3.15 Contenido promocional del Día de los Derechos del Consumidor
1. Los consumidores chinos tienen nueve derechos básicos.
1. Derechos de garantía. Los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
2. El derecho a saber la verdad. Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
3. Haz tu propia elección. Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o recibir servicios de forma independiente.
4. Derechos de comercio justo. Los consumidores tienen derecho al comercio justo.
5. Reclamación conforme a derecho. Los consumidores tienen derecho a una indemnización de conformidad con la ley.
6. El derecho de asociarse conforme a la ley. Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
7. Adquirir conocimientos. Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores.
8. El derecho a mantener la dignidad. Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
9. El derecho a supervisar y criticar. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores.
2. Las leyes y regulaciones más utilizadas por los consumidores comunes
1. Artículo 26 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor":
Los operadores deberán. No formatear cláusulas, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., establece disposiciones injustas e irrazonables para los consumidores, como excluir o restringir los derechos de los consumidores, reducir o eximir a los operadores de responsabilidades y aumentar las responsabilidades de los consumidores. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones. Dar formato a términos, avisos, estados de cuenta, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
2. Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor":
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la indemnización por las pérdidas sufridas por el consumidor. consumidor según lo solicitado, el monto de la compensación aumentada es tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
En tercer lugar, recopile pruebas y busque pruebas de protección de derechos.
1 Recibos de compra, certificados de garantía y facturas.
2. Grabación de audio, grabación de vídeo, registros de transacciones de compras online y registros de chat de atención al cliente.
3. Tarjeta de garantía, tarjeta de crédito, manual del producto, certificado del producto, señales de advertencia y otros certificados.
4. Una serie de documentos como orden de entrega urgente de compras en línea, orden de recibo, orden de pago, etc.
5. Si se producen lesiones personales debido a problemas alimentarios, conserve registros médicos y facturas médicas.
Cuarto, canales de protección de derechos
1. Comunicarse con los comerciantes. Si los consumidores compran productos problemáticos, primero pueden negociar con el comerciante para resolver el problema.
2. Marca 12315 para reclamar. Si los consumidores no pueden resolver el asunto después de comunicarse con el comerciante, pueden llamar al 12315 para presentar una queja.
3. Inicie sesión en el sitio web oficial del 315 para informar la situación.
4. Informar de la situación a los departamentos pertinentes. Los consumidores pueden informar sus inquietudes a los reguladores municipales locales. Proteja sus derechos e intereses llamando a la línea directa 315.
V. Consejos de protección de derechos para varios "veces" de 3,15
"Día 7": dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, si el producto tiene una falla de rendimiento, los consumidores pueden elegir para devolverlo, cambiarlo o repararlo.
“15 días”: si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo.
El período de vigencia de las “Tres Garantías”: El período de vigencia de las “Tres Garantías” se computa a partir de la fecha de emisión de la factura. Dentro del período de validez de las "Tres Garantías", si un producto se repara dos veces y aún no se puede utilizar normalmente, los consumidores pueden reemplazarlo con el comprobante y el registro de reparación.