Recuperación de cuenta Vivo
1. Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo pueden recibir un código de verificación o una respuesta secreta, y cualquiera de los anteriores. Si cumple con la información, siga el siguiente método de operación:
1. Haga clic en el enlace a continuación, ingrese su número de cuenta y siga las instrucciones para restablecer su nueva contraseña.
Enlace para recuperar contraseña: enlace web
2. Las instrucciones de operación específicas son las siguientes:
Vincular el número de teléfono móvil para recuperar: ① Ingrese el número de cuenta para vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en (Obtener código de verificación) → ③ Ingrese el SMS para ver el código de verificación recibido → ④ Ingrese el código de verificación → Cambie la contraseña.
Vincular recuperación de correo electrónico: ① Ingrese el número de cuenta y vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambie a otros métodos) → ③ Seleccione para buscar a través de la dirección de correo electrónico vinculada - haga clic (obtener código de verificación) → ④ Inicie sesión en su correo electrónico para ver el código de verificación recibido → ⑤ Ingrese el código de verificación → Cambie la contraseña.
Recuperar mediante seguridad de contraseña: ① Ingrese el número de cuenta y vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambie a otros métodos) → ③ Seleccione la recuperación mediante preguntas de seguridad de contraseña → ④ Ingresar la respuesta de seguridad de contraseña correcta →Cambiar contraseña.
*Nota: Los dispositivos que no han iniciado sesión no pueden recibir directamente mensajes SMS con códigos de verificación vinculando números de teléfono móviles y deben autenticarse nuevamente (correo electrónico, respuesta secreta o información de nombre real, etc.).
2. Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo no pueden recibir el código de verificación y no recuerdan la respuesta de seguridad, y está utilizando un teléfono móvil de vivo, siga los siguientes métodos:
Escenario 1: En el teléfono móvil No hay una cuenta registrada:
①Configuración (escritorio)→ ②Inicie sesión en la cuenta de vivo→ ③Inicie sesión/registre la contraseña de la cuenta→ ④Olvidé mi contraseña.
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puedes establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita verificación, puede hacer clic para cambiar a otros métodos de verificación y pasar la verificación facial (solo el nombre real de la cuenta mostrará el método de verificación. Después de la verificación, puede restablecer la contraseña).
Escenario 2: El teléfono móvil ha iniciado sesión en la cuenta:
①(Escritorio) Configuración→ ②Inicie sesión en la cuenta de vivo→(Los modelos anteriores deben ingresar) ③Centro de cuentas→ ④Seguridad y Contraseña → ⑤ Cambiar contraseña.
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puedes establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita verificación, puede hacer clic en el botón [El número de teléfono móvil está deshabilitado] en la parte inferior de la página y seleccionar (olvidé mi contraseña) de acuerdo con las indicaciones para presentar una queja de cuenta. Si la queja tiene éxito, se puede cambiar la contraseña.
En tercer lugar, restablezca la contraseña mediante la apelación de la cuenta:
Si los métodos anteriores no pueden ayudarle a recuperar rápidamente la contraseña usted mismo, haga clic en el enlace de esta página y seleccione "Iniciar queja". " y siga las pautas de la página. Envíe la información correcta y solicite su recuperación.
*Nota: Si encuentra problemas o preguntas relevantes durante el proceso de apelación, puede solicitar ayuda manualmente.
Servicio al cliente en línea: haga clic en (servicio al cliente en línea) en la parte inferior derecha del enlace del sitio web oficial, ingrese "manual" para comunicarse con el servicio al cliente manual
Servicio al cliente telefónico: marque el número; Línea directa de servicio 95033 para contactar con el servicio de atención al cliente manual.