¿Qué empresa es Supportsoft? Por favor sea específico. Gracias
Los principales productos son los siguientes
¿Suite de automatización de servicios SupportSoft? -VideoEste producto es un software desarrollado conjuntamente por SupportSoft y Scientific-Atlanta. Las suites de automatización de servicios de video hacen que el servicio al cliente sea más completo y fluido, y también pueden mejorar la satisfacción general del usuario al diagnosticar y resolver automáticamente problemas comunes relacionados con los servicios de video por cable digital.
¿Paquete de asistencia inteligente SupportSoft? (IAS) Este producto proporciona al personal de servicio al cliente un conjunto integral de capacidades diseñadas para acelerar la resolución de problemas al aceptar solicitudes de los usuarios. La automatización de la base de conocimientos integrada permite al personal de servicio al cliente desarrollar, publicar y obtener soluciones óptimas. ¿Analista de este producto? Este módulo proporciona la función de chat en tiempo real entre el personal de atención al cliente y los usuarios, y también puede administrar de forma remota el sistema informático del usuario para diagnosticar problemas e implementar soluciones a través de la red si es necesario. Si un usuario no puede conectarse por algún motivo, AnalystAssist aún puede utilizar el soporte de voz automatizado para diagnosticar y resolver problemas de los clientes. Las capacidades de soporte multicanal de Intelligent Assistance Suite están diseñadas para brindar a los centros de servicio al cliente una herramienta de diagnóstico poderosa y fácil de usar para que el personal de servicio al cliente pueda resolver problemas de manera rápida y rentable la primera vez que un cliente solicita asistencia.
¿Centro de conocimiento de SupportSoft? El producto proporciona servicios de automatización de soporte basados en conocimientos y servicios de asistencia más inteligentes y automatizados. A través del Centro de conocimiento, los clientes y representantes de servicio al cliente pueden acceder rápidamente a la base de conocimientos y obtener respuestas personalizadas y automatizadas a sus preguntas.
¿SupportSoft LiveAssist? Este producto es un producto accesorio de SupportSoft Intelligent Assistance Suite. Los proveedores de servicios digitales y las empresas pueden brindar soporte a millones de usuarios con capacidades de chat en vivo en línea y pueden integrar estrechamente el producto en el sitio web existente de una empresa. Los centros de llamadas que necesitan atender a un gran número de clientes pueden aprovechar el chat en tiempo real altamente escalable y multitarea del producto y la capacidad de ejecutar soluciones a través de la red para atender a empleados o clientes en línea.
¿SoporteSoft SmartAccess? Los proveedores de servicios digitales utilizan este producto para determinar automáticamente si los sistemas y dispositivos informáticos de los usuarios cumplen con los requisitos de conectividad de banda ancha. Si es así, este producto ayuda a los usuarios a instalar automáticamente software de Internet de alta velocidad.
¿Suite de autoservicio SupportSoft? (SSS) Este producto permite a los clientes acceder a una base de conocimientos de soporte a través de un portal de autoservicio y encontrar fácilmente respuestas personalizadas a preguntas técnicas comunes. Además, al utilizar la función de ejecución automática de la base de conocimientos incorporada, las respuestas a las preguntas también son sensibles al fondo, fáciles de actualizar y los usuarios finales pueden resolver problemas fácilmente con un solo clic. Las suites de autoservicio también brindan a los usuarios finales la capacidad de crear servicios de aplicaciones automatizadas si no pueden resolver un problema por sí mismos y declarar inmediatamente sus necesidades al personal de servicio al cliente más adecuado. Los clientes que necesitan ayuda pueden obtener respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas utilizando el paquete de autoservicio SupportSoft. Los centros de servicio al cliente que utilizan SupportSoft Self-Service Suite también pueden ahorrar en costosas llamadas de clientes, liberando a sus agentes para resolver problemas más complejos.
¿SupportSoft ServiceGateway? El producto gestiona y opera de forma remota gateways, enrutadores y puntos de acceso de banda ancha para hogares y pequeñas empresas. Para la mayoría de los proveedores de servicios digitales, los servicios de voz y vídeo se entregan a través de potentes puertas de enlace multiservicio. ServiceGateway permite a los proveedores de servicios digitales diagnosticar y resolver problemas de forma remota y administrar de manera eficiente firewalls y configuraciones de servicios para mantener la continuidad del servicio. Como resultado, los proveedores de servicios digitales pueden simplificar la adopción y el despliegue general de soluciones de paquetes de servicios triples.
¿Estrategia de servicio de software de soporte? El producto permite a los proveedores de servicios digitales monitorear y aplicar automáticamente el uso del ancho de banda y las políticas de seguridad de los usuarios mediante el uso de datos o la activación de eventos en tiempo real. Si se determina que un usuario ha excedido su uso de ancho de banda asignado o está infectado con un virus, el producto solucionará automáticamente el problema, incluida la redirección a un área de cuarentena, a menudo denominada "jardín amurallado".
¿Compatible con la verificación del servicio de software? El producto permite a los proveedores de servicios digitales verificar automáticamente que VoIP, video por DSL o cable y servicios de datos de alta velocidad para hogares y pequeñas empresas se hayan instalado y activado exitosamente.
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