Métodos y criterios de selección del modelo de servicio civilizado 2019
Primero, seleccione los objetos
Los objetos de selección son todas las ventanas estacionadas en el centro y el personal de ventana que ha trabajado en el centro durante más de tres meses.
En segundo lugar, selección de números
La selección de "Ventana civilizada" y "Modelo de servicio civilizado" se realiza una vez al mes y se realiza una evaluación integral al final del año. Cada mes se seleccionan 6 "Ventana Civilizada" y "Modelo de Servicio Civilizado", y cada año se seleccionan 6 "Ventana Civilizada" y "Modelo de Servicio Civilizado" mensualmente el "Modelo de Servicio Civilizado" recomendado por la "Ventana Civilizada" mensual; ; la "Ventana Civilizada" y el "Modelo de Servicio Civilizado" anuales se seleccionan sobre la base de selecciones mensuales.
En tercer lugar, criterios de selección
(1) Criterios de selección de la "Ventana Civilizada"
1. Buena disciplina laboral. (1) Cumplir con el sistema de cancelación de asistencias y bajas y permanecer en su cargo. (2) No coma bocadillos, no se ría ni juegue, no haga ruidos fuertes, no falte al trabajo, no juegue en la computadora y no participe en actividades no relacionadas con el trabajo. (3) Adherirse a principios, actuar imparcialmente, ser honesto y diligente y brindar servicios de calidad. (4) Implementar estrictamente las leyes y regulaciones pertinentes y las reglas y regulaciones del centro, y seguir estrictamente los procedimientos.
2. El servicio es estandarizado y ordenado. (1) Mantenga su apariencia digna, limpia y generosa, coloque las tarjetas en la mesa de manera ordenada y use sus credenciales con su nombre de manera oportuna. (2) Recibir a los destinatarios del servicio con cortesía, entusiasmo, amabilidad, sinceridad y consideración, responder preguntas con paciencia, aceptar opiniones con humildad y trabajar concienzuda y meticulosamente. Cuando se produzcan errores en el trabajo, corríjalos con prontitud, discúlpese de forma proactiva y acepte con humildad las críticas y sugerencias. (3) Realizar un servicio sonriente, utilizar términos de servicio civilizados y defender el uso del mandarín. (4) Implementar sistemas de servicio de aprobación, como notificación única, sistema de responsabilidad de primera consulta, sistema de liquidación por tiempo limitado, sistema de compromiso de servicio y sistema de presentación negativa, y brindar servicios cálidos, atentos, convenientes y rápidos. (5) Completar las tareas de manera oportuna, ordenada y eficaz. (6) No hay quejas y el índice de satisfacción de la evaluación pública llega a 100.
3. El ambiente es limpio y hermoso. (1) Desarrollar buenos hábitos de higiene, limpiar conscientemente y mantener limpios los pisos, escritorios y encimeras. (2) El escritorio, la silla y los suministros de oficina sobre el escritorio están colocados de manera ordenada, el buzón de anuncios y los evaluadores están limpios y ordenados, y los archivos están clasificados y colocados de manera ordenada sin tirar basura. (3) Las computadoras, impresoras y otros equipos de oficina están bien mantenidos y no hay polvo ni suciedad en la superficie.
(2) Criterios de selección del “Modelo de Servicio Civilizado”
1. Alta conciencia ideológica. Cumplir estrictamente con las leyes, reglamentos y normas y reglamentos nacionales, ser honesto y honesto, amar su trabajo, obedecer al liderazgo, unir camaradas, ser honesto y autodisciplinado, actuar imparcialmente y tener buena ética social, ética profesional, virtudes familiares y personales. ética.
2. Excelente servicio civilizado. Fuerte conciencia de servicio, concepto de servicio avanzado, comportamiento de servicio estandarizado, excelente estilo de servicio, alta calidad y nivel de servicio. Durante el trabajo, soy digno, enérgico, amable, elegante y concentrado. Utilizo un lenguaje civilizado y prohíbo estrictamente los tabúes. Las consultas de los destinatarios del servicio deben responderse con prontitud, paciencia y precisión, y no debe haber ningún comportamiento insalubre, frío, directo o autoritario.
3. Buena disciplina laboral. (1) Cumplir con el sistema de cancelación de asistencias y bajas y permanecer en su cargo. (2) No coma bocadillos, no se ría ni juegue, no haga ruidos fuertes, no falte al trabajo, no juegue en la computadora y no participe en actividades no relacionadas con el trabajo. (3) Adherirse a principios, actuar imparcialmente, ser honesto y diligente y brindar servicios de calidad. (4) Implementar estrictamente las leyes, reglamentos y normas pertinentes y seguir estrictamente los procedimientos.
4. Fuertes habilidades comerciales. Tener un fuerte sentido de profesionalismo, responsabilidad, altos estándares y alta eficiencia. Familiarizado con las leyes y regulaciones sobre servicios de examen y aprobación, y fuerte capacidad administrativa de acuerdo con la ley. Ser competente en el conocimiento empresarial y las habilidades relacionadas de este puesto, ser competente en las especificaciones de operación del trabajo y tener altas habilidades de servicio y tecnología de la información. Participar activamente en las actividades organizadas por el centro y esforzarse por conseguir buenos resultados en las actividades.
5. Trabaja bien. Realice sus funciones concienzudamente, complete con éxito las tareas del servicio de aprobación y logre una tasa de error cero y una tasa de quejas cero en el servicio de aprobación.
IV.Método de selección
1. Debido a la pequeña carga de trabajo, la puntuación de evaluación mensual de la ventana no puede calificarse como una “ventana de bandera roja”, pero puede cumplir concienzudamente con la del centro. regulaciones de este mes y brindar al público Una ventana para servicios civilizados y de alta calidad se utilizará como referencia para la selección de prioridades.
2. La selección se basa en un sistema de cien puntos, con una puntuación total de 100, que incluye:
(1) Puntuación de servicio (puntuación total 60). Calcule el puntaje de evaluación mensual de la ventana según el "Método de evaluación del trabajo de ventanas del Centro de servicios de asuntos municipales de Weifang" y multiplíquelo por 60 para obtener el puntaje.
(2) Puntuación de asistencia (la puntuación total es de 30 puntos). Asistencia significa que el personal de ventanilla llega a trabajar a tiempo durante el horario laboral especificado. Aquellos que toman licencia por aprobación de servicio y licencia normal se consideran asistencia, y aquellos que toman licencia por falta de aprobación de servicio, licencia personal y licencia por enfermedad se consideran asistencia. considerado ausente. Puntos de asistencia = tasa de asistencia × 30 puntos, tasa de asistencia = tiempo de asistencia real ÷ tiempo de asistencia × 100.
(3) Puntuación de los responsables del centro (sobre 10). La puntuación de los responsables de los centros se obtiene a partir de la evaluación integral de las ventanas en base a inspecciones diarias, inspecciones electrónicas, denuncias masivas, etc.
3. La Sección de Evaluación y Supervisión de la Oficina de Servicios de Asuntos Gubernamentales Municipales evaluó y resumió los servicios civilizados de cada ventana según los criterios de selección, seleccionó 6 "ventanas civilizadas" mensuales y recomendó 6 de las mensuales. "Ventanas Civilizadas" Mensual "Modelo de Servicio Civilizado".
Selección de verbo (abreviatura de verbo) y recompensas
1 Aquellos que ganen la "Ventana Civilizada" o el "Modelo de Servicio Civilizado" mensual o anual serán elogiados por el centro y lo serán. recibir retroalimentación oportuna a la unidad de ventana.
2. Los resultados de la selección servirán como base importante para la ventana y la evaluación individual del trabajo de fin de año.
Este método será interpretado por la Oficina de Gestión del Centro de Servicios de Asuntos Municipales de Weifang y entrará en vigor a partir de la fecha de emisión.
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