¿Cuál es el número 95515?
Hezhong Life es una compañía de seguros nacional con casi 80.000 vendedores, 27 sucursales, más de 500 sucursales y activos totales de más de 80 mil millones de yuanes.
Ho Chung Life ha invertido en Ho Chung Property & Casualty Insurance, Ho Chung Asset Management, American Gold y otras compañías, así como en más de 60 instituciones nacionales y extranjeras de atención a personas mayores, brindando a los clientes servicios que cubren seguros. , gestión de activos, finanzas por Internet, atención a personas mayores y otros campos.
Datos ampliados:
Función del 95515:
1. Procesamiento de autoservicio sin aplicación
Los clientes pueden gestionar llamadas a través del IVR self. -Los cambios de servicio, los cambios en el método de entrega de notificaciones, la renuncia del seguro de aviación, las solicitudes de facturas y otros servicios pueden eliminar la tediosa solicitud en el mostrador y la espera del ingreso manual. Los clientes solo necesitan ingresar la información del cambio de acuerdo con las indicaciones de voz. Alguien verificará con el cliente antes del cambio oficial para garantizar la exactitud de la información.
2. Consulta de autoservicio sin espera
IVR proporciona una variedad de consultas de autoservicio, incluida información de póliza, estado de pago, información de contacto del vendedor, progreso de informes de reclamos, bonificación/supervivencia. bonificación/Cuenta universal, etc. Los clientes pueden realizar consultas por sí mismos sin trabajo manual. Los clientes VIP/excelentes vendedores pueden solicitar mensajes de texto para enviar el contenido de la consulta a sus teléfonos móviles con un solo clic, lo cual es conveniente y rápido.
3. Puedes dejar mensajes y devolver la llamada cuando estés ocupado.
Si un cliente marca 95515 para llamar al servicio manual y espera en la fila durante más de 30 segundos, el sistema le indicará suavemente si desea dejar un mensaje y lo grabará. El especialista de servicio al cliente llamará al cliente. Vuelva más tarde para evitar largas esperas o llamadas múltiples, tomar la iniciativa de volver a llamar es más considerado.
4. Identificación inteligente de llamadas entrantes
La nueva versión de IVR identificará de forma inteligente las identidades de los clientes (clientes VIP/clientes comunes/vendedores excelentes/vendedores comunes/visitantes) en función de las llamadas entrantes. número de llamada y, según diferentes identidades, anuncia diferentes menús de voz.
Si se utiliza inteligencia artificial para identificar a los clientes, el personal de servicio al cliente puede localizar inmediatamente al cliente, ver la información de la política del cliente y los registros históricos de llamadas, predecir los problemas del cliente y acelerar la eficiencia del servicio. Por lo tanto, si desea atender a las personas más rápido, ya sea cliente o vendedor, utilice el número reservado por el sistema para llamar ~
5. Los Clientes VIP marcan 95515 para evitar la difusión del menú de voz de autoservicio. De forma predeterminada, las operaciones manuales tienen prioridad directa. Cuando varios clientes están en línea al mismo tiempo y varios clientes hacen cola, los clientes VIP tendrán prioridad para iniciar sesión manualmente, mostrando los privilegios distinguidos de los clientes VIP.
6. Servicio exclusivo para vendedores excelentes
Los vendedores de Pinyou pueden ayudar a los clientes a manejar la seguridad a través de IVR (actualmente soporta cambios en la forma de enviar notificaciones a los clientes) y, al mismo tiempo, Pinyou. Los propios vendedores y los clientes a su nombre pueden disfrutar de prioridad para el ingreso manual, de modo que la excelencia del vendedor pueda beneficiar a los clientes.
Materiales de referencia:
Sitio web oficial de Union Life-Centro de atención al cliente