Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - 2. ¿Cuál es el papel de la recopilación de información del consumidor en la investigación de mercado? ¿Hacia dónde pueden ir las empresas modernas a partir de aquí?

2. ¿Cuál es el papel de la recopilación de información del consumidor en la investigación de mercado? ¿Hacia dónde pueden ir las empresas modernas a partir de aquí?

¿Qué medios pueden utilizar las empresas modernas para obtener información del consumidor? 1. Los canales para recopilar directamente información de los clientes se refieren a la forma en que las empresas obtienen la información y los materiales que necesitan a través del contacto directo con los clientes. En concreto, los canales de recogida directa de información de los clientes son los siguientes. (1) Obtener información del cliente durante la encuesta. Es decir, los investigadores pueden obtener información de primera mano de los clientes a través de entrevistas, cuestionarios, encuestas telefónicas, etc. , la información también se puede obtener mediante la observación de instrumentos y el registro del comportamiento de los clientes bajo investigación. (2) Obtener información del cliente durante las actividades de marketing. Por ejemplo, después de publicar el anuncio, los clientes potenciales o clientes objetivo contactan o llaman a la empresa, recortan cupones y los envían de vuelta, o visitan la sala de exposición de la empresa. Una vez que haya una respuesta, la empresa puede agregar su información a la base de datos de clientes. (3) Obtener información del cliente durante el proceso de servicio. El proceso de servicio al cliente también es la mejor oportunidad para que las empresas comprendan a los clientes, se pongan en contacto con ellos y recopilen información sobre ellos. Durante el proceso de servicio de Xing, los clientes normalmente pueden expresar directa y descaradamente sus puntos de vista y expectativas sobre los productos, su conocimiento de la competencia y los deseos y oportunidades de ventas de otros clientes. Su gran cantidad de información y su alta precisión son difíciles de lograr en otras condiciones. (4) Recopilar información del cliente en la terminal. La terminal es la frontera para el contacto directo con los clientes finales, y se puede recopilar información de primera mano sobre los clientes a través del contacto cara a cara. Sin embargo, cabe señalar que el cobro en terminales suele ser difícil porque atañe a los intereses vitales del comerciante. Por lo tanto, las empresas productoras deben movilizar el entusiasmo de los comerciantes a través de mecanismos de incentivos para alentar a los comerciantes a estar dispuestos a cobrar. (5) Internet y los centros de llamadas son nuevos canales para recopilar información de los clientes. Con el desarrollo del comercio electrónico, los clientes recurren cada vez más a sitios web para conocer productos o servicios corporativos y completar pedidos de manera oportuna. Por lo tanto, las empresas pueden crear perfiles de clientes visitando el sitio web y registrándose. Además, si un cliente llama al servicio de atención al cliente, el centro de llamadas puede registrar automáticamente la llamada del cliente en una base de datos informática. Además, si solicita a los clientes información básica de envío al realizar el pedido, también puede crear inicialmente su base de datos de información del cliente y luego agregarla gradualmente.

2. Canales indirectos Los canales indirectos para recopilar información de los clientes se refieren a empresas que no recopilan información de primera mano de los clientes en persona, sino que adoptan métodos indirectos. Generalmente, se puede obtener a través de los siguientes canales. (1) Varios medios. Varios periódicos, revistas y libros autorizados en el país y en el extranjero, así como información relevante publicada por las principales agencias de noticias, redes y estaciones de televisión nacionales y extranjeras, a menudo involucran información del cliente. (2) Departamentos administrativos industriales y comerciales e instituciones extranjeras. El departamento administrativo industrial y comercial generalmente conoce el estado de registro, el estado financiero, el alcance comercial y el historial comercial del cliente, y es una fuente confiable de información. Para los clientes extranjeros, podemos confiar a los asesores comerciales de las embajadas y consulados chinos en varios países para que nos ayuden a comprenderlos, o podemos utilizar las agencias comerciales en el extranjero de algunas grandes empresas en China para que nos ayuden a comprender su situación crediticia, alcance comercial, capacidades operativas, etc. (3) Instituciones financieras nacionales y extranjeras y sus sucursales. En términos generales, los clientes tienen tratos comerciales con varias instituciones financieras, por lo que las instituciones financieras pueden utilizarse para investigar la información del cliente, especialmente el estado financiero. (4) Empresas consultoras y de investigación de mercados nacionales y extranjeras. Las empresas de consultoría y de investigación de mercado nacionales y extranjeras tienen las ventajas de un amplio alcance comercial, alta velocidad e información precisa. Pueden aprovechar al máximo este grupo para realizar encuestas exhaustivas de los clientes designados para obtener información relacionada con los clientes. (5) Arrendamiento o compra a empresas que tengan establecidas bases de datos de clientes. Las pequeñas empresas no pueden recopilar información de los clientes por sí mismas debido a su fuerza limitada u otros factores. Debido a esto, pueden obtener información de los clientes alquilando o comprando la base de datos correspondiente a una empresa que ya haya establecido una base de datos de clientes, lo que también es más económico que recopilar ellos mismos la información de los clientes.

上篇: La patente internacional Pct ingresa a China. 下篇: ¿Cuáles son los criterios para una marca excelente? (1) Puede promover la venta de productos. (2) Gran capacidad para resistir los riesgos del mercado. (3) Tener clientes más leales. 1. Posicionamiento preciso La mayoría de las personas pueden haber tenido la experiencia de jugar baloncesto y todos saben que es mucho más fácil marcar goles en baloncesto que en fútbol. ¿Alguna vez te has preguntado por qué? De hecho, esto está relacionado con la altura de la cancha de baloncesto. Creo que si haces que la pelota de baloncesto alcance la altura de un edificio de dos pisos, no podrás marcar goles tan fácilmente. Por otro lado, si la canasta de baloncesto es tan alta como la de una persona común y corriente, es fácil marcar goles, pero ¿seguirás usándola para jugar a la pelota? Precisamente porque la tribuna de baloncesto tiene una altura que se puede alcanzar saltando, el baloncesto se ha convertido en un deporte mundial. Nos dice que una meta que se salta y se logra es la más atractiva y la gente la perseguirá con gran entusiasmo. Por lo tanto, para movilizar el entusiasmo de la gente, debemos fijarnos un objetivo tan alto. Por lo tanto, la ley de Locke también puede denominarse principio de posicionamiento del baloncesto. Lo mismo ocurre con las empresas. Australia Hanting Enterprise Verification Report se posiciona como una empresa multinacional integral que integra investigación y desarrollo, producción y ventas de productos para la salud humana. Más de diez años de esfuerzos han verificado que este posicionamiento es preciso, está orientado al mercado, centrado en el criterio y se basa en la integridad. , la creencia de que * * * gana es el criterio. Además, aunque Australia Hanting International no ha estado en la industria durante mucho tiempo, se destaca entre sus pares. Mejora continuamente la calidad, la funcionalidad y la connotación cultural de la marca con servicios profesionales y tecnologías innovadoras, y opera de manera flexible. El grupo cree que el éxito de una empresa reside en transformar las ventajas temporales en ventajas a largo plazo; el éxito de un equipo reside en la valentía de abandonar constantemente lo viejo y aceptar lo nuevo. Este es el éxito de Hanting International Australia. Actúa según tu capacidad; mejora constantemente en el proceso de hacer las cosas. En otras palabras, es dar a las personas la oportunidad de experimentar la alegría del éxito, no decepcionarse por los frutos inalcanzables y no permitir que las personas recojan los frutos con facilidad y sin esfuerzo. Saltar, alcanzar, es el mejor objetivo. 2. Los productos de excelente calidad son la base de la marca y la marca es la base del producto. Los productos son como cuerpos, las marcas son como almas. Un cuerpo sin alma es un zombie. Por el contrario, un alma incorpórea no puede confiar en ello. Para construir una marca excelente, tener un producto de excelente calidad es un requisito previo. Si depende demasiado de la publicidad, la promoción y otros medios sin el respaldo de buenos productos, definitivamente no podrá tener clientes leales y una buena reputación, y la construcción de marca será imposible. Entonces, antes de establecer una marca, primero vea si su producto es lo suficientemente bueno, al menos para alcanzar el umbral de entrada al mercado. Si la calidad de su producto no sólo es excelente sino también única, será de gran ayuda para construir su marca. El presidente de Samsung Galaxy Group dijo: La calidad del producto es nuestra vida, lo que ha convertido una pequeña empresa de electrónica de tercera categoría en un gigante de la industria electrónica actual. Hanting Australia International ocupa una posición de liderazgo en ventajas de I+D y en los campos de la salud y la nutrición. La base de producción de la empresa cubre un área de más de 65.438+0.000 metros cuadrados y es una empresa certificada GMP. El taller está diseñado de acuerdo con los estándares GMP y cumple con las normas internacionales. La base de producción cuenta con tres talleres de productos para el cuidado de la salud, incluidos dos talleres de cápsulas blandas (7 líneas, capacidad de producción diaria de 100.000 cápsulas) y un taller de preparación sólida (capacidad de producción diaria de tabletas, cápsulas duras, gránulos y polvos de 50 toneladas). Todo esto refleja su búsqueda de la calidad. Los productos que ignoran la calidad no sobrevivirán el próximo año y es imposible crear una marca. Esta es una de las principales razones por las que las empresas chinas tienen una vida corta. Es común que algunos especialistas en marketing expongan esta opinión: no importa qué producto, a través del empaque, la publicidad y otros medios, se puede crear una marca y el producto también puede venderse bien. De hecho, este tipo de ventas no durará mucho y una marca así pronto caerá como una estrella fugaz. Por ejemplo, tres marcas quebraron de la noche a la mañana debido a problemas de calidad del producto y empresas que involucraban a cientos de miles de personas quebraron. La razón por la que muchas empresas saben que una marca sin raíces no durará mucho es por los enormes beneficios inmediatos, porque insistir en la calidad del producto generará muchos costos inmediatos. La tasa de rendimiento de la porcelana producida por una empresa británica de porcelana es sólo del 25%. La calidad del 75% de la porcelana eliminada también es muy buena y alcanza el nivel internacional de primera clase, pero toda se rompe en productos defectuosos. Debido a esto, la marca es famosa. El precio del producto es 620 veces mayor que el de productos similares. El pedido se realizó durante dos años. Una vez, el autor escuchó a alguien en el tren decir que usaba agua del grifo para hacerse pasar por agua mineral. Una botella solo costaba unos pocos centavos y que tenía una marca contundente: Tianquanke no había visto esta marca de agua mineral en varios meses. Con una mentalidad de éxito tan rápida, es imposible tener una marca imperecedera. La excelente calidad del producto es el primer paso para construir una marca excelente.

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