12328 Línea Directa de Supervisión del Servicio de Transporte
1. ¿Qué es 12328?
12328 es el teléfono de supervisión del servicio de transporte nacional. Como número de servicio especial unificado nacional para la supervisión del servicio de transporte, este es el número de teléfono unificado de supervisión del servicio público social para la industria del transporte.
2. Alcance del servicio 12328
Las funciones principales de 12328 incluyen la supervisión del servicio de la industria del transporte, la presentación de quejas y los servicios de consultoría. El ámbito comercial cubre carreteras, vías fluviales, transporte por carretera y pasajeros urbanos. transporte, asuntos marítimos y búsqueda y salvamento y otras áreas comerciales.
Tres. Horario de atención: 12328
El teléfono de supervisión del servicio de transporte 12328 está disponible las 24 horas del día.
IV.Método de queja 12328
1. Llame a la línea directa 12328 y la persona que llama paga la tarifa de comunicación
2. informar;
3. Siga la cuenta oficial de WeChat 12328 para informar;
4.
Verbo (abreviatura de verbo) 12328 consulta de resultado de aceptación
El organizador debe responder de inmediato a la persona que llama con el resultado del procesamiento de la transferencia de llamada 12328, por teléfono, por escrito u otros métodos de comunicación apropiados. , solicite rápidamente la opinión de la persona que llama sobre los resultados del procesamiento. El contenido de la respuesta incluye principalmente la situación básica, el proceso de tramitación y el fundamento del asunto transferido. A menos que no se pueda localizar a la persona que llama. Las personas que llaman pueden realizar consultas a través de varios canales, como el número de teléfono 12328, el sitio web, WeChat y el cliente móvil (APP).
Notas sobre el verbo intransitivo 12328
El Centro de Servicio 12328 no aceptará la solicitud si ocurre una de las siguientes circunstancias:
(1) El supervisor de tránsito es Departamentos no involucrados y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y agencias enviadas;
(2) No hay un objeto, hechos y razones claros de la queja;
(3) El Tribunal Popular, arbitraje y reconsideración Aceptado y procesado por la agencia;
(4) Que involucren secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
(5) Otros asuntos que no sean aceptados de acuerdo con las leyes y regulaciones administrativas.
Siete. Construcción de 12328
La construcción del sistema telefónico 12328 respetará la orientación local y el funcionamiento de la red, y aprovechará plenamente el papel de las entidades locales. Basándonos en los sistemas telefónicos de supervisión de servicios existentes en varios lugares, construimos principalmente centros de llamadas en las ciudades a nivel de prefectura y superiores, y construimos un sistema telefónico 12328 unificado y estandarizado en todo el país, insistiendo en la aceptación centralizada, cada uno desempeñando sus propias funciones; manejo de quejas y reportes, servicios de consultoría y otros servicios Mejorado significativamente, logrando operación en red en los tres niveles de ministerio, provincia y ciudad.
Ocho. La base legal para 12328
El artículo 5 de las "Medidas para la gestión de servicios telefónicos para la supervisión de los servicios de transporte" (12328) estipula que el Ministerio de Transporte es responsable de la gestión de los números de teléfono 12328 en todo el país. Las autoridades provinciales de transporte son responsables de organizar, liderar y coordinar la implementación de la gestión del teléfono 12328 dentro de sus respectivas regiones administrativas. El departamento de transporte municipal del distrito (en adelante, el departamento de transporte municipal) es específicamente responsable de la gestión telefónica del 12328.
El artículo 11 estipula que el centro de servicio 12328 implementa asientos manuales las 24 horas y servicios de voz automáticos. El centro de servicio municipal 12328 acepta uniformemente servicios telefónicos 12328 dentro de su propia región administrativa; si las condiciones no están disponibles temporalmente, el centro de servicio provincial 12328 puede manejarlos de forma centralizada.
El artículo 14 estipula que si ocurre una de las siguientes circunstancias, el Centro de Servicio 12328 informará de inmediato a la persona que llama que la llamada no será aceptada y le explicará los motivos:
(1) El departamento de transporte no está involucrado y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y agencias enviadas;
(2) No hay un objeto, hechos y razones de queja claros;
(3) El tribunal popular, agencia de arbitraje y revisión Aceptado y procesado;
(4) Que involucren secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
(5) Otros asuntos no aceptados de acuerdo con las leyes y asuntos administrativos regulaciones.
12328 no solo acepta quejas de las personas sobre los servicios de transporte, sino que también les brinda consultas sobre información de tráfico. Al estandarizar los servicios de transporte, también proporciona a las personas canales para obtener información sobre transporte. Pero se trata principalmente de servicios de transporte. Las infracciones de tránsito en la vía son manejadas principalmente por la brigada de transporte, por lo que al momento de informar, todos deben distinguir la jurisdicción involucrada en el asunto de la notificación.