Resumen del trabajo personal de Live CS Commander 2015
***8 artículos:
Artículo 1:
El tiempo pasa volando y el fin de año ya está aquí. Ha pasado tranquilamente un año sin darnos cuenta. Al recordar el trabajo de este año, me siento honrado de unirme a la comunidad de Xiangcha y progresar junto con mis colegas. También aprendí mucho de todos. El sentimiento más grande que he tenido desde que me uní a Xiangming es que no es difícil ser un director calificado, pero no es tan simple ser una excelente persona de Xiangming. Todavía hay muchas cosas que aprender, comprender y practicar. Da la casualidad de que tengo la oportunidad de resumir el trabajo a lo largo del año y realizar un análisis y un resumen completo y específico de mi trabajo, para poder identificar mejor los problemas y deficiencias y sentar una buena base para el trabajo futuro.
Como miembro del Gran Teatro Xiangming, tengo un conocimiento básico y completo del trabajo de la compañía. Aunque la complejidad de la venta de entradas puede no parecer alta a primera vista, todo está bien. No es fácil hacer nada bien, requiere 100% de responsabilidad y trabajo duro.
En términos de venta de entradas, brindamos servicios de venta de entradas a los huéspedes con entusiasmo y atención, y respondemos con paciencia y meticulosidad a las preguntas relevantes planteadas por los huéspedes. Sea competente en la venta de boletos estandarizada y en el trabajo de caja, registre los datos de venta de boletos de manera precisa y clara y envíelos al inspector de boletos para que los informe. Responda las llamadas de los clientes con entusiasmo y cuénteles sobre el desempeño de Huiyun. De acuerdo con el estado de la reserva del mapa de asientos del sistema, intente cumplir con los requisitos de los invitados en cuanto a la disposición de los asientos. Piense más desde la perspectiva del cliente, intente cumplir con los requisitos razonables del cliente y brinde un servicio meticuloso.
En otros aspectos, leer atentamente y completar el cronograma de entrega, prestar atención a si hay algún asunto que deba dar seguimiento y hacer un buen trabajo en el saneamiento regional todos los días. Precisamente porque nuestro departamento atiende directamente a los clientes, nuestro departamento es una de las ventanas a los clientes de la empresa, y está estrechamente relacionado con la imagen y la cultura de la empresa. No importa en términos de servicios de hardware o software, debemos brindar un servicio meticuloso y dejar una buena imagen a los clientes. Además de responder externa e internamente a los llamados del país y de la empresa para la conservación de energía y la reducción de emisiones, también debemos cambiar los equipos de acuerdo con las regulaciones de la empresa y no desperdiciar los recursos de la empresa.
Por supuesto, todavía hay algunas deficiencias en el trabajo: comprensión y adaptabilidad insuficientes, vacilación y pérdida al encontrar cosas inesperadas e inexpertas, algunos líderes asignan tareas que otros líderes no entienden. comprensión y aprendizaje de las cosas con las que tratamos, y siempre nos fijamos en experiencias pasadas, hay falta de comunicación con los clientes, falta de conocimiento laboral y falta de comprensión de algunas atracciones y transporte de Huangshan. Nuestros huéspedes principalmente son turistas. A la hora de comprar los billetes también consultarán información turística y de transporte del entorno, lo que requiere mayor aprendizaje y adaptación. En respuesta a las deficiencias en el trabajo anterior, estudiaré mucho para mejorar aún más mi capacidad de comunicación con los clientes, comunicarme con líderes y colegas para solicitar opiniones, analizar y resolver problemas con calma y servir a los clientes mejor y de manera más integral. Mientras hace un buen trabajo, aprenda y resuma, planifique, una etapa pequeña cada mes y una etapa grande cada trimestre, y revise y resuma a tiempo para descubrir las deficiencias y mejorarlas gradualmente. Sólo así podremos servir mejor a los clientes y a la empresa.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo de este año. En el trabajo futuro, trabajaré duro, fortaleceré mis estudios, pediré consejo a mis colegas que me rodean, resumiré mi experiencia y deficiencias de manera oportuna y me esforzaré por mejorar mi potencial laboral en todos los aspectos. Al mismo tiempo, nos dedicaremos al trabajo del próximo año con una actitud de trabajo con los pies en la tierra y gran entusiasmo, y seremos una excelente persona que toma té. Finalmente, deseo sinceramente a nuestra empresa un mayor éxito en el nuevo año.
Artículo 2:
Informe de práctica social del conductor de autobús
El propósito real de vender boletos en el autobús; en primer lugar, trabajar y estudiar; El potencial de las personas para interactuar entre sí, aumentar la experiencia social, la experiencia práctica y los logros:
Estas son mis primeras vacaciones de invierno desde que fui a la universidad y, naturalmente, quiero volver a casa y reunirme con mis padres. y familiares. Sin embargo, como estudiante universitario contemporáneo, no debemos "trabajar al amanecer y descansar al atardecer". Cuando llegué a casa, hablé con mis padres y me preparé para buscar trabajo. Pero antes de que pudiera encontrar trabajo, mi marido se enfermó. Cuando me recuperé, las vacaciones ya habían terminado. Pensé que mi trabajo estaba arruinado. Inesperadamente, el tío Li de al lado vino a mi casa. Dijo que la directora original, la hermana Li, estaría ocupada en los próximos dos días y quería encontrar a alguien que se hiciera cargo. Me preguntó si me gustaría ir. De todos modos, no tenía nada que hacer, así que acepté. En mi impresión, ¡el revisor es quien recoge el dinero! Mientras entiendas el dinero, no harás este tipo de trabajo. Sin embargo, Li Shu todavía me pidió que siguiera a Li Jie con un día de anticipación para familiarizarme con la información laboral y comprender la situación. No quería llegar temprano sólo para ayudar a encontrar algo de dinero extra, pero asentí con la cabeza.
Como era el Festival de Primavera, todos estaban ocupados visitando a familiares y amigos, por lo que los pasajeros en el automóvil tenían muchas personalidades. Presa del pánico, casi cambié el dinero equivocado. Afortunadamente respondí a tiempo. Durante la pausa del almuerzo, le conté esto a la hermana Li. Ella no me culpó, pero dijo seriamente: "Lo más importante en nuestra industria es ser cuidadoso, concienzudo y tener buena memoria. Aunque en el auto suben y bajan muchas cosas y es fácil cometer errores". , también es importante para ti poder manejar situaciones de pánico. Mantén la calma, pero esta es tu primera vez, así que ya es bueno”. La hermana Li me preguntó de nuevo: "¿Recuerdas cuántas paradas hubo en el camino esta mañana? Normalmente conduces por esta carretera, debes recordarla. En ese momento la cambié (eslogan del anuncio de muebles).
Me siento muy avergonzado porque no presté atención en absoluto. Muy pocas personas pueden recordar esto en este momento. Quizás la hermana Li también se dio cuenta de mi vergüenza, así que sacó un mapa de carreteras y pacientemente me indicó varias paradas. Lo anoté cuidadosamente en mi mente y luego aproveché el momento después de la cena para escribirlo varias veces. Por la tarde comencé a comprobar si lo recordaba. Hable sobre la próxima parada con anticipación y siga recordando las paradas por las que ha pasado. Todo lo bueno llega pronto. Cuando me fui a dormir, podía nombrar rápidamente el orden de cualquier sitio. En ese momento comencé a entender lo que dijo Li Jie.
Un nuevo día comienza de nuevo. En este momento, no hay ayuda de la hermana Li. Tengo que ir yo mismo a saludar a los pasajeros. Comencé a recordar en mi mente algunas de las precauciones que la hermana Li me dijo anoche: En primer lugar, debemos organizar los asientos de manera razonable y tratar de dejar que los ancianos se sienten en las filas del medio, porque las filas del medio, por supuesto, son más estables; , lo más importante es recordar que los autobuses Cada nuevo pasajero que suba al autobús cometerá menos errores al cargar. Finalmente, se recuerda a los pasajeros que se bajen antes de llegar a cada estación para que puedan prepararse con anticipación; Afortunadamente todo salió bien. Incluso si cometo una pequeña negligencia, el conductor Li Shu me lo recordará a tiempo. Cerca del mediodía, una anciana de cabello blanco como la nieve subió al autobús, pero no había asiento en el autobús. Pregunté a otros pasajeros si podían ceder sus asientos. Inesperadamente, dos jóvenes que parecían estudiantes se levantaron. Estaba realmente orgulloso de ellos en ese momento. Aunque pequeño, puede reflejar el nivel de cultivo moral de los estudiantes modernos. Los días pasaron rápidamente y los pasajeros subieron y bajaron como de costumbre, pero para mí fue una experiencia inusual; Cuando haya mucha gente en el autobús, recordaré a los pasajeros que cuiden sus pertenencias para evitar que se equivoquen o se pierdan; cuando me encuentre con pasajeros impacientes, les recordaré que la seguridad es lo más importante antes de bajar del autobús. Ver a los pasajeros bajar sanos y salvos del tren me dio a mí, el "falso" conductor, una sensación de satisfacción. Mi sentimiento más profundo de estos pocos días de experiencia es que no importa lo que hayas experimentado personalmente, tendrás sentimientos reales y una comprensión más real y profunda de este asunto, otra cosa es que nada es fácil en el mundo, sé diligente;
Hagámoslo.
Artículo 3:
El tiempo vuela. Con un ritmo de trabajo tenso pero no estresante, llevo casi un mes trabajando en la empresa. En ese momento me di cuenta de que había adquirido muchos conocimientos, lo que fue de gran ayuda en mi transición de estudiante a profesional. El proceso de trabajo me permite ajustar mi mentalidad y madurar constantemente.
He estado yendo a la Terminal de Pasajeros del Noroeste durante un mes y estoy familiarizado con el trabajo y la vida allí. Al principio estaba preocupado. No sé cómo tener una buena relación con mis compañeros. Cuando voy a trabajar, interactúo con todo tipo de personas todos los días. De vez en cuando me encuentro con personas irracionales que están molestas por las tarifas o por cuestiones de seguros. Fui grosero y quejoso. Cuando llegué a la comisaría, nunca me habían regañado así. Mi personalidad es Fumin y Luquan. Muchos de estos pasajeros de corta distancia en East Village no son razonables, pero aún así deben mantener la calma, incluso si están de mal humor. Pero no hay necesidad de sentirse triste con solo pensarlo. Muchas veces, mientras lo aguantes, todo estará bien. Por supuesto, también hay invitados de gran calidad que cooperarán con nuestro trabajo, lo que también es una afirmación y un estímulo para mi trabajo.
Mucha gente piensa que vender entradas es un trabajo aburrido, pero como vine a realizar este trabajo, debo hacerlo bien. No importa en qué posición nos encontremos, somos serios y responsables y podemos hacerlo bien. Debes ser capaz de soportar las dificultades, soportar el trabajo duro y hacer bien tu trabajo.
En mi trabajo futuro, cumpliré varias reglas y regulaciones y trabajaré duro. Trabajaré duro para mejorar mi calidad, superar mis deficiencias, hacer mi trabajo con seriedad y completar mis responsabilidades laborales con entusiasmo y dedicación. Los tiempos cambian rápidamente y todo tipo de conocimientos cambian con cada paso. día. Perseveraré en el aprendizaje, mejoraré mi capacidad para resolver problemas y emergencias y poco a poco superaré mi impaciencia, dedicación y entusiasmo en el proceso de trabajo.
Artículo 4:
Resumen personal directo de fin de año (ensayo emotivo)
El tiempo vuela. Con un ritmo de trabajo tenso pero no estresante, llevo casi un mes trabajando en la empresa. En ese momento me di cuenta de que había adquirido muchos conocimientos, lo que fue de gran ayuda en mi transición de estudiante a profesional. El proceso de trabajo me permite ajustar mi mentalidad y madurar constantemente.
He estado yendo a la Terminal de Pasajeros del Noroeste durante un mes y estoy familiarizado con el trabajo y la vida allí. Al principio estaba preocupado. No sé cómo tener una buena relación con mis compañeros. Cuando voy a trabajar, interactúo con todo tipo de personas todos los días. De vez en cuando me encuentro con personas irracionales que están molestas por las tarifas o por cuestiones de seguros. Fui grosero y quejoso. Cuando llegué a la comisaría, nunca me habían regañado así. Mi personalidad es Fumin y Luquan. Muchos de estos pasajeros de corta distancia en East Village no son razonables, pero aún así deben mantener la calma, incluso si están de mal humor. Pero no hay necesidad de sentirse triste sólo de pensarlo. Muchas veces, mientras lo aguantes, todo estará bien. Por supuesto, también hay invitados de gran calidad que cooperarán con nuestro trabajo, lo que también es una afirmación y un estímulo para mi trabajo.
Mucha gente piensa que vender entradas es un trabajo aburrido, pero como vine a realizar este trabajo, debo hacerlo bien. No importa en qué posición nos encontremos, somos serios y responsables y podemos hacerlo bien. Debes ser capaz de soportar las dificultades, soportar el trabajo duro y hacer bien tu trabajo.
En mi trabajo futuro, cumpliré varias reglas y regulaciones y trabajaré duro. Trabajaré duro para mejorar mi calidad, superar mis deficiencias, hacer mi trabajo con seriedad y completar mis responsabilidades laborales con entusiasmo y dedicación. Los tiempos cambian rápidamente y todo tipo de conocimientos cambian con cada paso. día. Perseveraré en el aprendizaje, mejoraré mi capacidad para resolver problemas y emergencias y poco a poco superaré mi impaciencia, dedicación y entusiasmo en el proceso de trabajo.
Artículo 5:
Sólo cuando hayas experimentado el viento y la lluvia podrás ver el arcoíris. Sólo cuando hayas experimentado dificultades podrás demostrar tu crecimiento. Sólo después de haber experimentado la verdadera vida social. ¡Con la práctica puedes tener tantos entendimientos y percepciones! ! ! Para fortalecer su calidad general y mejorar su adaptabilidad, debe comprender el examen social lo antes posible. Como estudiante universitario, participar en actividades de práctica social es una forma muy importante de ejercitarse y mejorar. Nuestro tiempo libre también nos brinda un espacio más amplio, permitiéndonos desarrollarnos libremente y disfrutar del encanto y la emoción de la sociedad.
Con grandes expectativas. Al día siguiente de llegar a casa, comencé una búsqueda frenética. Quien tiene preguntas como, por ejemplo, mesas de papel y tableros de dibujo en la entrada de la tienda, se alegra y se apresura a consultar y entrevistar. Pero cuando se trataba de algunas cuestiones prácticas, como la comida y el alojamiento, y la organización del tiempo de viaje, no tuve más remedio que dejarlo pasar. Es precisamente por mis propias condiciones que no estoy calificado. Además, la mayoría de los solicitantes de tiendas no contratan trabajadores temporales. Por esta razón, un día de deambular fracasó.
Después de varios días de entrevistas, finalmente determiné mi objetivo laboral y vendí boletos en la estación. El viaje era de Chaohu a Dongguan (45 kilómetros), tres veces al día. A primera vista, este es un trabajo muy simple, aburrido y nada desafiante. Pero, de hecho, cuando realmente entré en esta industria, descubrí que el trabajo no era tan fácil como pensaba:
El primer beneficio de ser director de orquesta es que ha mejorado mi elocuencia. Siento que no tendré miedo cuando me encuentre con extraños en el futuro y me atreveré a hablar con caras certificadas. Es precisamente porque siempre tienes que lidiar con personas de todos los colores de piel en el auto. Si quieres hacer un movimiento, tienes que salir del auto y recoger a la gente, como vender cosas en un mercado de verduras. Es difícil acostumbrarse con el tiempo. De hecho, poder hablar es muy importante para nuestra gestión económica. Exactamente porque siempre necesitamos de tu ayuda para solucionar algo. Es difícil hacerlo bien sin una fuerte elocuencia. Aunque todavía no puedo decir que tengo la capacidad de hablar con todos, mi elocuencia ha mejorado hasta cierto punto en comparación con antes de la práctica, al menos no soy tan tímido como antes. Como segundo mayor beneficio, creo firmemente que será de gran ayuda para la graduación, las entrevistas de trabajo y para hablar con la gente en el trabajo.
Después de trabajar durante un mes, aprendí a ser frugal. Precisamente porque he experimentado las dificultades de ganar dinero en el autobús, a veces discuto durante mucho tiempo con los pasajeros o incluso me peleo por cincuenta centavos. Esto nunca antes se había experimentado. Siempre pensé que eran sólo unos pocos centavos. ¿Vale la pena? Pero después de la práctica, entiendo una verdad: el dinero se gana con un centavo. Si no luchas por este rincón, abandonarás el siguiente y el dinero será cada vez menor. Solía tomar un taxi cuando salía, pero ¿ahora? Lo que me viene a la mente son los gastos de viaje de dos adultos desde el punto de partida hasta el final de la ruta que hicimos. Gastamos mucho esfuerzo por solo uno o dos yuanes. Si puedes ir, ve, si no puedes ir, simplemente toma el autobús.
De hecho, después de trabajar, ¡aprendí mucho sobre los principios sociales y los principios de vida! ! (Una composición con el tema del cambio)
Al recordar ese momento, ¡todavía me siento un poco agridulce! Lo lindo es que realmente entré en contacto con la sociedad. Lo amargo es que hay muchas injusticias. Lo amargo es que siento que la vida no es fácil. Lo he superado y aprendido mucho. Esta puede ser la llamada práctica que hace la perfección.
La sensación final de las prácticas a tiempo parcial es la de estudiar mucho en la escuela, porque la escuela no tiene el ambiente "sucio" de la sociedad. En la escuela, nuestra tarea más importante es estudiar mucho y aprender bien cursos profesionales, pero habrá muchos problemas en la sociedad, así que creo que deberíamos valorar lo poco que queda de la vida escolar y hacer que la gran vida sea más beneficiosa y animada.
La práctica de las vacaciones de invierno en apenas unos meses ha llegado a su fin, pero su impacto me ha beneficiado profundamente. Dibuja un capítulo maravilloso en mi vida. No es sólo un reflejo de ejercitarme, sino que también me permite integrarme profundamente en la gran familia de la sociedad y entrar en contacto con todo tipo de personas y cosas. Me hace comprender que un trabajo y una recompensa se ganan con mucho esfuerzo. . En la vida, cada uno trabaja duro en su propio puesto, suda como la lluvia, derrama lágrimas como la lluvia y contribuye en silencio. La nueva generación de jóvenes con conocimientos e ideales debe aprovechar el tiempo para enriquecerse, mejorar su calidad general y crear un cielo propio.
Artículo 6:
Resumen de trabajo anual del equipo de venta de boletos de la estación
En el último año, con el cuidado y apoyo de los líderes de todos los niveles de la sección. y estación, taquilla de la estación xxx Confiando en la unidad, colaboración, inteligencia y esfuerzos concertados del equipo, después de recibir el honor de nuestro equipo de Duan Shuangli, continuaremos fortaleciendo la construcción de servicios de transporte de pasajeros de alta calidad y mejorando gradualmente diversas medidas.
El primero es fortalecer el aprendizaje político y empresarial y mejorar continuamente la calidad general de los directores de orquesta. El equipo siempre pone el estudio de la teoría política en la cima de su trabajo, implementa estrictamente el plan de estudio emitido por el taller, se prepara antes de la clase, registra el estudio y resume después del estudio. Gracias al estudio político periódico, la conciencia política e ideológica de los miembros del equipo en general ha mejorado mucho. También realizamos una variedad de actividades de lectura en el equipo. Según las tareas de aprendizaje y la situación de capacitación en el equipo, se recomienda el libro "Cómo completar tareas de manera eficiente, automática y rápida". Después de que todos lo hagan circular por turno, el director aprende cómo completar el trabajo de manera más rápida y eficiente. Anime a cada conductor a escribir una reseña, intercambiar y discutir la experiencia de emisión de boletos, aprender de las fortalezas de los demás, integrar la teoría con la práctica y promover la efectividad de la calidad del trabajo. Este año, la emisora realizó un concurso de oratoria sobre "No trates el trabajo como un juego de niños". El equipo de venta de entradas participó activamente y ganó el segundo lugar del taller. Nunca nos relajamos cuando se trata de aprendizaje empresarial. Con base en las características de los servicios de transporte de pasajeros, el equipo también realizó múltiples capacitaciones sobre post dfg, cortesía, saludo en ventanilla, etc., y realizó actividades de evaluación. Cuatro personas del equipo participan en exámenes de autoestudio para varias universidades y estudiantes universitarios. Cinco personas, incluidos Feng, Ning Xirong y otros, representaron a la estación para participar en la competencia técnica de la sección. Duan seleccionó a cuatro personas para participar en la oficina de ferrocarriles. competencia técnica. La calidad cultural y las habilidades de los miembros del puesto mejoran constantemente y la atmósfera de aprendizaje dentro del equipo es sólida.
En segundo lugar, evaluación de tareas, aumentar el transporte y aumentar los ingresos. El trabajo de taquilla es una manifestación simbólica de las tareas productivas del taller y un reflejo de los beneficios económicos. Por lo tanto, nuestro equipo incorporó el progreso del marketing en el plan de trabajo diario y registró y publicó oportunamente la cantidad de envío diario y el número de morosos en la pared interior de la taquilla, lo que ha desempeñado un papel obvio en la supervisión. En el equipo, vinculamos el número de vendedores de entradas individuales con la evaluación y la distribución de bonificaciones, implementando un sistema de evaluación de tareas benigno, mejorando el sentido de crisis y responsabilidad de los vendedores de entradas y mejorando su conciencia de marketing. En el caso de tareas de producción generales apretadas, los miembros del equipo fortalecieron cuidadosamente las ventas de boletos de regreso y de conexión, hicieron grandes esfuerzos para aumentar el transporte y los ingresos y lograron excelentes resultados. Para garantizar la finalización de las tareas de producción del taller, los miembros del equipo, bajo el liderazgo de la oficina de planificación, fueron a las principales universidades, fábricas, minas y unidades militares para brindar servicios in situ, los cuales fueron bien recibidos. Bajo la guía del asistente en el lugar, los miembros del equipo cooperaron cuidadosamente con la plataforma y la organización de descenso y desviaron los trenes con dificultad para subir y bajar de los trenes entrantes, lo que redujo la dificultad del trabajo y mejoró la eficiencia del trabajo.
En tercer lugar, tomar medidas enérgicas contra los delitos ilegales, garantizar los intereses de los pasajeros y mantener la imagen del ferrocarril. Desde que el equipo de venta de entradas implementó la optimización y ajuste del personal laboral en junio de 2006, con una nueva apariencia, habilidades comerciales integrales y un buen estilo ideológico, se ha adherido a una estrategia "orientada a las personas" y ha tomado medidas enérgicas contra los "repartidores de entradas" más potenciales. y "repartidores de billetes" Un espacio habitable para los delincuentes. Resueltamente no utilizamos los billetes para beneficio personal, no colaboramos resueltamente con los vendedores de billetes y mantenemos el orden normal de venta de billetes de tren y los derechos e intereses legítimos de los pasajeros.
En cuarto lugar, construir puestos ceremoniales y estrellas de servicio para reducir las quejas por el viento en la carretera. Después de la actividad "Tree Mark Shaping" a lo largo del camino, nuestros conductores prestaron atención a la apariencia, usaron ropa estándar, realizaron un trabajo estándar, usaron consistentemente un lenguaje cortés e hicieron realidad la palabra "por favor". En el equipo, realizamos competencias laborales en el trabajo todos los meses para evaluar la asistencia, el servicio, la cortesía y la producción de seguridad. Han surgido varios individuos avanzados y expertos en el trabajo, formando una ola de competencia. En la actividad "Ser trabajadores civilizados y evaluar estrellas de servicio" llevada a cabo en el taller, dos conductores, Ning Xirong y Wang, fueron calificados sucesivamente como estrellas de servicio. Los miembros del equipo han establecido firmemente la conciencia de "construir, crear y realizar" actividades, y el concepto de "tu satisfacción, mi búsqueda" está profundamente arraigado en los corazones de las personas. Publicar las fotografías del personal avanzado seleccionado en un lugar visible promoverá el entusiasmo laboral de todos y dejará una profunda impresión en los pasajeros. También promoverá mi progreso continuo y mantendré un excelente estado laboral. Durante el año, los miembros del equipo realizaron 12 buenas obras a favor de los pasajeros y recibieron 9 cartas de elogio y 3 banderines. La actitud de servicio de los miembros del equipo ha mejorado enormemente, las infracciones se han reducido considerablemente y las quejas por el viento en la carretera y las reacciones adversas se han reducido significativamente.
En quinto lugar, realizar una variedad de actividades. Para crear una atmósfera vibrante para el equipo de venta de entradas, llevamos a cabo una variedad de actividades fuera de nuestro ajetreado trabajo. En el tira y afloja del taller mostramos el espíritu de unidad y cooperación. Cuando se pierde contra un oponente, no todo el mundo está enojado, nervioso, serio, animado o arrogante.
Para resumir el trabajo del Grupo de Venta de Boletos del Taller de Transporte de Pasajeros en todos los aspectos durante el año pasado, implementaremos inquebrantablemente el espíritu del 17º Congreso Nacional del Partido Comunista de China en nuestro trabajo futuro, seremos más estrictamente políticamente, fortalecer el cultivo ideológico y continuar aprendiendo técnicamente, ascender siempre a la cima, trabajar estrechamente en torno a los objetivos establecidos por los superiores y hacer mayores contribuciones a la producción segura de nuestras secciones y estaciones.
Artículo 7:
Para hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual, profundizar la creación de un transporte de pasajeros civilizado, estandarizar aún más los servicios de transporte público de pasajeros, mejorar los niveles de servicio, y establecer la imagen del transporte de pasajeros, la empresa nos ha estado organizando recientemente. Me he beneficiado mucho del estudio sistemático del personal de la estación sobre diversas normas de comportamiento. ¡Déjame hablar sobre algunas de mis experiencias de aprendizaje a continuación!
La construcción de rituales espirituales siempre ha sido fuertemente defendida por sociedades y organizaciones nacionales. Como trabajadores de servicio de ventanilla, debemos tomar como guía la construcción de la civilización espiritual y la cortesía, adherirnos al concepto de servicio de "servir a los pasajeros, satisfacer a los pasajeros", esforzarnos por mejorar la conciencia del servicio, el nivel de servicio y el potencial de servicio, y adherirnos siempre a los "servir a los pasajeros, prometer a los pasajeros, complacer a los pasajeros" "Supervisar y satisfacer a los pasajeros" primero y esforzarse por mejorar su conciencia política y su calidad ideológica y moral. En el trabajo futuro, debemos seguir las "Cuatro iniciativas y cinco servicios": responder proactivamente a las consultas de los pasajeros, guiarlos proactivamente, apoyar proactivamente a los ancianos y jóvenes, resolver proactivamente los problemas de los pasajeros especiales, tratar a los pasajeros con entusiasmo y cuidar bien a los pasajeros; , ayude sinceramente a los pasajeros y responda preguntas con paciencia y tenga la mente abierta a las opiniones. Tenga en cuenta y aprenda las "tres excelencias y tres modernizaciones": es decir, mediante el establecimiento de infraestructura, gestión y cortesía espiritual, lograr servicios de alta calidad, hermoso entorno y excelente orden para los pasajeros del transporte público; estándares de calidad del servicio, realizar la procedimentalización de los procesos de servicio, estandarización de la gestión de servicios y estandarización de la calidad del servicio.
Como asistente de ventanilla, sé profundamente que el servicio lo es todo y que el servicio es la vida de una empresa. También sé profundamente que sólo se puede prestar un buen servicio si trabajamos duro. El trabajo de taquilla refleja directamente la imagen de nuestra empresa de transporte de viajeros, pero nuestro trabajo no siempre puede ser soleado. Inevitablemente, los pasajeros suelen regañarnos y ponernos las cosas difíciles porque no están satisfechos con nuestro servicio. Creo que esto también se debe a que nuestro trabajo no se hace correctamente. Como hay conflictos y problemas, debemos reflexionar sobre nosotros mismos. Entonces, ¿cómo podemos lograr realmente un "servicio con el corazón"? Cualquier error causará problemas innecesarios a los pasajeros y a su trabajo normal. En el proceso de servicio "cuidadoso", si eres entusiasta y paciente, pero no lo suficientemente atento, es probable que las cosas vayan en contra de tus deseos y hagas cosas malas con buenas intenciones si eres muy atento, pero no tienes entusiasmo; y paciencia, incluso si puedes resolver el problema, ¿cómo puedes hacerlo con cara fría para obtener la aprobación de los pasajeros? Por ejemplo, si el entusiasmo y la paciencia son las velas que encienden las sonrisas, entonces el cuidado es el candelero que sostiene en silencio. Debemos ponernos en el lugar de los pasajeros, ayudarlos en todo lo posible y dar con nuestra sinceridad. Esto demuestra que "servir con el corazón" significa cuidar y ayudar siempre a los demás desde el corazón. Muchas veces decimos que el cliente es Dios. Pero “Dios” también necesita un sentido de realidad que proviene del servicio tangible que brindamos. Nuestros cordiales saludos y considerados servicios a los pasajeros se han ganado su confianza y apoyo en nosotros.
¡Esta es la mayor alegría que obtenemos en el trabajo!
Cualquier empresa cuenta con normas y reglamentos para garantizar su normal funcionamiento. Estos sistemas se establecen para limitar el comportamiento de los empleados a fin de lograr la plena cooperación y el progreso coordinado de las masas. Como miembro de la empresa, debo cumplir estrictamente con diversas normas y reglamentos para garantizar el buen desarrollo del trabajo diario. Cumplir conscientemente las normas y reglamentos de la empresa es una forma eficaz de mejorar su potencial de autodisciplina y también es una garantía básica para mejorar.
Como revisor de ventanas cualificado, debes tener en cuenta y cumplir estrictamente los procedimientos operativos. "
1. Preparación/a punto de comenzar a trabajar
(1) Vístase prolijamente y use una tarjeta de servicio. (2) Asista a la reunión previa al turno para comprender las tareas. (3 ) Abra Verifique el sistema de emisión de boletos, ingrese su código de trabajo, informe la falla del equipo al líder del escuadrón de manera oportuna y verifique si el número inicial del boleto coincide con el número del micro boleto (4) Prepare el cambio y. tarjeta de servicio, organice la consola y abra la ventana de emisión de boletos /p>
2. Recoja los boletos
(1) Responda a los pasajeros con una sonrisa y llámelos "Hola". "(2) Responda pacientemente a las preguntas de los pasajeros al vender boletos y pregunte a los pasajeros en detalle sobre el tiempo de compra del boleto, la ruta detallada, el tipo, la cantidad, etc. (3) Emita boletos en 30 segundos, emita boletos con claridad y cante, pague, y borrar la fecha (4) Mientras los pasajeros salían, una voz dijo: "Por favor, vayan despacio.
3. Pago de liquidación
(1), conteo de votos. (2) Pago.
4. Antes del trabajo
(1). Cerrar el sistema de venta de entradas y bloquear las urnas según los procedimientos. (2) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos y mejorar el saneamiento de las áreas compartidas. (3) Cierra puertas y ventanas
Mucha gente piensa que vender entradas es un trabajo aburrido, pero como he participado en este trabajo, debo hacerlo bien. No importa en qué posición nos encontremos, seremos serios y responsables y definitivamente podremos hacerlo bien. Debo poder soportar las dificultades y soportar las dificultades. En el trabajo futuro, cumpliré varias reglas y regulaciones, trabajaré duro, me esforzaré por mejorar mi propia calidad, superaré las deficiencias y completaré mi trabajo con entusiasmo, atención y conciencia. El aprendizaje no tiene fin, los tiempos cambian rápidamente y todo tipo de conocimientos cambian cada día que pasa. Continuaré estudiando mucho, superándome, mejorando mi capacidad para resolver problemas inesperados, superando y ajustando lentamente mi impaciencia durante el proceso de trabajo y tratando a cada pasajero con corazón y entusiasmo. ¡Esta es también mi expectativa para el próximo nuevo año laboral!
Artículo 8:
Resumen del trabajo del conductor de autobús
“Deje de informar a tiempo, hable en voz alta, respete a los mayores y ame a los jóvenes, y brinde consideración servicio”, Sr. Cui Después de decir estas palabras, lo máximo que puedo agregar es: "Para los pasajeros, son como miembros de la familia y sus padres también sienten que otros pueden cuidar de ellos".
A los ojos de sus colegas, Cui es simplemente un director de orquesta corriente. No es bueno con las palabras, pero es optimista y alegre. Nunca tuvo una pelea ni se sonrojó con ningún pasajero o colega. En palabras de Li Shuying, el conductor que iba en el mismo coche que él, "nunca se molestó".
Esta mentalidad también se refleja en el trabajo. Otros siempre se sienten un poco tristes cuando ven un atasco. Lao Cui también se muestra alegre cuando se encuentra con un atasco. A menudo decía: "Si no puedes comer, puedes comer más tarde. Todo estará bien". "No busques problemas primero, sé amable, educado y paciente, y todo se resolverá". de no tener quejas durante 42 años resumido por sus colegas Eso es esforzarse por lograr los "diez puntos": anuncio claro de la estación, servicio cálido y atento, respuesta paciente a las preguntas, manejo adecuado de los problemas, palabras y acciones educadas, observar la apertura de la puerta y cerrar, tomar la iniciativa de revisar los boletos, revisar los boletos cortésmente, mantener el vagón limpio y trabajar duro para los pasajeros. Es este tipo de servicio y mentalidad lo que le hace amigo de muchos antiguos pasajeros en el camino. Una pareja de ancianos que vive cerca del Gimnasio de Trabajadores lleva su coche a Beihai para hacer ejercicios matutinos alrededor de las cinco de la mañana. Cui ha cuidado a sus padres durante décadas. El último día de conducción, Cui se encontró con dos ancianos y les dijo que se jubilarían mañana y que ya no podrían servirles. Los dos ancianos lo tomaron de la mano y dijeron: "No es fácil vender boletos en tu vida. Hoy no haremos ejercicio matutino. Nos sentaremos contigo. De esta manera, los dos ancianos acompañaron a Cui por el pasillo". auto. Lao Cui tuvo muchas oportunidades de ser conductor y ser transferido a trabajos de logística, pero las rechazó. "Como conductor de tren, tengo medio día libre y puedo cuidar de mi familia. Estoy bastante satisfecho."