Experiencia del personal de atención al cliente de la empresa en 2020
Experiencia del personal de servicio al cliente de la empresa 2020 (1) En la capacitación inicial de los nuevos empleados, el director de marketing de la empresa que nos capacitó dijo: El servicio es defectuoso, pero la comunicación es omnipotente. El presidente también dijo: Primero un servicio impresionante, después un servicio perfecto. No podemos conseguir que los clientes estén totalmente de acuerdo con nuestros servicios. En el proceso de atender a los clientes, surgirán varios problemas que pueden hacer que los clientes cuestionen nuestros servicios, pero creo que a través de la comunicación, el cliente nos entenderá y creerá que podemos brindarles los servicios que más necesitan.
En el departamento de atención al cliente, desde el aprendizaje inicial hasta la ejecución independiente de los pedidos, ha sido un viaje lleno de obstáculos. Como un niño pequeño, cuando estudiaba con mi maestra, me caía, cometía errores y no sabía qué hacer. En ese momento pensé que no había ningún problema, pero cuando fui a operarlo de forma independiente, surgieron todos los problemas y fue casi aún más difícil. Afortunadamente, con la ayuda de mi maestro y mis colegas, poco a poco aprendí sobre este problema.
En mi opinión, como buen responsable de atención al cliente, tienes que hacer algo más que completar el pedido en cuestión. Podemos formar nuestros propios clientes leales a través de diferentes servicios y retenerlos mediante nuestro propio esfuerzo. En este proceso, no sea demasiado problemático y eluda la responsabilidad. Necesitamos pensar desde la perspectiva del cliente, qué tipo de servicios necesita, qué tipo de conveniencia pueden crear nuestros servicios para los clientes y qué tipo de beneficios pueden aportar. Lo que necesitamos es innovación, nuestras propias características y singularidad, para que otros puedan ver nuestra diferencia.
Gracias a la ayuda de mi maestro y compañeros, fui creciendo paso a paso. Creo que a través de esfuerzos incansables y un mayor dominio del conocimiento profesional, definitivamente haré bien este trabajo y me haré único.
Llevo medio año trabajando en atención al cliente. A veces me siento cansado, a veces me siento feliz. Estoy cansado porque tengo que enfrentarme a algunos clientes difíciles y estoy feliz porque puedo ayudarlos a resolver sus problemas. Durante los seis meses que estuve en servicio al cliente, aprendí mucho y vi algunas filosofías de vida que no pude aprender en la escuela. Me voy de aquí mañana. No me arrepiento de no haberme adaptado a este tipo de vida porque me sentí demasiado cansado cuando fue particularmente difícil encontrar trabajo este año.
Cuando llegué aquí por primera vez, me transfirieron aquí porque a la sucursal de allí le faltaba gente. Cuando llegué allí, me llamaron genio. Pensar de dónde viene el genio, pero no saber a qué dedicarle más tiempo. Te elogia así. ¿No te va bien? Tengo que trabajar más duro. Un jefe nunca dirá que sus empleados son lo suficientemente buenos.
Debes sonreír frente a los clientes. Los amigos dicen que crees que es falso, pero no hay nada que puedas hacer al respecto. Si el cliente no está satisfecho, el jefe también estará insatisfecho y estará aún más insatisfecho contigo. Si no está satisfecho, su salario será explotado. La verdad es que no importa lo bueno que seas en el servicio al cliente, los clientes seguirán insatisfechos contigo en algo. Con las disposiciones anteriores, los clientes tienen sus propias ideas, al igual que las ideas de los vendedores y consumidores siempre permanecerán en una escena de confrontación, no habrá intersección y las intersecciones ocasionales serán cegadas por el vendedor.
Y el servicio al cliente es diferente al del vendedor. Sólo les importa cuánto venden, y el servicio al cliente es el servicio postventa. Para garantizar que los clientes utilicen el producto, el vendedor le dice al cliente "pregunte al servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta". Todas las disputas son manejadas por el servicio de atención al cliente. La recepción de atención al cliente está bajo mucha presión y responsabilidad, y hay que enfrentarse a los clientes de fuera. Si es agradable hablar, significa decir malas palabras y tirar cosas. Quería entrar y aligerar mi estado de ánimo. Cuando el gerente lo vea, dirá: "¿Por qué ni siquiera pueden solucionar este problema?". Les pagan un salario exiguo y no sólo están enojados con los clientes, sino que a veces también reciben quejas. Por desgracia, es difícil. Ahora que estoy en este negocio, puedo entender las dificultades del servicio al cliente. Generalmente no quiero hablar de ningún tema. Si realmente es necesario resolverlo, no quiero discutir con la recepción e ir directamente al gerente porque son demasiado difíciles.
Puede resultar un poco complicado. Esta vez decidí irme no por nada más, sino porque no estaba contento y por culpa de mi jefe. Tal vez todos los jefes sean iguales, tal vez sea lo mismo si me convierto en mi propio jefe, pero al menos no será así para mí. No siempre diré cosas malas sobre los demás y dejaré que mi estado de ánimo controle lo que hago. Este es un signo de inmadurez. Si una persona no puede controlar bien sus emociones, ¿qué pasará aunque alcance una posición muy alta? Esto se debe a que alguien te está protegiendo.
¿Cuando estás fuera de casa?
Cerrando el bolígrafo, hago solemnemente una pequeña petición: Independientemente de si me eliges o no, querido líder, ¡espero que puedas aceptar mi más sincero agradecimiento! ¡Le deseo a su empresa un negocio próspero!
Experiencia del personal de atención al cliente de la empresa 2020 (2) En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año trabajando en el departamento de atención al cliente. Durante este año, adquirí una nueva comprensión y experiencia del trabajo de servicio al cliente.
Antes de empezar a trabajar en atención al cliente, siempre pensé que el trabajo de atención al cliente era muy sencillo, simplemente sentarme en recepción, contestar el teléfono y resolver problemas de postventa. Durante este año de aprendizaje continuo, me di cuenta profundamente de que la atención al cliente es un trabajo de comunicación entre personas.
Ventana a través de la cual el personal de atención al cliente se comunica con la empresa en nombre de los usuarios. Como personal de servicio al cliente, no se ponga en el lado opuesto de sus usuarios en el trabajo. Pida disculpas a los clientes con más frecuencia. Esto no es para degradar la imagen de la empresa, sino para mostrar su integridad. Todo debe considerarse desde la perspectiva del usuario y los problemas no se pueden resolver desde el lado opuesto del usuario, de lo contrario el problema nunca se resolverá.
En el proceso de resolución de problemas, los clientes ciertamente esperan que se puedan resolver a tiempo. Si el problema no se puede resolver a tiempo, se debe dar al usuario un compromiso de plazo. Si ocurre un problema durante este período, se debe contactar al cliente y comunicarlo de manera oportuna para satisfacerlo.
Si el servicio es un trabajo duro, entonces dediquémonos a este duro trabajo para capacitarnos. Un día descubrirás que nos hace más fuertes, más tolerantes, más ricos y más bellos.
En realidad, estas son mis experiencias en el trabajo y es posible que solo haya arañado la superficie del trabajo de servicio al cliente. Hay más cosas que necesito explorar y aprender en la industria de servicio al cliente. ¡Espero servir mejor a los clientes en mi trabajo futuro!
Mi primer trabajo en la sociedad fue trabajando como centro de atención al cliente. Antes de esto, nunca imaginé que mi vida tendría algo que ver con mi pequeña marca en la oreja, pero ahora es mi compañera de trabajo más cercana. Cada vez que uso etiquetas en las orejas, las tiro todas a la basura. No importa si estoy triste, deprimido o deprimido, algunos simplemente están confiados, felices y llenos de energía. Creo que han pasado cuatro años y tengo algo de experiencia laboral para compartir con ustedes.
Lo primero que debe aprender el servicio de atención al cliente es a escuchar. China tiene un vasto territorio y abundantes recursos, y los clientes que nos llaman provienen de todo el mundo. Es inevitable que haya diferencias de idioma y la capacidad expresiva de cada cliente es diferente, así que preste más atención a escuchar. Encuentre puntos de información a partir de las palabras y frases de los clientes para brindarles la ayuda que necesitan. En tercer lugar, el dominio del conocimiento profesional no sólo se refiere a la información y funciones del producto de la empresa, sino que también incluye información sobre la misma industria y productos similares y sus ventajas y desventajas. En tercer lugar, aprenda a ponerse en el lugar de los demás. Cuando usted sea acusado y abusado injustificadamente por clientes que están llenos de energía, tienen voces dulces y actitudes sinceras, no se frustre ni se enoje.
Como dice el refrán: Una madre da a luz a nueve hijos, y los nueve hijos son diferentes. El temperamento y el nivel educativo de cada persona son diferentes, por lo que la forma de expresión también es diferente. Tienes que ponerte en el lugar de tus clientes y considerar los problemas desde su punto de vista. Si yo fuera el cliente, ¿estaría más enojado que él y mi lenguaje sería más intenso? Sólo así tu mente estará tranquila, tu pensamiento será más claro y podrás atender mejor a tus clientes. El último paso es el dominio y la aplicación de las habilidades comunicativas profesionales. Brinde a los clientes ayuda humanizada de alta calidad utilizando la voz, la velocidad del habla y las expresiones que más les convengan.
Además, cada vez son más las empresas que han abierto sistemas de atención de valor añadido al cliente. Podemos guiar a los clientes hacia el autoservicio, lanzar políticas preferenciales para clientes VIP y mejorar el conocimiento del marketing de los representantes de servicio al cliente.
Los call center son una industria en alza y con mayor potencial de desarrollo. En comparación con la madurez de cada producto en sí, es más probable que los clientes estén satisfechos con el servicio, lo que demuestra la importancia del servicio al cliente. Crezcamos y maduremos con nuestro call center.
La experiencia del personal de atención al cliente de la empresa en 2020 (3) El tiempo vuela, el tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos llevo casi un año trabajando como atención al cliente. Este año tiene sus altibajos, sus éxitos y sus fracasos. En el entrelazamiento de alegrías y tristezas, éxitos y fracasos, fui creciendo gradualmente, mi nivel profesional y técnico siguió mejorando y mis conocimientos teóricos se practicaron plenamente.
El trabajo de atención al cliente es un poco trivial comparado con otros puestos. Un trabajo aparentemente sencillo a veces sale mal, lo que exige que seamos serios, responsables y meticulosos en nuestro trabajo.
Despiértate con el tictac de la alarma, lávate y comienza un nuevo día. Después de saludar a mis colegas, encendí mi computadora y fui a la máquina de fax para ver si me habían enviado algún fax el día anterior. A medida que reciba faxes u otros materiales, ordénelos según su prioridad.
Realizar un reporte de entrada y salida de mercancías del día anterior en base a los cambios de repuestos y piezas dañadas de cada día.
Al realizar el informe de entrada/salida de mercancías, debe prestar atención a los siguientes puntos:
Primero, busque el recibo de la sede de atención al cliente, la factura xx, la factura del departamento de inventario y xx. Servicio de atención al cliente informático Órdenes de mantenimiento, órdenes de garantía de venta y otros documentos correspondientes. Verifique cuidadosamente que la información del archivo sea consistente con los datos registrados durante su propio inventario. Si son inconsistentes, vuelva a verificar cuidadosamente de inmediato. Si se descubren problemas, infórmelos a los líderes relevantes de manera oportuna y resuélvalos lo antes posible sin dejar más problemas.
En segundo lugar, cabe señalar que a la hora de liquidar la declaración se debe fijarse en la declaración realizada el día anterior. Informe en orden y mantenga la continuidad de los números de pedido para que pueda encontrarlos inmediatamente cuando los busque en el futuro. También existe la necesidad de agregar comentarios a algunos números y detalles de pedidos especiales o una identificación de caracteres unificada especificada por nuestra empresa.
En tercer lugar, cabe señalar que al calcular el importe, es mejor verificar la fórmula de suma para garantizar la exactitud de los datos. Asegúrese de escribir su nombre y fecha, luego vaya al gerente de finanzas para firmar. Después de que el gerente y las finanzas firmen, se enviará por fax inmediatamente al segundo departamento de administración y al departamento de repuestos. Y notifique a la otra parte para que lo verifique. En cuarto lugar, cabe señalar que debe obtener inmediatamente los libros de contabilidad correspondientes sobre el informe de entrada y salida de mercancías, ×× orden de reparación de servicio al cliente, formulario de garantía de venta y otros documentos después de la entrega. Nuestra empresa tiene cinco libros mayores de piezas de repuesto, que son la cuenta de inventario de piezas buenas y malas, la cuenta corriente de piezas de repuesto, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona y la cuenta en tránsito. Además, si los repuestos que te envía la central no te facturan o no recibes los repuestos de la central, deberás prestar especial atención a tu cuenta. Pero quédate con el clip. Cuando reciba los repuestos y la orden de envío xx de la sede, deberá pagar de inmediato.
Cuando recibas la mercancía en la estación de servicio, debes prestar atención a:
En primer lugar, comprobar si el embalaje exterior de la mercancía está dañado por extrusión. Al desembalar, solicite al personal de logística o transporte que lo desempaque e inspeccione juntos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la estación de servicio de inmediato para su verificación y negociación.
En segundo lugar, la empresa tiene requisitos estrictos sobre las especificaciones de embalaje de las estaciones de servicio, exigiendo que se empaqueten artículos individuales y cajas de embalaje independientes. No se permite el uso de páginas en color de la empresa ni de periódicos podridos como relleno durante el embalaje. La empresa exige que la mercancía sea embalada en embalaje original o con espuma y materiales espumados especialmente diseñados por la empresa de logística. En el caso de las estaciones de servicio y los distribuidores que utilicen folletos de la empresa o periódicos malos, debemos persuadirlos y educarlos pacientemente para ayudar a encontrar las razones y encontrar soluciones.
En tercer lugar, cuando cuente los productos, primero busque la lista de entrega del distribuidor correspondiente y el formulario de solicitud de devolución e intercambio de la sucursal junto con los productos, y al mismo tiempo mantenga un registro de la hoja de seguimiento de los productos.
En cuarto lugar, cuando encontramos deformaciones, piel expuesta, piezas faltantes, etc. , nos pondremos en contacto con la estación de servicio o distribuidor inmediatamente para explicar la situación, * * * averiguaremos la causa y la manejaremos adecuadamente.
En quinto lugar, al inspeccionar la máquina completa y el monitor, no solo debemos realizar los registros correspondientes, sino también ingresarlos en nuestro sistema de gestión de fábrica. Tenga cuidado al ingresar información y no cometa errores. Esta es una fuerte garantía para que podamos aceptar consultas de clientes y consultas de máquinas en nuestro trabajo diario. Asegúrese de garantizar su exactitud, puntualidad y coherencia.
Solicitud de gasolinera para entrega de repuestos y precauciones de seguridad;
1. El servicio al cliente de la sucursal debe conservar la cantidad restante de su inventario, solicitar repuestos a tiempo y garantizar que sea común. los repuestos usados son suficientes para prevenir No se entregarán repuestos cuando se necesiten con urgencia en la estación de servicio.
En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la sucursal contará los objetos físicos al menos dentro de una semana y mantendrá conciliaciones con la estación de servicio dos veces al mes para garantizar que nuestras cuentas correspondan a los objetos físicos.
En tercer lugar, el personal de atención al cliente de las sucursales debe recordar que la seguridad de los bienes de la empresa está por encima de todo y prestar más atención a la prevención de incendios y al ahorro energético. Las mercancías se clasifican y colocan de manera ordenada. Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el almacén. Apague la energía a tiempo después de salir del trabajo para ahorrar electricidad.
En cuarto lugar, el servicio al cliente de la sucursal no solo debe prestar atención a la seguridad de la propiedad de la empresa, sino también mantener una buena actitud y un gran conocimiento para garantizar un trabajo eficiente y ordenado.
Consideraciones sobre el manejo de excepciones:
No demore el manejo de excepciones porque nuestros clientes quieren que sus computadoras sean reparadas y utilizadas lo más rápido posible. En este momento, el rescate requiere una comunicación hábil y efectiva de nuestro negocio básico para reducir el tiempo de manejo de excepciones y brindar a los usuarios servicios considerados.
Existen muchas anomalías relacionadas con el desgaste. Los más comunes son rayones en la carcasa y la pantalla. Esto requiere que el personal de recepción de nuestra estación de servicio revise cuidadosamente la apariencia de la máquina al recibir la máquina del cliente, verifique claramente con el usuario y refuerce las medidas de protección para evitar tales fenómenos. tanto como sea posible, para que los usuarios puedan estar tranquilos.
En resumen, no importa dónde estés, no importa en qué posición te encuentres, debes trabajar duro. La dedicación es nuestra virtud tradicional y nuestra ética profesional. Desarrolla buenos hábitos que te beneficiarán a lo largo de tu vida. La actitud lo determina todo. No importa si puedes hacerlo bien o no, debes hacer tu mejor esfuerzo. No es sólo una prueba de las propias capacidades, sino también un aumento continuo de la confianza.
Experiencia del personal de servicio al cliente de la empresa 2020 (4) El departamento de servicio al cliente de cada empresa inmobiliaria parece ser un puente que lleva la comunicación y la coordinación entre la empresa de administración de la propiedad y los propietarios. El departamento de atención al cliente es como una ventana a la empresa administradora de propiedades, a través de la cual los propietarios pueden sentir la calidad del servicio y la calidad del personal de la empresa administradora de propiedades. Debido a que el departamento de atención al cliente tiene más oportunidades para tratar con los propietarios, he resumido algunas experiencias sobre cómo brindar un buen servicio al cliente a través del trabajo práctico y el aprendizaje continuo de la siguiente manera:
En primer lugar, sea sincero. Trate a cada propietario con un corazón tranquilo y sincero, y ellos lo tratarán con sinceridad. El principio del servicio es "¡prestar atención a las personas y brindar servicio en todas partes!". Cuidar meticulosamente a cada propietario no es tarea fácil. Además de preocuparnos por las cosas relacionadas con los honorarios de la propiedad, también debemos preocuparnos por la vida y el estado de ánimo de los propietarios. Se debe tener en cuenta todo lo relacionado con el maestro. Resolver pequeños problemas de la vida real de los propietarios le acercará más a ellos. Poco a poco, descubrirá que estarán cada vez más dispuestos a comunicarse con usted y, poco a poco, se harán amigos. El servicio al cliente es en realidad un trabajo muy tedioso. Debe recordar claramente todo sobre usted y el propietario del automóvil. Mientras trabaje duro, definitivamente se ganará el favor y la confianza de los propietarios.
En segundo lugar, respete los principios. Cuando tienes una muy buena relación con tu maestro, no debes olvidar los principios. Cualquier empresa inmobiliaria dispone de unos sistemas y estándares mínimos. Aunque debemos hacer todo lo posible para satisfacer las diversas necesidades de los propietarios, definitivamente no los satisfaceremos si van en detrimento de los intereses de otros propietarios o empresas inmobiliarias. Cuando llega el momento de hablar de principios, debes ceñirte a ellos. Trate a todos los propietarios de manera justa y equitativa y estandarice la gestión del servicio al cliente con estándares y servicios unificados.
En tercer lugar, la dedicación. Todo el personal de atención al cliente de una propiedad debe sentir que tiene una responsabilidad. La administración de propiedades está relacionada con la cantidad de personas que viven y trabajan en paz y satisfacción. Una buena empresa de administración de propiedades puede crear un buen ambiente de vida y de oficina para los propietarios. Sólo con un buen ambiente pueden tener buen humor. Por lo tanto, todo administrador de propiedades debe ser ambicioso y contribuir con su pequeña parte a la vida mejor de la comunidad.
Cuarto, normas. Para brindar a los propietarios servicios eficientes y de alta calidad, es necesario estandarizar el proceso de trabajo del departamento de atención al cliente y tener un enfoque unificado para manejar diversos problemas, la mayoría de los cuales son informes de reparación o quejas. Sólo los estándares pueden hacerte profesional. Si no sigue el proceso, inevitablemente provocará desorganización y reducirá en gran medida la eficiencia del trabajo. Si el problema no se soluciona a tiempo, provocará insatisfacción entre los propietarios, lo que afectará la imagen externa general de la empresa administradora de propiedades.
Quinto, profesionalidad. Parece que el departamento de atención al cliente sólo atiende el teléfono y cobra tarifas. Sin embargo, un personal de atención al cliente competente debe tener amplios conocimientos relacionados con la propiedad. Es necesario estar muy consciente de lo que sucede en otros departamentos. Debe dominar los principios básicos y procedimientos operativos sencillos de las instalaciones y equipos públicos del área del inmueble bajo gestión. Cuando se encuentra con problemas de rutina, puede hacer juicios preliminares por su cuenta, lo que puede reducir la carga de los ingenieros, especialmente cuando se encuentra con emergencias, y puede desempeñar un papel de procesamiento, organización y asistencia temporal.
Sexto, la cooperación. Los departamentos funcionales de una empresa de administración de propiedades generalmente incluyen el departamento de ingeniería, el departamento de seguridad, el departamento de limpieza y el departamento de atención al cliente. La comunicación y coordinación oportuna entre departamentos es muy importante y algunas tareas requieren cooperación entre departamentos. Si el personal de seguridad o limpieza descubre daños o anomalías en los equipos e instalaciones del área pública, deben informarlo al departamento de ingeniería de manera oportuna, y los ingenieros deben tomar inmediatamente las medidas correspondientes para garantizar que las instalaciones y los equipos estén intactos y puedan realizar su trabajo normal. funciones. El personal de servicio al cliente debe informar de inmediato la información recibida relacionada con el propietario del vehículo a los departamentos pertinentes y hacer un buen trabajo de explicación y procesamiento. Algunos trabajos requieren la asistencia de varios departamentos y la cooperación con ellos es importante.
Siento que el servicio al cliente es una ventana a la mente de los propietarios de automóviles. Por supuesto, además de los puntos que mencioné anteriormente, mientras hago un buen trabajo en servicio al cliente, debería haber muchas cosas en las que valga la pena pensar y aprender, que debo continuar resumiendo y aprendiendo en mi trabajo futuro.
Experiencia del personal de servicio al cliente de la empresa 2020 (5) Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. Lo único que sentí más profundamente durante todo el proceso fue el picante. Si algún día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor.
Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios front-end, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones, lo que afectará la actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos.
Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar.
En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y el conocimiento del mismo. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la futura industria de servicio al cliente.