El enfoque del examen de Consejero Psicológico de Nivel 3 2017 está en la estructura y función de la comunicación.
1. La estructura y función de la comunicación
(1) Definición de comunicación
El proceso de transmisión y difusión de información en la comunicación incluye la comunicación interpersonal y la comunicación de masas. La comunicación interpersonal es una forma directa de comunicación; la comunicación de masas, también conocida como comunicación mediática, es el proceso de intercambio de información entre el público a través de los medios mediáticos.
(2) La estructura de la comunicación
El proceso de comunicación consta de siete elementos: fuente de información, información, canal, receptor de información, retroalimentación, obstáculos y antecedentes.
(1) Fuente de información: En la comunicación interpersonal, la fuente de información es el individuo que posee información e intenta comunicarse.
(2) Mensaje: Los comunicadores intentan transmitir sus opiniones y sentimientos a los demás.
(3) Canal: Es el portador de información del proceso de comunicación. La comunicación interpersonal se basa en la comunicación auditiva.
(4) Receptor de la información: Es la otra parte de la comunicación.
(5) Retroalimentación: La comunicación se convierte en un proceso interactivo bidireccional. Durante la comunicación, ambas partes se retroalimentan constantemente, lo que se denomina retroalimentación.
(6) Obstáculos.
(7) Antecedentes: Es la situación en la que se produce la comunicación, afectando cada elemento de la comunicación y todo el proceso comunicativo. Los antecedentes de comunicación incluyen antecedentes psicológicos, antecedentes fisiológicos, antecedentes sociales y antecedentes culturales.
(3) Las principales funciones de la comunicación
Las principales funciones de la comunicación son las siguientes:
(1) La comunicación es un medio para obtener información;
(2) La comunicación es una herramienta para intercambiar ideas y compartir emociones;
(3) La comunicación es un factor importante para satisfacer necesidades y mantener el equilibrio psicológico;
(4) La comunicación es la clave para reducir los conflictos, una forma importante de mejorar las relaciones interpersonales;
(5) La comunicación puede coordinar acciones dentro del grupo, promover la mejora de la eficiencia y lograr los objetivos organizacionales.
(4) Clasificación de la comunicación interpersonal
(1) La comunicación interpersonal se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal según el sistema organizacional;
(2 ) Comunicación interpersonal La comunicación se puede dividir en comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación paralela según la dirección del flujo de información;
(3) La comunicación interpersonal se puede dividir en comunicación unidireccional y comunicación bidireccional según a la relación posicional entre la fuente de información y el destinatario;
(4) Hay dos formas básicas de comunicación verbal: comunicación oral y comunicación escrita;
(5) Según la claridad de las identidades y roles de ambas partes, se puede dividir en comunicación real y comunicación virtual.
(5) Red de comunicación
La comunicación interpersonal a menudo tiene un trasfondo grupal. Los patrones de comunicación entre los miembros del grupo se combinan para formar una red de comunicación.
1. Red de comunicación formal
En un grupo formal, la estructura de intercambio y transmisión de información entre los miembros se convierte en una red de comunicación formal. Las redes de comunicación formal generalmente tienen cinco formas: cadena, rueda, círculo, omnicanal e y.
Los indicadores comúnmente utilizados para comparar la calidad de la comunicación de las redes de comunicación incluyen: la velocidad y precisión de la transmisión de información, la cantidad de información recibida por el receptor y su satisfacción.
2. Red de comunicación informal
Existen tres formas típicas de red de comunicación informal: rumor, cluster y accidente. Cuando la información se difunde a través de redes de comunicación informales, es rápida y tiene un gran impacto, sin embargo, cuando la información se difunde a través de redes de comunicación informales, es propensa a distorsionarse y distorsionarse;