Resumen del trabajo de ventas hoteleras en 2023

Resumen del trabajo de ventas de hoteles en 2023 1

Sin saberlo, llevo medio año realizando trabajos de marketing en el edificio de Singapore Airlines. Mucha gente puede pensar que este tiempo es demasiado corto. , pero creo que la acumulación de experiencia depende primero de la acumulación de tiempo y, lo más importante, del propio trabajo duro.

El marketing es un departamento importante en las operaciones hoteleras, es el principal responsable del trabajo de contacto de las habitaciones de los huéspedes del hotel, conferencias, catering y otros negocios para lograr el propósito de maximizar la rentabilidad del hotel y garantizar el largo plazo. -plazo de desarrollo y crecimiento del hotel. El Departamento de Marketing es un departamento integral para las actividades comerciales hoteleras y el servicio al cliente. Sirve como enlace entre los clientes y varios departamentos, coordinando diversos detalles comerciales para que el trabajo de servicio de cada departamento pueda satisfacer los requisitos del cliente.

Para este trabajo, tuve mucha impotencia al principio. Como solía trabajar en ventas de bienes raíces, los bienes raíces en Jinan estaban en auge en 20xx, tuve suerte y tenía algunos ahorros. Mis amigos y yo éramos personas de nivel relativamente alto, así que presté mucha atención a mi imagen personal. Recuerdo que cuando llegué aquí por primera vez, a menudo me trasladaban al restaurante para ayudar. Una vez me encontré con un viejo amigo mientras pasaba los platos y de repente sentí que era muy desvergonzado. Pasé corriendo sin saludar. En los días siguientes todavía me sentía incómodo, pensando que había perdido la cara e incluso me arrepentía de trabajar en un hotel. Me di cuenta cuando vi que otros gerentes y personal de apoyo eran como yo. Cuando el restaurante estaba ocupado, algunos trabajaban como camareros y otros servían comida, y se dedicaron enérgicamente al funcionamiento del edificio. trabajo en la industria hotelera, debo amar este trabajo y hacer todo lo posible para hacerlo bien. Como miembro de Singapore Airlines, también debo concentrarme en la situación general, obedecer las disposiciones de liderazgo y garantizar la finalización de diversas tareas operativas de la empresa. edificio.

En el trabajo es inevitable estar en desacuerdo con líderes y colegas, y a veces habrá disputas, pero es a través de estas cosas que crezco paso a paso. Estoy muy contento de trabajar en Singapore Airlines y poder conocer a mis líderes actuales. Cuando me encuentro con cosas difíciles en el trabajo, es el Gerente Dong quien me ayuda a hacer sugerencias. Cuando estoy molesto por el trabajo, es el Gerente Zhao quien se queda. conmigo y me guía pacientemente. Al final lo que me conmueve es la cuidadosa enseñanza, estímulo y métodos que me brindaron el gerente general y los compañeros de trabajo, que me hicieron entender que debo tener mis propios estándares y límites como persona. , evitar muchos desvíos y mejorar en el trabajo.

Durante estos seis meses de trabajo, aprendí mucho, no solo conocimientos de negocios, sino más importante, los principios de vida. Esta sociedad es inherentemente compleja. Muchas veces tenemos que lidiar no sólo con el trabajo, sino también con las relaciones sutiles con las personas. El manejo de muchas cosas requiere una buena comunicación con las personas antes de poder hacerlo sin problemas. de libros y escuelas. Al mismo tiempo, también descubrí algunos defectos propios. Por ejemplo, como empleado de un hotel, hablo más directamente y ocasionalmente tengo malentendidos con los clientes o compañeros de la unidad, pero siempre me permito mantener una actitud tolerante y pacífica. para resolverlos, independientemente de todas las molestias, creo que mientras trates a los demás con un corazón sincero, los demás te tratarán a ti de la misma manera. Al mismo tiempo, también es bueno para descubrir las ventajas de los demás, especialmente las ventajas de los demás a la hora de afrontar los problemas. Mientras aprende de ellos, también aprende a compensar sus propios defectos. Después de medio año de trabajo, he probado la amargura y la frustración, he soportado agravios y malentendidos y soy consciente de los altibajos, de lo bueno y de lo malo, pero creo que he perseverado, puedo decir que lo he logrado. Soy una persona fuerte de mente, y no me permito ahorrar ni un poquito de orgullo y arrogancia, no te permitas cometer errores imperdonables, tómatelo en serio, ten los pies en la tierra, usa tus fuerzas. propias cualidades para lograr sus objetivos y esforzarse por alcanzar mayores exigencias y objetivos. He puesto un pie en el trabajo, pero este es sólo el punto de partida. Habrá un camino más largo que recorrer, más obstáculos que superar y pasos más altos que dar. En el futuro, mantendré una comprensión clara, perseveraré sobre la base de la experiencia y la experiencia existentes, y no seré inferior a las mujeres. Tengo el coraje y la confianza. Resumen del trabajo de ventas del hotel en 2023 2

1. El trabajo principal realizado por el departamento de marketing

1. Recepción de la conferencia

Desde el inicio del establecimiento de el departamento de marketing, líderes del hotel El estado de finalización de la recepción de la conferencia se ha establecido como un indicador importante para evaluar el trabajo del departamento de marketing. Con este fin, el departamento de marketing se esfuerza por lograr avances clave y hacer todo lo posible para garantizar la finalización. los objetivos comerciales anuales. El departamento de marketing superó muchas dificultades, como personal insuficiente, gran carga de trabajo, salas de conferencias limitadas e instalaciones y equipos obsoletos, y completó con éxito el objetivo comercial de 110.000 personas fijado a principios de año. Al 30 de noviembre, los ingresos totales de la conferencia alcanzaron los 167.469 yuanes (el alquiler del lugar de la conferencia 164.100 yuanes, los carteles y carteles de agua 1.370 yuanes y otros 1.999 yuanes. Los ingresos de la conferencia de diciembre se estiman en base a noviembre, y se espera que los ingresos anuales de la conferencia aumenten). superar los 180.000 yuanes (a pesar del aumento en el número de recepciones de conferencias, el volumen anual de conferencias del ICBC ha disminuido significativamente en comparación con el año anterior, con un consumo total de alrededor de 15.000). Además de la unidad sincera y la estrecha cooperación entre los dos miembros del departamento de marketing, este logro no se puede lograr sin el liderazgo y el cuidado correctos de todos los líderes del hotel, sin mencionar el fuerte apoyo y ayuda de los colegas de otros departamentos.

En XX, con el fin de atraer mejor a los clientes y orientar el consumo de los clientes, con el consentimiento de los líderes del hotel, el departamento de marketing realizó los siguientes esfuerzos en la configuración del hardware de la recepción de la conferencia

debido a la mesa. en la sala de conferencias La mayoría de las sillas estaban desgastadas y la cantidad original de mesas y sillas no podía satisfacer las necesidades de reuniones a gran escala. Para cambiar el status quo, 80 sillas de conferencia nuevas, 10 mesas de conferencias y 18 manteles nuevos. fueron comprados.

b En cuanto a electrodomésticos, hemos añadido un conjunto de micrófonos inalámbricos, un proyector y dos routers inalámbricos

c. múltiples aulas grupales, estaremos inactivos. Limpie las oficinas (incluida su propia oficina) a tiempo para garantizar el éxito de la reunión

2. Desarrollo y mantenimiento del cliente

a. desarrollo: Nuevo desarrollo del departamento de marketing en XX Contamos con 30 clientes con convenio de empresas individuales y empresariales, y hemos renovado convenios con 13 clientes cuyos convenios han caducado. Contratos de crédito renovados con tres unidades. Se han firmado cinco nuevas empresas de reservas online: eLong, China Mobile 12580, Telecom 118114 China TravelSky, Yi Inn, etc. (En el ámbito de las reservas online, la principal fuente de clientes sigue procediendo de los tres gigantes, a saber, Ctrip, eLong y Tongcheng XX Año 1 En octubre, el número total de habitaciones de varios tipos reservadas por el hotel a través del sitio web de reservas de hotel era 249).

b. Mantenimiento del cliente: primero, clasifique y archive la información original del cliente y realice visitas telefónicas a los clientes del acuerdo inactivo uno por uno. A través de las visitas, aprendí que las razones por las que los clientes no vienen a gastar dinero son probablemente las siguientes: en primer lugar, la ubicación de la oficina de la empresa se ha reubicado, por lo que la empresa elige un hotel cooperativo cercano; en segundo lugar, la empresa ha cambiado de responsable; de las relaciones exteriores; tercero, el sentimiento subjetivo del hotel Las instalaciones y el equipo son demasiado viejos y la cooperación se abandona. Cuarto, el acuerdo se firma temporalmente solo por el precio preferencial de una determinada cooperación y no hay oportunidad de continuar la cooperación. en el futuro.

En segundo lugar, hemos ampliado el canje de puntos al ajedrez y los juegos de cartas, de modo que los huéspedes que hayan pasado mucho tiempo jugando al ajedrez y a los juegos de cartas también puedan obtener beneficios mediante el canje de puntos. Hasta el 30 de noviembre, Guest Room Chess and Cards ha emitido 240 tarjetas de puntos, y los puntos se pueden canjear por 129 habitaciones. La aplicación de tarjetas de puntos a los huéspedes ha logrado ciertos resultados a la hora de atraer clientes habituales y estabilizar las fuentes de clientes.

El tercer aspecto es seleccionar algunos clientes leales entre los invitados que cumplan las condiciones y convertirlos en clientes con tarjeta dorada. En XX, se emitieron un total de 17 tarjetas doradas (ICBC Wang Jun, Chen Aiyun, Beike Company Chen Hongwei, etc.)

3. Desarrollo general del mercado turístico

Todos A lo largo, el hotel y las agencias de viajes casi no cooperan, y este año el departamento de marketing ha dado un gran paso adelante en este sentido. Desde abril, el hotel ha comenzado a cooperar sucesivamente con China Youth Travel Service, Jingxiang International Travel Service y Xiangxi International Travel Service. Hasta el 30 de noviembre, el hotel *** ha recibido 383,5 habitaciones para agencias de viajes (las agencias de viajes siempre han implementado el programa de 16 años de forma gratuita a mitad de precio para todas las agencias de viajes, por lo que las agencias de viajes en realidad utilizan alrededor de 400 habitaciones de hotel ), y *** se cuenta como alquiler de habitaciones de hotel. Los ingresos actuales son de 57.929 yuanes (el precio medio de la habitación es de unos 145 yuanes/habitación)

Además de las agencias de viajes, la cooperación entre el departamento de marketing y Las empresas de negocios generales también lograron ciertos resultados en 20xx. Desde abril, hemos recibido sucesivamente 19 lotes de equipos como Sunshine Life Insurance, Coal Mining Technology Seminar, Xiao Clan Association y Shede Winery, etc., con un total de 1034 habitaciones de hotel en uso. Se alcanzaron unos ingresos por concepto de habitación de 206.655 yuanes (el precio medio de la habitación es de 199 yuanes/habitación)

Del 20xx de enero al noviembre, se incluyen en el catering varios banquetes y comidas de equipo reservados a través del departamento de marketing. La cantidad de consumo fue de más de 286.000 yuanes (de los cuales los ingresos por catering generados por la conferencia fueron 131.484 yuanes). Definitivamente superará los 300.000 a lo largo del año. Este logro ha contribuido correspondientemente a la consecución de los objetivos comerciales generales del hotel

2. Deficiencias en el trabajo del departamento de marketing

1. A la hora de captar las tendencias del mercado y responder a sus necesidades cambios Hay una falta de potencial en esta área

El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y el negocio de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena reputación. imagen. Actúa como consultor y asistente en la toma de decisiones comerciales y la formulación de planes de marketing. Sin embargo, debido a que no son buenos para captar las tendencias del mercado, tienen un único canal para obtener información o no prestan suficiente atención a la información del mercado, tienen relativamente inexperiencia para responder a los cambios en todo el mercado turístico. El ejemplo más destacado es la pérdida de la calificación como unidad designada para la XX Conferencia de Contratación Pública Municipal de Changsha. La razón principal es que directamente perdieron la oportunidad de licitar porque no prestaron atención a la publicación de información relevante. Aquí es necesario hacer una revisión profunda. Otra deficiencia es la incapacidad de formular estrategias de marketing correspondientes basadas en cambios en los mercados objetivo y las temporadas.

2. Interacción insuficiente con los invitados

En el trabajo diario del departamento de marketing, salvo en el proceso de recepción de reuniones, hay menos tiempo para la comunicación cara a cara con los clientes. No hay posibilidad de socializar con los invitados. En otras palabras, existe esa oportunidad y la dejamos pasar sin querer. No podemos comprender lo que necesitan los clientes y no podemos obtener los sentimientos intuitivos de los huéspedes que gastan dinero en el hotel. Incluso si los huéspedes tienen quejas o recomendaciones, es posible que no encuentren a nadie a quien expresarlas. De esta manera, será difícil crear una experiencia de consumo cálida y hogareña para los huéspedes.

Este aspecto acaba de ser ignorado por nosotros en nuestro trabajo diario.

3. El desarrollo de mercados emergentes y nuevos clientes no es suficiente

Aunque el departamento de marketing ha logrado grandes avances en el volumen de recepción del equipo de la agencia de viajes y del equipo de conferencias en 20xx en comparación. Con el pasado, en términos generales, la intensidad no es suficiente y debería haber más espacio para el crecimiento. Los ingresos por tarifas de habitación de los grupos turísticos representan menos del 1% de los ingresos por tarifas de habitaciones anuales de los equipos de conferencias. los grupos turísticos representan la misma proporción de los ingresos por tarifas de habitaciones de hotel es inferior al 3,5% y el número de nuevos clientes contratados desarrollados a lo largo del año es aún menor. En la feroz competencia en la industria hotelera de Changsha, los grupos de consumidores objetivo originales se han dividido casi por completo. Esta situación requiere que no escatimemos esfuerzos para desarrollar nuevos clientes y encontrar mercados de consumidores emergentes. Evidentemente, los esfuerzos del departamento de marketing en este ámbito no son suficientes.

3. Plan de trabajo para 20xx

1. Esforzarse por llevar la tasa de ocupación de huéspedes individuales a un nivel superior

En 20xx, una de las principales tareas del departamento de marketing se centrará en mejorar las tasas de ocupación de huéspedes individuales. Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, que son buenas ventajas de ubicación y convenientes condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles (Internet, periódicos, revistas y aplicaciones de mensajes cortos) para incrementar la promoción del hotel. Esforzarse por mejorar enormemente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año.

2. Reforzar el contacto con las principales agencias de viajes

En 20xx, el departamento de marketing prevé aprovechar el descanso del fin de semana para visitar varias ciudades turísticas famosas de la provincia antes de la llegada del Golden Semana del Turismo (Zhangjiajie, Jishou, Hengyang, Yueyang, Shaoshan, etc.) y estableció relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes en prefecturas y ciudades, lo que hizo que estas agencias de viajes estuvieran interesadas en organizar equipos en nuestros hoteles para garantizar los ingresos del hotel. habitaciones.

3. Fortalecer la aplicación de estrategias de marketing temático, de precios y de canales.

En 20xx, el departamento de marketing formulará los planes de marketing correspondientes según los diferentes festivales y temporadas, y utilizará el precio de forma integral. , producto y La estrategia de canal combina la venta de habitaciones de hotel, ajedrez y cartas y catering. Mantener al hotel en una posición activa en la competencia para atraer al máximo clientes, asegurando así la consecución de los objetivos comerciales del hotel.

4. Reforzar la comunicación y la colaboración entre departamentos.

Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para implementar eficazmente los planes de marketing y atender perfectamente a los clientes. Por lo tanto, el departamento de marketing, como siempre, se comunicará y colaborará activamente con varios departamentos y cooperará entre sí

Para responder a los clientes en su conjunto, aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear la mejor beneficios

5. Los objetivos específicos son claros

a. Los ingresos previstos para la conferencia son 130.000 y el objetivo ideal es completar 150.000.

b. Los ingresos totales del equipo de la conferencia y del equipo de viajes se esforzarán por llegar a 450.000.

c. Los ingresos por catering generados por el departamento de marketing superaron los 400.000.

En el nuevo año, continuaremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener un año ocupado y satisfactorio. Un año más, pero cuando miremos hacia atrás y resumamos el año que viene, esperamos no arrepentirnos. No esperamos la perfección, pero sí esperamos que el departamento de marketing mejore en todos los aspectos de su trabajo en el nuevo año, logrando avances e innovaciones y, en última instancia, por supuesto, logrando buenos resultados. Siempre creo que "Dios recompensa el trabajo duro". Si te esfuerzas, habrá resultados fructíferos esperando a todos.

En 20xx, trabajaremos duro juntos. Resumen del trabajo de ventas de hoteles de 2023, parte 3

El año pasado, el departamento de ventas, bajo el liderazgo correcto del gerente general y la estrecha cooperación de otros departamentos, básicamente completó las tareas del año. El trabajo del departamento ha ido madurando poco a poco. Nuestro contenido específico de trabajo durante este año es el siguiente: 1. Trabajo externo de ventas y recepción En primer lugar, el departamento de ventas ha madurado gradualmente su trabajo de ventas y ha ampliado su mercado después de este año de rodaje y desarrollo. El Shangda Hotel se introducirá plenamente en el mercado turístico, mejorando la popularidad del hotel y esforzándose por crear los máximos beneficios económicos para el hotel. Según el plan de trabajo de principios de año, cada punto se implementa cuidadosamente. El trabajo del departamento de ventas anual se centra en la venta de viajeros individuales de negocios y de conferencias. Debido a la ubicación geográfica limitada del hotel, la tasa de ocupación de viajeros individuales. es bajo Para determinar la tasa de ocupación individual del departamento de ventas, aumentamos los esfuerzos de ventas a los huéspedes de negocios y visitamos empresas importantes para firmar acuerdos comerciales. Al mismo tiempo, formulamos diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas y visitamos a los clientes de forma específica. Por ejemplo, durante la temporada alta de turismo, el equipo cuenta con una buena agencia de viajes que realiza serias visitas y se comunica. La mayoría de las conferencias sobre motocicletas se llevan a cabo de diciembre a enero, y nos comunicamos con los distribuidores de manera oportuna. Esto allanará el camino para las ventas hoteleras generales durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicas y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año, hemos firmado 454 acuerdos. Resumen del trabajo de ventas de hoteles en 2023 Parte 4

1. Analizar periódicamente las tendencias, las características y las tendencias de desarrollo del mercado, considerar los beneficios económicos y sociales, establecer objetivos de mercado y celebrar reuniones trimestrales bajo la organización del gerente general. Seminario de marketing de oficina, negociar con los departamentos comerciales de primera línea para formular opiniones de ventas trimestrales, presentarlas al gerente general para su aprobación y organizar e implementar de acuerdo con las instrucciones.

2. Visite con frecuencia a los clientes, obtenga información de primera mano y revise los "Registros de visitas de empresas antiguas" y los "Registros de visitas de empresas nuevas" presentados por el personal de ventas. Proporcionar información relevante a los seminarios de ventas y mejorarlos continuamente en función de los cambios del mercado.

3. Coordinar la relación entre los distintos departamentos y fortalecer la comunicación y cooperación horizontal.

4. Revisar el plan anual (semestral) presentado por el grupo de ventas, el centro de reservas y el grupo de arte, y el resumen de trabajo anual (semestral).

5. Formular el plan de trabajo anual (semestral) y el resumen anual (semestral) del departamento.

6. Revisar el plan de planificación de actividades de servicios especiales, organizar y supervisar el trabajo de los empleados. Asignar y utilizar razonablemente el personal del departamento para movilizar el entusiasmo de los empleados y mejorar su eficiencia y estándares laborales.

7. Firmar acuerdos preferenciales de vivienda, acuerdos de precio de vivienda de agencias de viajes, acuerdos de cooperación diversos, contratos de suscripción a revistas y acuerdos de servicios de publicidad.

8. Revisar el "Informe de Trabajo" y responder a las solicitudes relevantes.

9. Revisar las publicaciones y publicaciones publicitarias del hotel.

10. Coordinar e implementar labores de relaciones públicas y publicidad dentro y fuera del hotel.

11. Esforzarse en establecer la imagen del hotel frente al público a través de la recepción, visitas, noticias, medios de comunicación, etc.

12. Llevar a cabo actividades internas de ventas y publicidad para varios departamentos, y gestionar la producción de arte para lograr los objetivos publicitarios de las operaciones del hotel.

13. Recibe invitados importantes, como VIP.

14. Revisar y aprobar el "Formulario de solicitud de producción de arte", organizar y supervisar al personal de arte para llevar a cabo el diseño y la producción de arte, revisar la calidad del producto y mantener el estilo y la reputación del hotel.

15. Para producciones artísticas importantes, como diseños de lugares para banquetes importantes, anuncios a gran escala, etc., contrate y supervise la finalización y revisión de profesionales de la publicidad.

16. Responsable de la coordinación y seguimiento de la identificación y trazabilidad de los servicios hoteleros.

17.Organizar y dar seguimiento al trabajo de rodaje y grabación de diversas recepciones importantes, distribución de espacios y atmósfera escénica en el museo.

18. Formule un plan de obsequio, preséntelo a la oficina del gerente general para su aprobación e impleméntelo de acuerdo con la aprobación.