12315 ¿Puedo quejarme del parque infantil?
Los turistas pueden salvaguardar sus derechos en dos niveles:
El primero son los canales administrativos. Los turistas pueden presentar quejas ante los departamentos de industria y comercio, supervisión de calidad y otros departamentos. Respecto a la protección de sus derechos, si descubren peligros o incidentes de seguridad sin consecuencias perjudiciales. El segundo es el método civil. Si un turista sufre daños personales o a la propiedad debido a un accidente en una instalación de entretenimiento, puede presentar una demanda por agravio contra el operador o gerente.
"12315" es una línea directa dedicada a la presentación de quejas de los consumidores establecida por la República Popular China y la Administración Estatal de Industria y Comercio en marzo de 1999, y posteriormente se lanzó en la plataforma de Internet 12315.
La Administración Estatal de Regulación del Mercado anunció recientemente que la línea directa de quejas de supervisión del mercado se unificará en "12315" a finales de 2020.
Después de marcar al 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, por favor responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.
Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
(1) Cuando se vulneren sus derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial.
(2) Cuando se vulneren sus derechos e intereses; durante el consumo;
(3) Cuando encuentre productos falsificados y de mala calidad y "guaridas" para fabricar productos falsos y de mala calidad;
(4) Cuando encuentre publicidad engañosa y engañe a los consumidores; ; llame al 12315 para informar una queja, lo ayudaremos a mediar en la disputa. Si se encuentra alguna infracción, la investigaremos y la abordaremos de conformidad con la ley.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes funciones de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participación Formular leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(6) Para quejas relacionadas con la calidad de bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador debe informar la opinión de tasación;
(7) Apoyar al consumidor lesionado al presentar una demanda contra las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o de conformidad con esta disposición Presentar demandas conforme a la ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de consumidores a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.