12312 ¿Es útil presentar una queja?
1. Alcance de la aceptación de la línea directa 12312
1 De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de gestión de la circulación de licores", la aceptación de los operadores de licores que no se registren y registren según lo requerido. , y producir y vender sin licencia, informes y denuncias sobre actividades ilegales como la producción y venta de productos alcohólicos falsificados y de mala calidad, y la circulación de alcohol sin notas que lo acompañen.
2. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de gestión de empeño", acepte informes y quejas contra casas de empeño ilegales, como establecimiento ilegal, operación ilegal, operación ilegal y ocultación de verdaderas condiciones de operación.
3. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de Gestión de la Subasta", se aceptarán denuncias y denuncias sobre actividades ilegales durante el proceso de subasta.
4. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para la Administración de la Circulación de Automóviles de Segunda Mano", aceptar denuncias y denuncias sobre actividades ilegales en la circulación y venta de automóviles de segunda mano.
5. De conformidad con las disposiciones pertinentes de las “Medidas para la Administración del Mercado de Petróleo Refinado”, aceptar denuncias y denuncias sobre actividades ilícitas en la operación de productos petrolíferos refinados.
6. De conformidad con lo establecido en las “Medidas de Gestión de Franquicias Comerciales” y las “Medidas de Gestión de Divulgación de Información de Franquicias Comerciales”, aceptar denuncias y quejas contra franquiciadores comerciales que operen ilegalmente.
7. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para la gestión de los comportamientos promocionales de los minoristas", aceptaremos informes y quejas sobre actividades ilegales como publicidad engañosa, publicidad y rechazo de devoluciones por motivos. de promoción o crear obstáculos para que los consumidores devuelvan los productos.
8. De conformidad con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para la administración de transacciones justas entre minoristas y proveedores", aceptamos casos en los que los minoristas incumplen el pago a los proveedores, cobran o cobran de manera encubierta tarifas indebidas, y Los proveedores vinculan por la fuerza los pedidos de los minoristas. Informes y quejas sobre violaciones tales como restricciones de productos, restricciones a los minoristas que venden productos de otros proveedores, etc.
9. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas de Gestión del Reciclaje de Recursos Renovables", aceptar informes y quejas sobre actividades ilegales en el reciclaje de recursos renovables.
10. De acuerdo con las regulaciones pertinentes del Ministerio de Comercio sobre la gestión de la industria de distribución de medicamentos, aceptaremos informes y quejas sobre irregularidades en el proceso de distribución de medicamentos.
11. De acuerdo con las regulaciones pertinentes del departamento de comercio, aceptar informes y quejas sobre cobros ilegales a proveedores por parte de grandes empresas minoristas.
12. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas administrativas para tarjetas prepagas comerciales de propósito único", aceptaremos informes y quejas sobre el incumplimiento de las regulaciones por parte de los emisores de tarjetas y otras actividades ilegales. .
13. De conformidad con las leyes y reglamentos nacionales, provinciales y municipales pertinentes, aceptar denuncias y quejas sobre otras violaciones del mercado que sean responsabilidad del departamento de comercio.
2.12¿Cuáles son las responsabilidades del centro de servicio 312?
1. El Centro de Servicio de Quejas e Informes Comerciales de 12312 acepta los siguientes servicios de consultoría de quejas y presentación de informes: relacionados con el mercado del petróleo refinado, el mercado del carbón, la recuperación de recursos renovables, la restauración, el alojamiento, los baños, los pediluvios, las ventas directas. transacciones en línea, franquicias, promociones minoristas, comercio de repuestos, reciclaje de automóviles desguazados, salones de belleza, lavandería y teñido, subastas, etc. Haremos un buen trabajo en el registro, desvío, transferencia, manejo y retroalimentación sobre informes y quejas sobre comercio exterior, antidumping, compensaciones, antimonopolio, etc. que alteren el orden del mercado e infrinjan la protección de la propiedad intelectual, así como Proporcionar consultas sobre políticas sobre leyes y reglamentos pertinentes.
2. Proporcionar servicios de consultoría y orientación al público y a las empresas sobre leyes, reglamentos, reglas y documentos normativos relevantes en el ámbito empresarial, así como procedimientos administrativos de aprobación y servicio.
3. Recopilar y reportar información importante sobre emergencias que pongan en peligro el orden de la gestión comercial, situaciones anormales en el comercio interior y exterior y el orden económico del mercado.
La línea directa de servicio de quejas e informes comerciales 12312 acepta informes y quejas sobre comportamientos que alteran el orden del mercado en el ámbito empresarial dentro de su jurisdicción. Como puede verse en lo anterior, su rango de recepción es muy amplio. Involucrando todos los aspectos para mantener la estabilidad del mercado en el ámbito comercial.
Tres.
Proceso de trabajo del Centro de servicio de quejas e informes comerciales 12312
1. El centro de servicio que acepta informes y quejas "12312" debe aceptar seriamente los informes y quejas realizados por los consumidores a través de llamadas telefónicas, libros, mensajes de texto, Internet, visitas, etc Sistema de gestión de denuncias y reclamaciones las 24 horas.
2. Registrar denuncias y quejas. El nombre o nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes del denunciante deben registrarse en detalle; el nombre, la dirección, el número de teléfono, el código postal y los requisitos de la denuncia deben registrarse cuidadosamente. Los denunciantes que no deseen revelar sus nombres e identidades deben respetar sus deseos.
3. Aceptar informes y quejas que caigan dentro del ámbito de competencia en el ámbito empresarial y aceptarlos de conformidad con las leyes y regulaciones pertinentes en el ámbito empresarial.
4. Los casos con hechos claros, circunstancias simples y procedimientos simples para la investigación y el manejo in situ serán transferidos por el departamento que los acepta a la División de Inspección de Productos para su procesamiento rápido; que se presenten para investigación y tramitación serán atendidos por la Subdivisión de Inspección o funciones afines según la división de responsabilidades del tratamiento institucional. Las quejas relativas a disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles se mediarán de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá contestarlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta. Para informes y quejas que no sean competencia del departamento administrativo de la Administración de Alimentos y Medicamentos, se explicará la situación al denunciante.
5. Una vez mediado el caso de denuncia de conformidad con la ley, se notificará al denunciante de acuerdo con los procedimientos prescritos los resultados del caso y se responderá al denunciante cuando sea necesario; .
6. El manejo de quejas y la presentación de materiales relacionados deben presentarse de manera oportuna.
En los últimos años, el Ministerio de Comercio, junto con los departamentos pertinentes, ha establecido y mejorado el mecanismo de coordinación para la supervisión del suministro minorista y ha aumentado la supervisión e inspección conjuntas de actividades ilegales. Los informes y quejas se aceptarán de manera oportuna a través de la ventanilla 12312 y los casos de quejas se transferirán a los departamentos locales y pertinentes.
Base jurídica:
Opiniones del Ministerio de Comercio sobre el fortalecimiento de la aplicación de la ley administrativa comercial.
Artículo 503
1. Decidir utilizar los recursos existentes del centro de servicios de denuncias y quejas para ampliar la red y las funciones para formar un sistema de servicios de denuncias y quejas 12312 en el ámbito comercial como un parte importante del apoyo a la aplicación de la ley administrativa comercial.
2. Para fortalecer la aplicación de la ley administrativa comercial y mantener el orden de la circulación comercial, el Ministerio de Comercio guió a las autoridades comerciales de las ciudades a nivel provincial y superior para establecer el Servicio de quejas e informes comerciales 12312. Center y abrió la Línea Directa Nacional Unificada del Servicio de Quejas e Informes Empresariales 12312 y estableció el servicio nacional 12312 para informes y quejas empresariales.