Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - ¿Cómo se deben formular los KPI del departamento de TI?

¿Cómo se deben formular los KPI del departamento de TI?

Los puntos clave en el diseño de indicadores KPI son, en primer lugar, reflejar el valor del departamento de información y, en segundo lugar, garantizar el funcionamiento seguro y eficaz del sistema. El KPI debe determinar el valor clave que se puede cuantificar. También se puede utilizar un sistema de seguimiento para generar informes periódicamente.

Indicadores de evaluación, por ejemplo:

tasa de finalización de proyectos de TI, satisfacción con el servicio de TI, duración de fallas de la red de TI, número de incidentes de seguridad de la información de TI, etc.