¿Qué es IVR?
Negocios
Se refiere a los servicios de valor agregado de los servicios de voz inalámbricos, similares a los conocidos servicios de voz de línea fija. Los usuarios de teléfonos móviles marcan números designados para obtener la información requerida o participar en servicios interactivos.
Los negocios más comunes son:
1. Pedido de canciones por voz
2. Hacer amigos a través del chat de voz
3.
4. Tarjetas de felicitación electrónicas
5. Centro de atención al cliente
6. Voz interactiva
IVR, el servicio de valor añadido de voz. , es un negocio iniciado por operadores móviles en 2002. Mobile IVR se divide en dos marcas: audiovisual interactivo y entretenimiento en línea. La marca IVR de China Unicom es China Unicom.
Datos ampliados:
Optimización de la eficiencia
Primero, formule las especificaciones de recopilación de datos y lleve a cabo las transformaciones necesarias del sistema.
El sistema de análisis de optimización de IVR se basa en los datos del registro de llamadas de IVR. Si los datos de registro del sistema empresarial IVR son demasiado simples, no podrán respaldar eficazmente el análisis del comportamiento del cliente. El sistema debe incluir al menos la siguiente información:
Muchas llamadas completas. La llamada de proceso completo aquí se refiere a la llamada que comienza desde el ingreso al IVR y finaliza al salir del call center. Hay tres formas de salir: después de recibir el servicio IVR de autoservicio, salir directamente después de obtener información satisfactoria; servicio o espera mientras espera el servicio IVR o CSR Salir primero IVR, luego CSR, aceptar el servicio y salir.
Poder identificar qué llamadas se fueron directamente después de aceptar el servicio IVR de autoservicio, y qué llamadas se fueron voluntariamente después de dar de baja el servicio.
La ruta de todo el teléfono móvil debe registrarse en el IVR.
Para obtener la información anterior en el sistema, es necesario formular las especificaciones de recopilación de datos IVR y completar la calibración necesaria del sistema de registro IVR. Las especificaciones de recopilación de datos de IVR deben definir información:
Información de registro: 1) Información clave del usuario 2) Información de transmisión de voz 3) Información de evaluación de rama del sistema
Información del nodo de voz: 1) Nodo de función; 2) Nodo de conexión; 3) Nodo de lectura; 4) Nodo de conexión de función
Información de identificación: 1) El usuario ha recibido el número (el nodo de conexión en el nodo de conexión y el nodo de lectura); 2) Se completa la transmisión de voz (el nodo de función en el nodo de función y el nodo de lectura); 3) Tiempo de espera clave (el nodo de conexión en el nodo de conexión y el nodo de lectura 4) El usuario cuelga y el sistema lo libera activamente); 5) Mensaje de error.
En segundo lugar, establecer un sistema de evaluación de indicadores IVR.
La evaluación de nodos y servicios IVR requiere una definición unificada de indicadores de evaluación IVR. El sistema de indicadores IVR se puede establecer desde tres perspectivas: nodos, servicios y llamadas. A través de estos indicadores, se pueden evaluar exhaustivamente los menús y servicios de voz IVR existentes y se pueden proponer medidas de mejora. A continuación se enumeran algunos indicadores comerciales y elementos de análisis relacionados desde una perspectiva comercial. Diferentes personas utilizan diferentes indicadores.
En tercer lugar, modelado de datos y determinación de tablas de análisis clave.
El proceso de procesamiento de datos para sacar conclusiones efectivas después de procesar los registros originales se completa de acuerdo con los siguientes ocho pasos: desde los datos originales hasta la conversión de datos, limpieza de datos, codificación de claves, generación de rutas, producción de menús, definición de indicadores. , Presupuesto de diseño, verificación final del algoritmo.
El paso de "conversión de datos" - "definición de indicadores" es la conversión de datos y las reglas de definición, y los dos últimos pasos aplican varios algoritmos de modelado matemático, análisis de datos y verificación de datos.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-IVR