Capítulo 3 de las Medidas de Gestión de Agencias de Viajes de Shanghai: Operación y Gestión
Artículo 19 (Ámbito comercial)
Las agencias de viajes llevarán a cabo actividades comerciales de acuerdo con el alcance comercial de la licencia comercial y tienen prohibido operar más allá del alcance.
Artículo 20 (Sistema Explícito)
Las agencias de viajes deberán colocar su licencia comercial y licencia comercial en un lugar visible de sus locales comerciales. Los precios de los viajes y los gastos de tramitación relacionados deben estar claramente marcados.
Artículo 21 (Formato de cotización de viajes)
Los formatos de cotización de viajes de las agencias de viajes incluyen principalmente tours todo incluido, tours semi incluidos, etc.
Cuando una agencia de viajes promete un precio todo incluido para los gastos de viaje, el precio todo incluido debe incluir al menos transporte, alojamiento, comidas, entradas a atracciones turísticas y servicios de guía turístico.
Cuando una agencia de viajes promete un precio semi-incluido para los gastos de viaje, el precio semi-incluido debe incluir al menos el transporte, el alojamiento y los servicios de guía turístico.
Artículo 22 (Contenido del Contrato de Viaje)
Cuando una agencia de viajes organice un viaje para un turista, deberá celebrar un contrato de viaje por escrito con el turista.
Los contratos de viaje generalmente incluyen el siguiente contenido:
(1) Nombre y dirección de la agencia de viajes;
(2) Precio total del viaje;
(3) Lugar y horario del viaje;
(4) Tipo de transporte, grado, horario de vuelo (tren);
(5) Nivel de alojamiento y tipo de habitación;
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(6) Nombres y entradas de atracciones turísticas;
(7) Frecuencia y estándares de las comidas;
(8) Tipos y frecuencia de entretenimiento;
(9) Servicio de guía turístico;
(10) Número y horario de compras;
(11) Condiciones de rescisión del contrato;
(12) Responsabilidad por incumplimiento del contrato;
(13) Otros contenidos que ambas partes consideren necesarios
(14) Lugar y fecha de la firma;
A la hora de celebrar un contrato de viaje de ida, también se deben añadir los trámites y tasas correspondientes a los visados de salida.
Para celebrar un contrato entre una agencia de viajes y los turistas, estos pueden consultar el texto modelo de contrato proporcionado por el departamento de administración de turismo municipal.
Artículo 23 (Ejecución y Transferencia de Contratos de Viaje)
Después de que una agencia de viajes celebre un contrato con un turista, deberá ejecutar el contrato de conformidad con el acuerdo. El formulario de comentarios de calidad o materiales escritos similares emitidos por la agencia de viajes a los turistas no pueden utilizarse como prueba del cumplimiento del contrato.
Cuando una agencia de viajes transfiere un contrato de viaje establecido a otra agencia de viajes, debe obtener el consentimiento del turista y no está permitido aumentar las tarifas.
Si el turista no puede realizar el viaje por sí mismo, puede solicitar a otros que realicen el contrato en su nombre. El aumento de los gastos debido a la ejecución del contrato será pagado por el turista si él mismo no puede realizar el viaje y no puede permitir que otros realicen el contrato en su nombre por motivos como la visa de salida, el turista será responsable del incumplimiento; de contrato.
Artículo 24 (Requisitos para que las agencias de viajes cumplan contratos de viaje)
Después de que una agencia de viajes celebre un contrato de viaje con turistas, deberá prestar servicios de conformidad con el contrato y no modificará el cronograma de actividades o reducir el número de actividades sin autorización o agregar elementos de visita, aumentar tarifas u organizar otras actividades de consumo turístico no especificadas en el contrato. Cuando una agencia de viajes organiza artículos de viaje que requieren honorarios fuera del contrato, debe obtener el consentimiento del turista y emitir un recibo de servicio.
Una vez celebrado el contrato de viaje, a menos que el Estado ajuste el tipo de cambio o el precio del transporte y las partes del contrato acuerden que el precio total del viaje puede aumentarse en tales circunstancias, la agencia de viajes no podrá unilateralmente aumentar el precio total del viaje.
Artículo 25 (Fuerza Mayor)
Si una agencia de viajes no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor después de celebrar un contrato con turistas, quedará parcial o totalmente exenta de responsabilidad basada en sobre el impacto de la fuerza mayor, pero la ley a menos que se especifique lo contrario.
Artículo 26 (Incumplimiento del contrato por imposibilidad de realizar el viaje)
Si ambas partes contratantes incumplen el contrato por imposibilidad de realizar el viaje, para viajes nacionales, la parte infractora deberá notificar a la otra parte con 3 días de anticipación para el viaje de ida. La parte infractora deberá notificar a la otra parte con 7 días de anticipación; Las partes del contrato también podrán acordar un plazo para la notificación previa. Si la responsabilidad por incumplimiento de contrato ha sido pactada por ambas partes, ésta será asumida de conformidad con lo pactado. Si no hay acuerdo, la responsabilidad por incumplimiento de contrato será
según las siguientes normas:
(1) Si la parte incumplidora notifica a la otra parte dentro del plazo señalado, pagará el 5% del precio total del contrato de viaje en concepto de indemnización.
(2) Si la parte infractora no notifica a la otra parte dentro del plazo prescrito, pagará el 10% del total; precio del contrato de viaje como indemnización por daños y perjuicios.
Por las pérdidas causadas por incumplimiento de contrato, seremos responsables de una compensación de acuerdo con las leyes, reglamentos y normas pertinentes.
Artículo 27 (Compensación anticipada)
Si una agencia de viajes no proporciona los servicios pertinentes de conformidad con el contrato de viaje, será responsable del incumplimiento del contrato si causa pérdidas; turistas, deberá compensar conforme a la ley. Si el contrato de viaje no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad por motivos causados por otros operadores turísticos y causa pérdidas a los turistas, los turistas tienen derecho a exigir una compensación a la agencia de viajes después de que la agencia de viajes haya pagado la compensación; derecho a pagar una compensación a los turistas que causaron que el contrato turístico no pudiera ejecutarse o no pudiera ejecutarse en su totalidad a los operadores turísticos a solicitar una compensación.
Si una agencia de viajes comete fraude en la prestación de servicios a turistas, será responsable de los daños y perjuicios de conformidad con lo dispuesto en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
Artículo 28 (Seguro de viaje)
Las agencias de viajes que se dediquen a operaciones comerciales turísticas deberán contratar un seguro de responsabilidad civil para agencias de viajes. La prima del seguro de responsabilidad de agencia de viajes adquirido por una agencia de viajes no se incluirá por separado en el precio de venta.
Los turistas pueden adquirir un seguro de viaje personal según sus necesidades reales. Al celebrar un contrato de viaje con turistas, las agencias de viajes deben instar a los turistas a adquirir un seguro personal adecuado para turistas.
Artículo 29 (Seguridad en los viajes)
Las agencias de viajes garantizarán la seguridad personal de los turistas al organizar viajes.
Para situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal de los turistas durante el viaje, se les debe dar explicaciones o advertencias claras con anticipación, y se deben tomar medidas efectivas para evitar que ocurra el daño.
Cuando se viola la seguridad personal de los turistas, el personal enviado por la agencia de viajes debe tomar medidas de rescate efectivas e informar de inmediato a la agencia de viajes que organiza el grupo. El líder del viaje en el extranjero también debe informar al gobierno chino; embajada o consulado en el extranjero, informes de agencias de turismo en el extranjero.
Artículo 30 (Sistema de notificación)
Si una agencia de viajes, al organizar un viaje turístico, se encuentra con un accidente grave como víctimas o víctimas de turistas, deberá seguir los siguientes procedimientos dentro de los 24 días siguientes. horas después de tener conocimiento del accidente: Se estipula informar a los departamentos correspondientes:
(1) Si una agencia de viajes internacional sufre un accidente grave, deberá informar al departamento administrativo de turismo municipal;
(2) Si una agencia de viajes nacional sufre un accidente grave, deberá informar a la autoridad de registro Informe de los departamentos de administración de turismo del distrito y del condado. Después de recibir el informe del accidente de la agencia de viajes, los departamentos administrativos de turismo del distrito y del condado lo informan inmediatamente al departamento administrativo de turismo municipal.
Artículo 31 (Requisitos de Empleo del Personal)
La agencia de viajes y el personal operativo que emplea deberán firmar un contrato escrito para estipular los derechos y obligaciones de ambas partes.
Los operadores no divulgarán, utilizarán ni permitirán que otros utilicen los secretos comerciales de la agencia de viajes que estén en su poder sin el consentimiento de la agencia de viajes.
Artículo 32 (Líderes turísticos y guías turísticos)
Los líderes turísticos y guías turísticos empleados por agencias de viajes deberán poseer certificados de líder de grupo y certificados de guía turístico emitidos por el departamento de administración de turismo nacional o municipal. .
Al realizar actividades turísticas, los líderes de equipo y los guías turísticos deben usar insignias y llevar certificados de líder de equipo y certificados de guía turístico, seguir estrictamente el plan de recepción determinado por la agencia de viajes para organizar viajes y actividades turísticas para turistas, y No se permite aumentar o disminuir recorridos sin autorización. Se suspenderán las actividades del proyecto o del guía turístico.
Artículo 33 (Anuncio de viajes)
Las agencias de viajes deberán cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes al publicar anuncios, no realizarán publicidad engañosa y los servicios promocionados en los anuncios no exceder el alcance de las operaciones comerciales.
Si una agencia de viajes utiliza radio, cine, televisión, periódicos, revistas y otros medios para publicar anuncios, deberá indicar también el nombre de la agencia de viajes y su número de licencia comercial para otras agencias de viajes; indicar el nombre de la agencia de viajes que se representa.
La producción y publicación de anuncios de negocios turísticos emisores de ciudadanos chinos deben manejarse de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 34 (Proyectos turísticos especiales)
Las agencias de viajes que desarrollen proyectos turísticos especiales peligrosos deben pasar por los procedimientos de aprobación de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 35 (Selección de agencias de viajes anfitrionas en el extranjero)
Una agencia de viajes que organiza viajes de turistas al extranjero deberá seleccionar una agencia de viajes legalmente registrada en el país y región correspondiente como agencia de viajes receptora. agencia y firmar un contrato escrito.
Artículo 36 (Prohibición de competencia desleal y restricciones a propinas y descuentos)
Las agencias de viajes no utilizarán los siguientes medios desleales para realizar negocios turísticos y perjudicar a los competidores:
(1) Falsificar la marca registrada de otras agencias de viajes;
(2) Usar el nombre de otras agencias de viajes sin autorización;
(3) Difamar la reputación de otras agencias de viajes;
(4) Confiar a unidades e individuos distintos de las agencias de viajes para operar negocios turísticos como agentes;
(5) Otros comportamientos que alteran el orden del mercado turístico.
Los empleados de las agencias de viajes no pueden pedir propinas a los turistas ni recibir sobornos sin permiso.
Artículo 37 (Métodos de Resolución de Controversias)
Cuando se lesionen derechos e intereses legítimos de los turistas o surjan controversias con las agencias de viajes, éstas podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con la agencia de viajes para resolver el asunto;
(2) Solicitar al Comité de Protección de los Derechos del Consumidor una investigación y mediación;
(3) Quejar ante el departamento administrativo de turismo o el departamento administrativo industrial y comercial;
(4) Someterse a una institución de arbitraje para arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 38 (Aceptación de Quejas)
El departamento administrativo de turismo tomará una decisión sobre si acepta la queja dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la decisión. aceptada, se tomará una decisión sobre el manejo dentro de los 45 días y se dará una respuesta al reclamante. Las quejas que deben ser manejadas por otros departamentos administrativos se transferirán a los departamentos pertinentes dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.
Artículo 39 (Uso de Depósitos de Garantía de Calidad de las Agencias de Viajes)
Si alguna de las siguientes circunstancias causa pérdidas a los turistas, la dirección administrativa de turismo, previa aceptación de la denuncia, considerará que la agencia de viajes debe compensar Si la agencia de viajes se niega a compensar o no puede soportar la compensación, deberá utilizar el depósito de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar a los turistas por adelantado:
(1) La agencia de viajes no cumplir con los estándares de calidad del servicio acordados en el contrato por culpa propia;
(2) Los servicios de la agencia de viajes no cumplen con los estándares estipulados por el estado o la industria;
(3) La quiebra de la agencia de viajes hace que los turistas pierdan las tarifas de viaje pagadas por adelantado;
(4) Otras circunstancias determinadas por el departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado.
El depósito de calidad y los intereses generados durante el período bajo la gestión del departamento administrativo de turismo pertenecen a la agencia de viajes, el departamento administrativo de turismo puede retirar una cierta proporción de los honorarios de gestión de los intereses de acuerdo con las disposiciones pertinentes; regulaciones nacionales. Ninguna unidad o individuo podrá apropiarse indebidamente del depósito de garantía de calidad.
Si se produce una disputa de viaje en el departamento comercial de una agencia de viajes y se debe utilizar el fondo de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar por adelantado de acuerdo con las disposiciones del párrafo anterior, la administración de turismo del distrito o condado El departamento donde está ubicada la agencia recibirá el aviso de la agencia de viajes de la agencia de viajes para utilizar el fondo de garantía de calidad para la compensación. Si hay alguna objeción al uso del fondo de garantía de calidad para la compensación, se pagará con prontitud; , el departamento administrativo de turismo municipal tomará una decisión.
Si el departamento administrativo de turismo es culpable al utilizar el fondo de garantía de calidad de la agencia de viajes para compensar a los turistas por adelantado, asumirá la responsabilidad de la compensación.
Artículo 40 (Declaraciones estadísticas)
Las agencias de viajes deberán presentar declaraciones estadísticas a tiempo de acuerdo con las regulaciones pertinentes del departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado. Las agencias de viajes internacionales presentan informes estadísticos al departamento administrativo de turismo municipal; las agencias de viajes nacionales presentan informes estadísticos a los departamentos administrativos de turismo del distrito y del condado;
Los informes estadísticos no proporcionarán datos falsos.
Artículo 41 (Gestión de Archivos)
Los archivos comerciales de las agencias de viajes deberán ser conservados por personal especializado. Entre ellos, el período mínimo de conservación para los expedientes de viajes entrantes y salientes es de 3 años, y el período mínimo de conservación para los expedientes de viajes nacionales es de 2 años.
Artículo 42 (Gestión del Departamento Comercial)
Las agencias de viajes implementarán una gestión unificada de personal, financiera, de grupos y de rutas de viaje para sus departamentos de ventas afiliados.
Artículo 43 (Supervisión por la Asociación Municipal de la Industria de Agencias de Viajes)
La Asociación Municipal de la Industria de Agencias de Viajes deberá supervisar las operaciones comerciales, la calidad del servicio y los precios de las agencias de viajes, e informar la supervisión resultados a la Administración Municipal de Turismo Registrados por el departamento de gestión.