero dispersos y aislados, para desarrollar mejores formas de trabajar. Aquí se adopta un enfoque de GC a partir de elementos de "conexión de personas", como las comunidades de práctica. Traspaso y conciencia situacional: garantizar un intercambio efectivo de conocimientos entre equipos y grupos de trabajo. Puede utilizar flujos de tareas, * * * disfrutar de calendarios, * * * disfrutar de bases de conocimiento y plantillas estándar, y de los procesos y políticas que guían su uso. Gestión de documentos e información: no importa qué parte de la organización genere documentos e información importantes, asegúrese de que quienes los necesiten tengan fácil acceso a ellos. Puede utilizar auditorías de activos de conocimiento para garantizar que se comparta información de alta prioridad y puede utilizar la clasificación y la arquitectura de la información para garantizar que sea fácil de encontrar. Es posible que también deba ajustar sus políticas de seguridad de la información y de intercambio de conocimientos para garantizar que las personas que necesitan información realmente tengan acceso a ella.
Memoria: una organización debe poder mantener capacidades clave, como habilidades, partes interesadas/asociaciones, lecciones aprendidas y experiencia, y comprender sus planes, decisiones, actividades y compromisos. Aquí hay dos tipos de problemas comerciales. Mantenimiento de registros: asegúrese de que las decisiones, planes y actividades clave estén registrados y sean accesibles para cualquiera que los necesite. Puede utilizar la gestión de registros y plantillas estándar para capturar información clave de una manera predecible y fácil de usar. Mantener las competencias a lo largo del tiempo: abordar el riesgo de perder conocimientos y competencias clave con la jubilación y garantizar que estos conocimientos se conserven y se pongan a disposición de otros y de nuevas personas. Aquí se puede utilizar un enfoque de retención de conocimientos.
Aprendizaje: las organizaciones deben poder internalizar lo que aprenden de los cambios en el entorno externo y adaptarse al entorno externo en consecuencia. Existen las siguientes cuestiones comerciales relacionadas con el aprendizaje. Acelere la curva de aprendizaje: asegúrese de que sus empleados estén al día rápidamente cuando asuman nuevos roles o aborden nuevas áreas de trabajo (nuevos proyectos, nuevos mercados, nuevos productos o nuevas geografías). Esto es particularmente importante para organizaciones que buscan crecer, diversificarse o explorar nuevas áreas, o para organizaciones con alta rotación de personal. Aquí se puede utilizar una combinación de los enfoques de gestión del conocimiento descritos anteriormente. Mejora continua: asegúrese de que sus proyectos y actividades comerciales no repitan los errores del pasado. El aprendizaje está integrado en la memoria de la organización, por lo que puede basarse en las soluciones y los éxitos existentes. Este es todo el campo del aprendizaje basado en proyectos, y KM aborda este tema a través de un proceso de aprendizaje de las lecciones aprendidas. Estandarizar: compare y aprenda de diferentes prácticas en toda la organización para encontrar la mejor práctica en un contexto determinado. Las mejores prácticas también podrían incluir brindar a los empleados de atención al cliente el conocimiento que necesitan para cerrar acuerdos, deleitar a los clientes o proporcionar materiales de autoayuda para usuarios y clientes. Inteligencia empresarial y soporte de decisiones: la recopilación, el análisis y la difusión sistemática de información sobre el entorno interno y externo de una organización para respaldar decisiones, estrategias y planes. Los paneles, la visualización de datos y las herramientas de análisis pueden resultar útiles en esta sección. Desarrollo de productos y servicios innovadores: este es un problema empresarial que requiere combinar el conocimiento de todos los involucrados y el conocimiento externo para formar nuevas formas de hacer las cosas, nuevos productos y nuevas líneas de negocio. Aquí se puede adoptar la parte innovadora del proceso de gestión del conocimiento.
4. Los siguientes tres principios básicos respaldan cualquier marco de gestión del conocimiento:
Principio 1 KM debe manejar roles, procesos, tecnología y gobernanza. Hay cuatro fuerzas impulsoras que sostienen a KM, al igual que cuatro patas que sostienen una mesa.
Estos son los factores que permiten que el conocimiento fluya y se preserve: elementos de roles y responsabilidades, como presidentes de comunidades de práctica, administradores de conocimiento y propietarios de conocimiento; elementos de proceso, como revisiones post-mortem; , lecciones aprendidas, creación de activos de conocimiento, etc. elementos técnicos, como portales, herramientas de colaboración, motores de búsqueda y sistemas de gestión de lecciones aprendidas, como expectativas y políticas de gestión del conocimiento, métricas e incentivos, formatos y protocolos, clasificaciones y soporte.
El Principio 2 KM debe incluir ambos elementos: conectar a las personas a través de la conversación y recopilar y organizar contenido para su acceso. Este es uno de los primeros modelos en la historia de KM, pero que a veces parece olvidado.
Define dos formas de transferir conocimiento entre proveedores y usuarios de conocimiento. El enrutador de conexión transfiere conocimientos conectando personas y tiene ventajas sobresalientes en el intercambio tácito de conocimientos. Al conectar facilitamos la transferencia de conocimientos a través de la conversación, ya sea por teléfono, correo electrónico o cara a cara. Los enrutadores de recopilación entregan conocimiento recopilándolo en contenido y se centran en codificar el conocimiento.
Durante el proceso de recopilación, registramos y codificamos el contenido en forma de documentos, archivos, textos, imágenes, videos, etc. para promover la transferencia de conocimiento.
5. Lecciones aprendidas en el campo de la gestión del conocimiento:
Trampa 1: No introducir la KM para resolver problemas empresariales;
Trampa 2: la KM nunca está integrada en el negocio;
Trampa 3 No obtener apoyo efectivo de la alta dirección;
Cuando una iniciativa de gestión del conocimiento está en curso y aún no ha producido resultados, requiere apoyo político, recursos apropiados asignación, políticas y procesos Cambio, objetivos alcanzables claramente definidos y rendición de cuentas obligatoria adecuada para su seguimiento.
La trampa 4 no se centra en el conocimiento de alto valor; * * *La calidad del conocimiento en la base de conocimientos depende de su relevancia y valor para el trabajo de los colegas de la organización.
La trampa 5 no muestra un valor mensurable; si ha completado un proceso integral de desarrollo de una estrategia de gestión del conocimiento, ha determinado su enfoque comercial y ha mantenido este enfoque comercial, puede reducir el riesgo de fracaso (Barnes y Milton, 2015). Sin embargo, también debes demostrar valor y beneficios a tus patrocinadores en el acto. Los trabajadores del conocimiento a los que impacta con la gestión del conocimiento también necesitan ver beneficios; de lo contrario, no participarán, contribuirán ni compartirán (Webber, 2007).
La trampa 6 no presta la misma atención a las cuatro motivaciones de la gestión del conocimiento.
Trap 7 solo implementa parcialmente la solución KM.
La trampa de 8 kilómetros es demasiado difícil para otros.
Trap 9 no implementa KM como proyecto de conversión.
Trap 9 no implementa KM como proyecto de conversión.
Los equipos de KM de la Trampa 11 no logran mantener relaciones cercanas con las partes interesadas clave. Debes ser práctico y organizado acerca de a quién atraes y con quién interactúas. Las partes interesadas competentes incluyen: el equipo de alta dirección; los reconocidos escépticos senior del director general; los patrocinadores del proyecto piloto en la organización; la comunidad de práctica de gestión del conocimiento con quienes se comparte conocimiento o información;
Trampa 12 Las capacidades del equipo de KM no coinciden.