¿Cuál es el número de 12345?
La línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 (en adelante, la línea directa 12345) se refiere a la plataforma de servicios públicos establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del número de teléfono 12345, el buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. , brindando servicios manuales para todo clima "7 × 24 horas". La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
2021 1 6. La Oficina General del Consejo de Estado emitió una guía sobre la optimización adicional de la línea directa de servicios del gobierno local. Con el fin de optimizar aún más la línea directa de servicios del gobierno local y mejorar el nivel de servicio del gobierno para las empresas,
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Junio de 2021 El día 1, se abrió oficialmente la línea directa de protección de menores 12345 de Beijing y la línea directa de protección de menores 12345 de Shanghai.
La línea directa de servicio 12345 la establecen los gobiernos municipales locales de diferentes maneras, incluido el teléfono 12345 y el 12345 en línea.
La línea directa de servicio 12345 se utiliza generalmente para
1. Funciones administrativas, responsabilidades, políticas, procedimientos y otra consulta de información de servicios públicos. Gestión social Quejas, dictámenes y sugerencias sobre gestión y servicios públicos.
3. Gestión no urgente y servicios de asistencia en el ámbito de la competencia administrativa.
4. y otras organizaciones responden a amenazas a las personas Informes que ponen en peligro la seguridad de la vida y la propiedad, ponen en peligro la seguridad de la propiedad pública y afectan el desarrollo económico y social;
5. su eficiencia laboral y eficacia administrativa.
Nota: Las condiciones reales varían de un lugar a otro; consulte los documentos del gobierno local.
Reglamento Central
2065438+El 23 de mayo de 2008, la Oficina General del Comité Central del Partido Comunista de China y la Oficina General del Consejo de Estado emitieron las "Opiniones Orientadoras sobre la promoción adicional de la conveniencia de los servicios de aprobación", que proponía el establecimiento de la plataforma gubernamental unificada de consulta, quejas y presentación de informes "12345". Tomando como unidad la ciudad dividida en distritos, además de las líneas directas de emergencia como 110, 120 y 119, las líneas directas de asuntos gubernamentales que no son de emergencia, los buzones de correo en línea y otros canales en línea de varios departamentos se incluirán en la gestión unificada del 12345 plataforma unificada de consulta de asuntos gubernamentales y presentación de informes de quejas para establecer "aceptación unificada e informes oportunos". [4]
2021 1 6. La Oficina General del Consejo de Estado emitió una guía para optimizar aún más las líneas directas de servicios del gobierno local. Los "Dictámenes" piden acelerar la fusión de las líneas telefónicas de asistencia pública distintas de las líneas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Antes de finales de 2021, se crearán departamentos pertinentes del Consejo de Estado en varios lugares para responder preguntas. Al mismo tiempo, optimizar el proceso y la asignación de recursos, lograr la estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de back-end, garantizar que los problemas y demandas razonables informados por las empresas y el público se resuelvan y resuelvan de manera oportuna, y hacer que los Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales más rápida, más precisa en la distribución y más práctica en su funcionamiento, para crear un "servicio al cliente completo" para los servicios gubernamentales.
Sistema operativo
La línea directa 12345 integra las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia establecidas por departamentos en todos los niveles y brinda al público consultas comerciales, consultas, quejas, búsqueda de ayuda, público. servicios, recogida de opiniones y sugerencias, encuestas de opinión pública y otros servicios.
El trabajo de la línea directa 12345 acepta la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. Informa el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada uno. departamento según sea necesario, y lo anuncia al público a través de medios apropiados, y acepta activamente la supervisión social el uso integral de la supervisión del sistema, la supervisión escrita, la supervisión especial, la supervisión de instrucción y otros métodos para supervisar e instar a la unidad de la empresa a manejar. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, instamos a todas las unidades a cumplir concienzudamente sus deberes y garantizar que "todo sea respondido e implementado" como lo exigen las masas.
Antes de finales de 2021, se cancelará el número "12301 Línea Directa del Servicio Nacional Unificado de Información Turística" ya no se aceptarán todo tipo de quejas turísticas y se reenviarán a través de este canal. respondido por la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345" en varios lugares.