Se ha publicado el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reposición y Devolución de Productos Automotrices Domésticos" que entrará en vigor a partir de 2022.
Si el motor, la transmisión, la batería de potencia, el motor de accionamiento o sus piezas principales necesitan ser reemplazados debido a problemas de calidad dentro de los 7 días a partir de la fecha de validez de Las tres garantías, pueden ser reemplazadas o devueltas de forma gratuita.
Dentro de los 60 días siguientes a la fecha de validez de las tres garantías o dentro de los 3000 kilómetros (lo que ocurra primero), falla del sistema de dirección, falla del sistema de frenos, grietas en la carrocería, fugas de combustible o batería de energía por problemas de calidad. se incendia, se puede reemplazar o devolver de forma gratuita.
Durante el período de validez de las Tres Garantías, si se produce alguna de las siguientes circunstancias y el consumidor opta por sustituir o devolver el vehículo en base a la factura de compra del coche y al certificado de las Tres Garantías, el vendedor deberá sustituir o devolver el vehículo:
( 1) Se han realizado reparaciones dos veces debido a fallas graves de desempeño de seguridad, pero la falla no se ha eliminado o se han producido nuevas fallas graves de desempeño de seguridad
( 2) El motor, la transmisión, la batería de potencia y el motor de accionamiento se dañaron debido a problemas de calidad. Se reemplazó dos veces y aún no se puede usar normalmente;
(3) Motor, transmisión, batería de potencia. motor de accionamiento, sistema de dirección, sistema de frenos, sistema de suspensión, sistema de transmisión, dispositivo de control de contaminación y unidad de carrocería. Los componentes principales han sido reemplazados dos veces debido a problemas de calidad, pero aún no se pueden usar normalmente;
(4) El tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad excede los 30 días, o el tiempo acumulado de reparación por el mismo problema de calidad excede 4 veces.
Los tiempos de reemplazo de motores, transmisiones, baterías de potencia y motores de tracción no se contabilizan repetidamente con los tiempos de reemplazo de sus componentes principales.
El texto original del “Reglamento sobre Responsabilidad en Reparación, Reposición y Devolución de Productos del Automóvil Doméstico” es el siguiente:
Capítulo 1 ¿Siempre? Normas
Artículo 1: Con el fin de aclarar las responsabilidades de reparación, sustitución y devolución de productos automotrices domésticos (en adelante, "Tres Garantías") y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, de conformidad Con la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y la "Ley de Consumo de la República Popular China" Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses de los Derechos de Propiedad Intelectual, se formula esta disposición.
Artículo 2: El presente reglamento se aplica a las tres garantías para los productos automotrices de producción nacional vendidos dentro del territorio de la República Popular China.
Artículo 3 La responsabilidad de las tres garantías será asumida por el vendedor conforme a la ley. Después de que el vendedor asume la responsabilidad de las tres garantías de acuerdo con estas regulaciones, si la responsabilidad recae en el productor u otros operadores, el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del productor u otros operadores.
Se consideran productoras las empresas que importan productos automotrices de producción nacional desde dentro y fuera de la República Popular China y los venden dentro del país.
Artículo 4 Los empresarios de productos automotrices domésticos podrán celebrar contratos para estipular la asunción de responsabilidades de tres garantías, pero no infringirán los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no eximirán ni reducirán la calidad. obligaciones y responsabilidades de tres garantías estipuladas en este reglamento.
Alentar a los operadores a asumir compromisos de "tres garantías" que sean más estrictos que estas regulaciones y más propicios para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Una vez asumido un compromiso, éste debe cumplirse conforme a la ley.
Artículo 5 Los consumidores y operadores de productos automotrices domésticos deberán observar el principio de buena fe al ejercer sus derechos, cumplir obligaciones o asumir responsabilidades.
Los operadores de productos para automóviles domésticos no retrasarán ni rechazarán deliberadamente los tres requisitos de garantía de los consumidores que cumplen con estas regulaciones sin razones justificables.
Artículo 6. La Administración Estatal de Regulación del Mercado (en adelante, la Administración Estatal de Regulación del Mercado) es responsable de orientar, coordinar y supervisar las tres garantías de los productos automotrices de producción nacional en todo el país, estableciendo un sistema de información. sistema de divulgación de las tres garantías para los productos automovilísticos de producción nacional, y confiar a las instituciones técnicas pertinentes son responsables de trabajos técnicos específicos.
Los departamentos de gestión y supervisión del mercado local a nivel de condado o superior son responsables de la orientación, coordinación, supervisión y gestión de las tres garantías para productos de automóviles domésticos dentro de sus respectivas regiones administrativas.
Capítulo 2 Obligaciones de los Operadores
Artículo 7 Los productos automotrices nacionales producidos por los productores deberán cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias y con los requisitos de calidad acordados por ambas partes. Sin inspección, no se venderá fuera de fábrica.
Artículo 8 La empresa fabricante deberá proporcionar el certificado de producto chino o los certificados pertinentes, el certificado de producto, el manual de instrucciones del producto, el certificado de tres garantías, el manual de mantenimiento y otros documentos adjuntos para los productos de automóviles domésticos. Si se proporcionan herramientas, accesorios y otros artículos con el vehículo, también se debe incluir una lista de los artículos incluidos con el vehículo.
Artículo 9 El Certificado de Tres Garantías incluirá el siguiente contenido:
(1) Marca del producto, modelo, modelo de vehículo, número de identificación del vehículo (VIN) y fecha de producción;
(2) El nombre, dirección, código postal y número de teléfono de atención al cliente del fabricante;
(3) El nombre, dirección, código postal, número de teléfono de atención al cliente, fecha de emisión de la factura de compra y fecha de entrega del vehículo del vendedor;
(4) Cómo consultar la información de red del reparador (en adelante, el reparador) acordada por el fabricante o el vendedor;
(5 ) Tres cláusulas de garantía para productos de automóviles domésticos, período de garantía, período de validez de tres garantías y coeficiente de compensación de uso;
(6) El alcance de las piezas principales y las piezas especiales, el alcance de las piezas fáciles de usar y su período de garantía de calidad;
(7) El límite de atenuación de la capacidad de la batería de los productos domésticos de vehículos híbridos enchufables y eléctricos puros durante el período de garantía y el período de tres garantías;
(8) Otros contenidos que deban constar claramente de acuerdo con la normativa.
Artículo 10. Los productores deberán presentar a la Administración Estatal de Información básica del productor, información del modelo del vehículo, información del punto de venta y mantenimiento acordado, manuales de instrucciones del producto, certificados de tres garantías, manuales de mantenimiento, información de devolución del vehículo, etc. Regulación del Mercado. Excepto la información que el fabricante haya registrado en el sistema de gestión de información de retirada de productos de automóviles defectuosos.
Si la información de presentación cambia, el productor deberá actualizar la presentación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha del cambio.
Artículo 11 Los productores cooperarán activamente con los vendedores y reparadores en el cumplimiento de sus obligaciones, y no retrasarán ni rechazarán intencionalmente la asistencia y recuperación brindadas por los vendedores y reparadores de acuerdo con este reglamento sin razones justificables.
Artículo 12 Los vendedores establecerán un sistema de inspección y aceptación de compras e inspeccionarán los documentos adjuntos de los productos automotrices domésticos.
Artículo 13 Los vendedores deberán entregar productos de automóviles domésticos calificados a los consumidores y cumplir con las siguientes disposiciones:
(1) Cooperar con los consumidores para * * * inspeccionar la apariencia, la decoración interior y otras calidades. condiciones que se pueden inspeccionar en el lugar;
(2) Entregar el certificado del vehículo y la factura de compra del vehículo al consumidor;
(3) Entregar las herramientas del vehículo al consumidor de acuerdo con la lista de artículos del vehículo, accesorios y otros artículos;
(4) Informar a los consumidores sobre los términos de las tres garantías, el período de garantía, el período de validez de las tres garantías, el coeficiente de compensación de uso y la información de la red de talleres de reparación de productos para automóviles domésticos a través de comparación con los documentos del vehículo Método de consulta;
(5) Recuerde a los consumidores que lean las precauciones de seguridad y utilicen, mantengan y mantengan los productos automotrices nacionales de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto.
Artículo 14 Si un consumidor pierde el Certificado de Tres Garantías, podrá solicitar al vendedor una nueva emisión. El vendedor deberá reemitir prontamente y sin cargo.
Artículo 15 Si un producto de automóvil nacional no se puede conducir de manera segura debido a problemas de calidad durante el período de garantía, el reparador deberá brindar servicios de consultoría de reparación gratuitos; si el servicio de consultoría no puede resolver el problema, se realizarán servicios en el sitio; Se proporcionará el remolque necesario del vehículo y se realizarán los gastos de envío.
Artículo 16 Durante el período de garantía, las piezas utilizadas por el reparador para las reparaciones serán piezas calificadas proporcionadas o aprobadas por el fabricante, y su calidad no será inferior a la de las piezas equipadas con el vehículo original.
Artículo 17 El reparador establecerá un sistema de archivo de registros de mantenimiento. El período de conservación de los registros de mantenimiento no será inferior a 6 años.
Los registros de reparación deben incluir tiempo de entrega, kilometraje, declaración del cliente sobre problemas de calidad, resultados de inspección, artículos de reparación, nombre y cantidad de piezas de repuesto, costos de materiales, mano de obra y horas de trabajo, tarifas de remolque de vehículos, vehículos de repuesto o Información como compensación por costos de transporte, tiempo de entrega, firma o sello del reparador y del consumidor, y proporcionar una copia al consumidor.
Si los consumidores necesitan verificar o copiar registros de reparación debido a la pérdida de registros de reparación u otras razones, el reparador deberá brindarles comodidad.
Capítulo 3 Responsabilidades de las Tres Garantías
Artículo 18 El período de las tres garantías para los productos automotrices de uso doméstico no será inferior a 2 años o 50.000 kilómetros, lo que ocurra primero. El período de garantía no será inferior a 3 años o 60.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
El período de validez de las tres garantías y el período de garantía se calculan a partir de la fecha en que el vendedor emite la factura de compra del automóvil si la fecha de emisión de la factura de compra del automóvil no coincide con la fecha de entrega del hogar; Producto para automóvil, el período de validez se calculará a partir de la fecha de entrega.
Artículo 19 Si se producen problemas de calidad con productos de automóviles domésticos o piezas de desgaste durante el período de garantía, los consumidores pueden elegir un reparador para repararlos sin cargo (incluida la exención de tarifas de tiempo de mano de obra y tarifas de material).
Si el reparador puede verificar los datos de compra consultando el sistema de información correspondiente, el consumidor queda exento de la obligación de aportar el certificado de tres garantías.
Artículo 20 Para productos automotrices domésticos, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de validez de las tres garantías o dentro de los 3.000 kilómetros (lo que ocurra primero), el motor, la transmisión, la batería de potencia, el motor de tracción y otras piezas importantes. Si la calidad es defectuosa, los consumidores pueden optar por reemplazar el motor, la transmisión, la batería y el motor de accionamiento con el certificado de tres garantías. El reparador deberá sustituirlos sin coste alguno.
Artículo 21 Si una sola reparación de un producto de automóvil doméstico demora más de 5 días (incluido el tiempo de espera para las piezas a reparar) debido a problemas de calidad durante el período de garantía, el reparador deberá proporcionar a los consumidores el producto a partir del sexto día Coches de repuesto, o compensación razonable por los costos de transporte a los consumidores. Si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, la compensación se realizará de acuerdo con el método acordado.
Artículo 22 Si el motor, la transmisión, la batería de potencia, el motor de tracción o sus piezas principales necesitan ser reemplazados por problemas de calidad dentro de los 7 días siguientes a la fecha de validez de las tres garantías, los consumidores pueden utilizar el automóvil. factura de compra y Con el certificado de tres garantías, puedes optar por reemplazar o devolver un producto de automóvil nacional. El vendedor sustituirá o devolverá la mercancía sin coste alguno.
Artículo 23 Dentro de los 60 días siguientes a la fecha de vigencia de las tres garantías o dentro de los 3.000 kilómetros de conducción (lo que ocurra primero), falla del sistema de dirección, falla del sistema de frenos o grietas en la carrocería por problemas de calidad, fuga de combustible o incendio de la batería, los consumidores pueden optar por reemplazar el producto de automóvil familiar o devolverlo con la factura de compra del automóvil y el certificado de tres garantías. El vendedor sustituirá o devolverá la mercancía sin coste alguno.
Artículo 24 Si un producto de automóvil doméstico incurre en alguna de las siguientes circunstancias durante el período de validez de las Tres Garantías, y el consumidor opta por sustituir o devolver el producto con base en la factura de compra del coche y las Tres Garantías certificado, el vendedor deberá reemplazar o devolver el producto:
(1) Se han realizado reparaciones dos veces debido a fallas graves de desempeño de seguridad, pero la falla no se ha eliminado o se han producido nuevas fallas graves de desempeño de seguridad;
(2) Motores, transmisiones, la batería de potencia y el motor de accionamiento han sido reemplazados dos veces debido a problemas de calidad y aún no se pueden usar normalmente;
(3) Motor, transmisión, potencia batería, motor de accionamiento, sistema de dirección, sistema de frenos, sistema de suspensión. El sistema de transmisión, el dispositivo de control de contaminación y el mismo componente principal de la carrocería han sido reemplazados dos veces debido a problemas de calidad, pero aún no se pueden usar normalmente
<; p>(4) El tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad excede los 30 días, o el tiempo acumulado de reparación por el mismo problema de calidad excede los 30 días Reparado más de 4 veces.Los tiempos de reemplazo de motores, transmisiones, baterías de potencia y motores de tracción no se contabilizan repetidamente con los tiempos de reemplazo de sus componentes principales.
El tiempo de transporte de componentes especiales como sistemas antirrobo, mazos de cables del vehículo y baterías de energía que deben personalizarse de acuerdo con el número de identificación del vehículo (VIN), así como el tiempo necesario para la salida. rescate, no están incluidos en el apartado 1 (4) de este artículo) el tiempo de reparación especificado.
Artículo 25 Los productos domésticos del automóvil cumplen las condiciones de reposición previstas en el presente reglamento. Si el vendedor no tiene un producto de automóvil familiar de la misma marca y modelo, deberá reemplazar el producto con un producto de automóvil doméstico que no sea inferior a la configuración del automóvil original para el consumidor. Si el consumidor opta por devolver un producto para automóvil doméstico con una configuración no inferior a la del automóvil original según la factura de compra del automóvil y el certificado de tres garantías, el vendedor deberá devolver el producto.
Artículo 26 Si un vendedor reemplaza o devuelve un producto de automóvil doméstico para un consumidor, deberá compensar al consumidor por las siguientes pérdidas:
(1) Tasa de registro del vehículo;
(2) Las tarifas de instalación y decoración cobradas por el vendedor después de deducir la depreciación correspondiente;
(3) Las tarifas de servicio relacionadas cobradas por el vendedor a los consumidores.
Los impuestos y primas de seguros pertinentes se implementarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 27 Si los consumidores reemplazan o devuelven productos automotrices domésticos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24, párrafo 1, de este Reglamento, deberán pagar al vendedor una tarifa por el uso del producto automotor doméstico. El método de cálculo de la tarifa de compensación es el siguiente:
Compensación = precio del vehículo (yuanes) × kilometraje (km)/1000 (km) × n.
El coeficiente de compensación por uso n lo determina el fabricante y está claramente indicado en el bono de tres garantías. El coeficiente de compensación n no debe ser superior al 0,5%.
Artículo 28 Si un vendedor recibe una solicitud de un consumidor para reemplazar o devolver un producto para el automóvil doméstico dentro del período de validez de las Tres Garantías, deberá responder al consumidor dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. de la solicitud correspondiente. Si no se cumplen las condiciones de cambio o devolución, se deberán indicar los motivos en la respuesta.
Si se cumplen las condiciones de reemplazo o devolución, el vendedor deberá completar el reemplazo o devolución para el consumidor dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha en que el consumidor solicite el reemplazo o devolución, y emitirá un reemplazo o devolución. certificado de automóvil familiar Si el reemplazo del producto no se puede completar dentro de los 20 días hábiles, los consumidores pueden solicitar una devolución, excepto por retrasos causados por los consumidores.
Artículo 29: Si los productos del automóvil doméstico se reemplazan de conformidad con la normativa, el período de validez de las tres garantías y el período de garantía se computarán a partir de la fecha de sustitución.
Artículo 30 Si se transfiere la propiedad de un producto automóvil doméstico durante el período de garantía, el Certificado de Tres Garantías se transferirá con el vehículo. La responsabilidad de las tres garantías no cambia debido a la transferencia de propiedad de los productos para el automóvil doméstico.
Artículo 31 Si un operador se fusiona, escinde, cambia o quiebra, sus tres responsabilidades de garantía se implementarán de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes.
Artículo 32 Durante el período de garantía, si un producto automotriz nacional presenta alguna de las siguientes circunstancias, el operador podrá quedar exento de la responsabilidad de las tres garantías por los siguientes problemas de calidad:
(1) Consumo El consumidor ha sido informado por escrito que los productos automotrices nacionales tienen defectos que no violan leyes, reglamentos o normas nacionales obligatorias al momento de la compra;
(2) El consumidor no utiliza y mantener de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones o certificado de tres garantías, Daños causados por el mantenimiento de productos para automóviles domésticos;
(3) Daños causados por los consumidores que modifican, ajustan y desmontan productos para automóviles domésticos, aunque el las instrucciones del usuario lo prohíben claramente;
(4) Debido a daños causados por un manejo inadecuado por parte de los consumidores de problemas de calidad;
(5) Daños causados por fuerza mayor.
Los operadores no impedirán que los consumidores elijan empresas que reparen y mantengan productos automotrices domésticos por su cuenta y se negarán a asumir la responsabilidad de las tres garantías sobre esta base.
Artículo 33: Los vendedores que vendan productos automotrices para el hogar que sean reemplazados o devueltos de acuerdo con este reglamento deberán pasar la inspección y notificar por escrito si se encuentran dentro de las "Tres Garantías de Reemplazo o Devolución" y los motivos. Para el reemplazo o devolución.
Las responsabilidades de las "tres garantías para la devolución del coche" se implementarán de acuerdo con el acuerdo entre las partes.
Capítulo 4 Resolución de Controversias
Artículo 34 Las controversias sobre responsabilidad de tres garantías podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociación y conciliación;
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(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento de supervisión y gestión del mercado y otros organismos administrativos pertinentes;
(4) Presentar el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado por las partes;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
El artículo 35 alienta a las organizaciones pertinentes a establecer un mecanismo de resolución de disputas de terceros para la responsabilidad de tres garantías de los productos de automóviles domésticos y a brindar a los consumidores una disputa de responsabilidad de tres garantías de automóviles gratuita, justa, profesional, conveniente y eficiente. servicios de resolución.
Artículo 36 El departamento de supervisión y gestión del mercado tramitará las reclamaciones sobre disputas sobre la responsabilidad de las tres garantías de acuerdo con la normativa sobre gestión de quejas e informes del departamento de supervisión y gestión del mercado.
Los departamentos provinciales de supervisión y gestión del mercado pueden establecer una base de datos de asesoramiento técnico para la resolución de disputas con tres garantías de productos automotrices domésticos para brindar soporte técnico para la resolución de disputas con tres garantías.
Capítulo 5 Responsabilidades Legales
Artículo 37 Si un operador incumple sus obligaciones de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo 2 de estas Medidas y las leyes y reglamentos tienen sanciones por actos ilegales, el el operador será responsable de acuerdo con las leyes y reglamentos que se hagan cumplir; si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, se dará una advertencia y se darán órdenes para realizar correcciones dentro de un plazo. Si las circunstancias son graves, se impondrá una multa de no menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes.
Artículo 38 El que intencionalmente demore o se niegue a asumir las tres responsabilidades de garantías previstas en el Capítulo 3 de este reglamento sin razones justificables, se regirá por el artículo 56 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular”. de China".
Artículo 39: Las sanciones administrativas estipuladas en este reglamento serán implementadas por los departamentos locales de supervisión y gestión del mercado a nivel del condado o superior de conformidad con la ley. La información sobre sanciones administrativas se registra en el Sistema Nacional de Divulgación de Información Crediticia Empresarial y se divulga al público.
¿Se adjunta el capítulo 6? Normas
Artículo 40 El significado de los siguientes términos en este reglamento:
Productos automotrices para el hogar se refiere a automóviles de pasajeros y camionetas comprados y utilizados por los consumidores para satisfacer las necesidades de consumo diario.
Los turismos se refieren a los turismos distintos de los turismos especiales que cumplen con las normas nacionales pertinentes.
Los problemas de calidad se refieren a la calidad de los productos automotrices nacionales que no cumplen con las leyes y reglamentos, las normas nacionales obligatorias, las normas adoptadas expresamente por la empresa o el estado de calidad expreso, u otras circunstancias que afecten el uso normal.
La falla grave en el desempeño de seguridad se refiere a los problemas de calidad de los productos automotrices domésticos que ponen en peligro la seguridad personal y de la propiedad, lo que resulta en un uso inseguro, incluidos los dispositivos de seguridad que no desempeñan su función protectora debida o situaciones peligrosas como incendios.
El tiempo de reparación única se refiere al tiempo desde el momento en que el consumidor y el reparador confirman la reparación hasta el momento en que se completa la reparación. Calculado por horas, cada 24 horas es un día; si el tiempo restante es inferior a 24 horas, se calcula como un día.
El tiempo de mantenimiento acumulado se refiere al total acumulado del tiempo de mantenimiento único.
Artículo 41 El alcance de las piezas principales, piezas especiales y piezas de fácil desgaste de productos automotrices domésticos se determinará de acuerdo con las normas nacionales pertinentes.
Artículo 42 El presente reglamento entrará en vigor a partir de junio de 2020 + octubre de 2022 + octubre de 2022. 2012 12 El 29 de febrero, al mismo tiempo se abolió la Orden No. 150 de la antigua Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena de la República Popular China.