¿Cuáles son las principales diferencias entre los sistemas ERP y CRM?

Mucha gente confunde los dos conceptos básicos de CRM y ERP, e incluso piensa que son similares. Entonces, ¿cuáles son las principales diferencias entre ellos? El sistema de gestión de clientes (CRM), su explicación más popular, es un sistema orientado al cliente que gestiona clientes. La planificación de recursos empresariales (ERP) es el control interno de recursos, la contabilidad de costos y otros sistemas de una empresa. De hecho, se puede ver a partir de esto que uno es el sistema front-end al que se enfrentan los clientes y el otro es la plataforma back-end que controla los gastos internos de la empresa. Sus significados son diferentes.

La relación entre CRM y ERP puede entenderse de manera diferente desde diferentes perspectivas. Creemos que ERP y CRM son interdependientes y diferentes.

1. Diferentes objetos de preocupación

El software CRM y ERP se centran en diferentes cuestiones empresariales.

El sistema CRM se centra más en cuestiones orientadas a la exportación, como marketing, servicios y otros recursos externos relacionados con el mercado y los clientes. Enfatiza el uso racional de servicios de alta calidad para desarrollar y retener clientes. y optimiza los procesos orientados al cliente para reducir la adquisición y el costo de retener clientes.

El ERP se centra en cuestiones internas y de recursos corporativos, como producción, inventario, calidad, coste, etc. El enfoque principal es optimizar los procesos de gestión interna y otros recursos internos.

CRM es la gestión de las relaciones con los clientes. Para la segmentación de datos de clientes, clasifique y clasifique a los clientes de la empresa para proporcionar datos valiosos para la empresa. CRM también se refiere al uso de computadoras para analizar automáticamente una serie de aspectos del cliente, como información básica del cliente, marketing dirigido y servicio al cliente. Mejorando así la satisfacción del cliente y la rentabilidad del marketing de la empresa, aportando márgenes de beneficio adicionales. Y consolidar los antiguos clientes existentes, ampliar los nuevos clientes y proporcionar soporte de datos eficaz a través de nuevos canales.

ERP es un sistema de gestión de recursos empresariales, principalmente para los recursos internos de la empresa, como adquisiciones, ventas, almacenamiento, producción, contabilidad de costos, etc., con el objetivo de asignar racionalmente los recursos de la empresa sin generar desperdicios adicionales. Algunos ERP pueden conectar la gestión de clientes con su propia cadena de suministro, también llamado ERP. Es un software de gestión empresarial que tiene como objetivo integrar materiales, recursos humanos, finanzas, costos, compra, venta e inventario.

La relación entre CRM y ERP puede entenderse de manera diferente desde diferentes perspectivas. Creemos que ERP y CRM son interdependientes y diferentes.

1. Diferentes objetos de preocupación

El software CRM y ERP se centran en diferentes cuestiones empresariales.

El sistema CRM se centra más en cuestiones orientadas a la exportación, como marketing, servicios y otros recursos externos relacionados con el mercado y los clientes. Enfatiza el uso racional de servicios de alta calidad para desarrollar y retener clientes. y optimiza los procesos orientados al cliente para reducir la adquisición y el costo de retener clientes.

El ERP se centra en cuestiones internas y de recursos corporativos, como producción, inventario, calidad, coste, etc. El enfoque principal es optimizar los procesos de gestión interna y otros recursos internos.