Notas sobre la "Inyección en el corazón"
Aprendí mucho más sobre el trabajo y los negocios allí (Escuela de formación Xerox) que en la universidad. Me capacitaron en ventas y marketing, presentación y habilidades de desempeño para que pudiera ir a trabajar con una autoestima razonablemente saludable. Xerox es una empresa de buena reputación y siempre me gano mucho respeto cuando les hablo a otros sobre mi empresa.
Realizar llamadas de ventas es una gran formación para hacer negocios. Me enseñó la capacidad de improvisar. El trabajo todavía me fascina y mantiene vivo mi sentido del humor y mi sentido de la aventura. Compito, compito, me esfuerzo por ser el mejor y el más brillante, por ser el mejor en el equipo de ventas. Quiero ganar.
Quiero hacer algo más desafiante.
Yo también soy vendedor, por lo que sé cómo promover el negocio de mi equipo de ventas. Rápidamente puse nuestros productos en tiendas minoristas de alta gama y monté mostradores de venta.
Siento que siempre estoy pensando en algo y quiero tomar mi destino en mis propias manos. Esta puede ser una de mis debilidades: estar siempre pensando en qué hacer a continuación. Ya es suficiente. Entonces encontré Starbucks y finalmente entendí lo que significa capturar tu corazón y tu imaginación.
Captar lo que imaginas también puede fascinar a los demás.
Este es mi lugar santo y he llegado.
Fundaron Starbucks por una razón: les encantaba el café y el té, y querían el mejor café de Seattle.
Pero los fundadores de Starbucks no estudiaron las tendencias del mercado. Sus corazones estaban llenos de un anhelo por un café de alta calidad: su propio anhelo.
En primer lugar, toda empresa debe defender algo. Lo que Starbucks representa no es sólo el café de alta calidad, sino también el método de procesamiento profundo de tueste hasta la oscuridad con el que estaban embriagados los fundadores. Esto hace que el producto sea único y auténtico. En segundo lugar, no puedes simplemente darles a tus clientes lo que quieren. Si puede ofrecerles algo desconocido y que no sea de su gusto, puede brindarles una nueva emoción, lograr que se unan a usted y desarrollar su lealtad.
El fundador de Starbucks entendió el principio básico de las ventas: para que los clientes se interesen por algo, hay que aportar conocimiento y experiencia y hacérselo saber a las personas que quieran saberlo. Hacerlo crea un mercado aparentemente con exceso de oferta que está más caliente de lo que imagina.
Creo en el destino.
Noté una característica de las personas románticas y visionarias: intentan crear un mundo mejor y completamente diferente de la monótona vida diaria. Este es también el propósito de Starbucks. Esperamos crear un oasis en nuestras historias, un lugar al lado tuyo donde puedas tomar una siesta, escuchar jazz, tomar café y pensar en el universo o en el individuo, incluso en tus pensamientos caprichosos.
Cuanto más falta de motivación a las personas en la etapa inicial, más probabilidades hay de que usen su imaginación para crear un mundo que otros piensan que es imposible.
Hacer llamadas de ventas fue una gran formación en los negocios y me enseñó la capacidad de improvisar.
Quiero ganar.
Siento que siempre estoy pensando en algo. Quiero controlar mi propio destino. Esta es probablemente una de mis debilidades: siempre estoy pensando en cuál será mi próximo paso. Ya es suficiente.
Así, no fue hasta que descubrí Starbucks que finalmente entendí lo que significa ser un trabajo que captura tu corazón y tu imaginación.
Me recuerdo cientos de veces todos los días que mi vida interna y externa depende del trabajo de otros, no importa si están vivos o muertos, debo hacer todo lo que pueda para hacerme digno de mis ingresos. -Albert Einstein
Todos somos herederos de una gran tradición.
Si dices que nunca tuviste una oportunidad, probablemente es que nunca la aprovechaste.
Creo que este es un punto de inflexión en mi vida. Debe haber tal punto de inflexión. Tuve que unirme a Starbucks.
La mayoría de las personas dan la espalda cuando son rechazadas de un trabajo. . . Me dijeron una y otra vez que era imposible, pero que haría lo mejor que pudiera para luchar, discutir y, en última instancia, cambiar la situación. La vida es a menudo una serie de errores. Lo atribuimos a la suerte.
De hecho, lo que tienes que hacer es aprovechar el presente y ser responsable de tu futuro. Tienes que tener ánimo, atreverte a enfrentar lo que otros no pueden ver y perseguir lo que otros no pueden captar; no importa quién lo diga, debes seguir tu propio camino.
Cuando estás realmente seguro - en tu corazón, en tus sueños - y te sientes seguro, tienes que hacer algo que haga realidad tu punto.
Hay muchos momentos en la vida en los que sientes que te están partiendo por la mitad.
Su café es sin duda el mejor, pero su servicio parece un poco arrogante por momentos. Esta actitud es realmente una señal de orgullo y superioridad en el café Starbucks. He notado que los clientes primerizos a veces se sienten ignorados y perdidos. Entonces, junto con usted, establecí una buena relación con los clientes y trabajé mucho en las habilidades y condiciones materiales para que los clientes comprendieran mejor el conocimiento sobre el café.
La llamada perspectiva es algo que la gente no ha visto.
A los ojos de los estadounidenses, la persona que está detrás del mostrador es simplemente un trabajador sin habilidades, pero en Italia puede preparar una taza de café perfecta y se le considera un artista. El maestro cafetero italiano es una persona respetable a los ojos de sus vecinos. Creo que es una atracción poderosa. Es el vínculo que une a las personas que aman el café. . . Lo primero que debemos hacer es descubrir el misterio y el romance de la cafetería. Los italianos saben que se pueden establecer relaciones tomando un café, que es un aspecto de la vida social.
Simplemente tratamos el café como un producto, vendiendo bolsas de granos de café a los clientes para consumo doméstico como en una tienda de comestibles. Todavía estamos lejos del espíritu y el alma del café, y el verdadero espíritu del café existe desde hace siglos.
Siente la llamada de un romance indescriptible y un drama comunitario. Los italianos convirtieron el consumo de café en un aria, y con razón. Starbuck tocaba en la misma sala, pero a nuestro set le faltaba la sección de cuerdas.
Nada es más valioso que la confianza entre los empleados de una empresa. Una vez que las personas sientan que el sistema de recompensas gerenciales es injusto, se sentirán alienadas. Una vez que no confían en la dirección, el futuro de la empresa está en peligro.
Iniciar un negocio con deudas no es la mejor manera. Creo que la mejor manera para que un operador de negocios mantenga el control es complacer a los grandes accionistas con el desempeño operativo, incluso si sus propias acciones son menos del 50%. Esto es mucho más beneficioso que el riesgo de estar muy endeudado, lo que limita las posibilidades de crecimiento e innovación futuros.
La suerte puede ser uno de los elementos del éxito, pero la mayoría de nosotros tenemos que crear nuestras propias oportunidades y prepararnos para despegar cuando otros no las ven.
Mi confianza en mí mismo es tan fuerte que disfruto que la gente piense mal de mí porque estoy seguro de que puedo ganármelo.
Solo aquellos que se atreven a tomar el camino menos transitado, iniciar nuevos negocios, inventar nuevos productos, construir empresas duraderas e inspirar a quienes los rodean a aprovechar al máximo sus talentos pueden poner un pie en las imponentes alturas de éxito.
"Veo que la mayoría de las personas exitosas tienen una motivación increíble y gastan mucha energía luchando. En este mundo, en general, pocas personas están dispuestas a luchar así."
Nunca creí que mi plan no funcionaría, nunca. Realmente creo que la esencia del espresso italiano (su estilo comunitario, su fuerte arte y su conexión con la vida diaria de los clientes) es la clave para mejorar el café para los estadounidenses.
No podemos cortar el suministro mundial de café de alta calidad, no podemos tener patentes sobre el nuevo tostado y no podemos separar el café con leche de la palabra de moda en Estados Unidos. Les dije que nuestra idea para un café “cotidiano” era reinventar un bien. Dejaremos que algo tan antiguo y común como el café se funda en nuevos sentimientos románticos y fortalezca las relaciones; deberíamos redescubrir las cualidades encantadoras y la atmósfera misteriosa del café que durante siglos queremos utilizar en la atmósfera y el estilo del café, así como en su conocimiento; clientes.
Hasta donde yo sé, Nike es una empresa comparable a nosotros. Anteriormente, las zapatillas de deporte eran un producto puro: barato, común, funcional, pero en general, no tasable. El enfoque estratégico de Nike es diseñar primero zapatos para correr de clase mundial y luego crear la mejor muestra de la vida deportiva a tu alrededor, una que sea divertida y libre. Difundieron este espíritu deportivo por todas partes, inspirando a innumerables personas no muy activas a usar zapatillas Nike. En la década de 1970, un buen par de zapatillas costaba 20 dólares.
¿Quién hubiera pensado que la gente hoy gastaría 140 dólares en un par de zapatillas de baloncesto?
Las mejores ideas son aquellas que crean un nuevo estado de ánimo o capturan una necesidad antes de que otros se den cuenta, permitiendo a los inversores inteligentes darse cuenta de que esta idea no sólo es avanzada sino también prometedora.
Es difícil, si no imposible, cambiar completamente una cultura corporativa. Si ha estado dirigiendo un negocio de manera incorrecta durante cinco años, es imposible reemplazarlo de repente con un conjunto diferente de valores. Para entonces, el agua ya está en el pozo y sólo hay que beberla. Cualesquiera que sean su educación, sus valores y sus principios rectores, debe inculcar esos principios desde el principio y dejar que guíen cada decisión que tome, cada movimiento laboral y cada objetivo que establezca. Ya sea que sea el presidente de su empresa o un empleado junior, lo más importante que hace todos los días en el trabajo es comunicar sus valores a los demás, especialmente a los nuevos empleados. No importa cuán grande o pequeña sea una empresa, establecer el tono adecuado en la fase inicial es crucial para el éxito a largo plazo de la misma.
Si está creando una organización, rápidamente se dará cuenta de que no puede hacerlo solo. Si puede encontrar compañeros completamente confiables (personas con diferentes habilidades pero que comparten sus valores), todos combinados en uno, puede construir una empresa mucho más sólida.
Seguimos creyendo que la clave del éxito son las personas que contratamos. Dave los capacitó para usar la máquina de café y yo les enseñé habilidades de gestión y ventas. Más importante aún, les inculcamos el deseo de lograr sus grandes sueños. Si juntamos estos factores podremos lograr grandes cosas.
Muchos de nosotros nos hemos encontrado con ese momento crítico en la vida en el que nuestros sueños están a punto de hacerse añicos. Puede que ni siquiera esperes que surja esta situación, pero la forma en que respondas es crucial. Es importante recordar tus valores: afrontar las cosas con valentía, pero también tener un corazón justo y no ceder. Si las personas que te rodean tienen el mismo sentido de integridad, ganarás.
No dependo de mis propias acciones para guiar el rumbo de la empresa, sino de mis valores internos y mi compromiso de generar continuamente beneficios para nuestros accionistas. Cada paso que doy, intento hacer más con menos compromiso. Sólo así se puede garantizar que cualquier trabajo se desarrolle sin problemas a largo plazo.
1. Palabras del corazón
Piénsalo desde su perspectiva.
3. Comparte un gran sueño con ellos
Si quieres construir un gran negocio, debes tener el coraje de soñar grandes sueños. No lograrás un gran éxito si sólo sueñas pequeños sueños.
Nuestra estrategia competitiva es ganar clientes con el mejor café, el mejor servicio y el ambiente más amigable.
Descubrí que el efecto del boca a boca es realmente mejor que la influencia de la publicidad.
A medida que pasó el tiempo, nos dimos cuenta de que nuestra cafetería tenía un sentido más profundo de romance, brindando una atmósfera tan acogedora como el café:
Prueba el romance.
Artículos de lujo asequibles.
Un oasis.
Las interacciones sociales son relajadas.
Si los empleados son considerados como su propia familia, serán leales a la empresa y darán todo lo que tienen. Ponte en el lugar de tus empleados y ellos pensarán en ti. . . Si podemos reducir la rotación, podemos ahorrar dinero en capacitación y contratación. . . Mejores beneficios atraen a buenos empleados y los retienen por más tiempo.
Si tratas a tus empleados como piezas desmontables de tu coche, ellos te tratarán de esa manera. Pero no son partes. Cada uno de ellos es un individuo independiente que necesita afirmación de su autoestima y dinero para mantener a su familia.
Su ilusión y dedicación son nuestra primera ventaja competitiva. Sin esto, todos fracasamos. (Sentido de pertenencia, confianza, lealtad)
Los siguientes seis principios nos ayudarán a juzgar la acierto de las decisiones de la empresa:
Proporcionar un ambiente de trabajo perfecto y crear un trabajo de respeto mutuo y ambiente de confianza;
Adherirse a operaciones diversificadas es un principio importante de la gestión corporativa en mi país;
Adoptar los más altos estándares para comprar, tostar y proporcionar el café más fresco;
Siempre adherirse a la pasión por satisfacer las necesidades del cliente;
Contribuir activamente a la comunidad y al medio ambiente
Reconocer que las ganancias son la base de nuestro éxito futuro;
Para convertir las pérdidas en ganancias, se deben lograr los siguientes tres puntos: primero, se debe establecer un equipo de gestión de antemano para adaptarse a las necesidades de la expansión empresarial; segundo, un conjunto de personal de clase mundial; se deben establecer equipos para hornear; en tercer lugar, el sistema de información informática debe ser suficiente para satisfacer las necesidades de desarrollo de miles de tiendas.
Hemos sentado una base sólida para el desarrollo de la empresa en los Estados Unidos contratando gerentes para puestos clave e invirtiendo en equipos por adelantado (que en realidad se utilizarán pronto). Los costos son altos, pero si no lo hacemos nunca podremos acelerar año tras año sin quedarnos sin aliento.
Si una empresa empieza a decaer, o deja de crecer, casi siempre es porque ya no está invirtiendo en las personas o en las instalaciones operativas que necesita.
El efecto inicial más obvio de las grandes inversiones no son sólo las posibles pérdidas anuales, sino también la reducción de las acciones de los accionistas.
Los negocios son como la vida. Cuando sepas hacia qué estás trabajando, sabrás lo que estás buscando.
Una vez que hayas decidido lo que quieres hacer, debes buscar a alguien con experiencia. Encuentre un supervisor talentoso cuya experiencia y conocimientos puedan guiarlo. Saben dónde encontrar depósitos minerales. Si tienen enfoques y acciones audaces en su propio trabajo que han demostrado ser exitosos, pueden ayudarlo a hacer lo mismo. Si comparten sus valores y pasiones, y si le brindan consejos generosos, pueden ayudarlo en el difícil viaje y celebrar sus victorias y las suyas.
No vendrán a ti, es mejor que intentes encontrarlos. Con una persona verdaderamente sabia, no temas ser vulnerable ni admitir tu ignorancia. Cuando admites abiertamente tus debilidades y pides consejo, aprenderás cuánto pueden ayudarte los demás.
Debemos dejar claro que los requisitos de nuestros clientes son correctos y es nuestra responsabilidad ofrecerles una variedad de opciones.
Las personas rara vez tienen la motivación para innovar cuando tienen éxito. (Pero el mundo siempre está cambiando)
En Starbucks, llevamos muchos años persiguiendo este objetivo: construir un negocio que pueda desarrollarse de forma saludable.
Cada empresa tiene sus propios recuerdos. . .
Todas las grandes marcas tienen características distintivas y cualidades memorables. Sus productos hacen que las personas se vean o se sientan mejor y tienen un canal de ventas sólido y fluido.
Creamos algo nuevo. Ampliamos el mercado y lo redefinimos. No estamos cazando furtivamente a los clientes leales de empresas cafeteras como Fuji, Macmillan o Hills Brothers. No perseguimos la maximización del mercado. La idea es educar a la gente sobre cómo disfrutar el café de forma romántica. El concepto que les recomendamos es que el buen café, como el buen vino, hay que elaborarlo poco a poco. Así como la gente habla sobre qué calidad de vino proviene de una región particular de Francia, les pedimos a nuestros baristas que usaran sus conocimientos para explicar los diferentes sabores del café y las diferencias entre los granos cultivados en Kenia, Costa Rica y Sulawesi.
Para competir con las grandes marcas de la industria del café, la ventaja de Starbucks reside en su propio personal. Las ventas en los supermercados no se expresan con palabras y no tienen personalidad porque no existe una comunicación humana interactiva. Pero en una tienda Starbucks conocerás gente que está muy familiarizada con el café y hablará sobre todo tipo de café.
Los clientes acuden a nosotros por tres motivos: factor café, factor humano y factor sensorial.
Muchas industrias de servicios en Estados Unidos son demasiado mediocres. Ya sea en una tintorería, en un supermercado o en un banco, a los clientes se les asigna un número, una tarjeta de crédito o un número. Usted es sólo un cliente entre muchos: hay personas delante y detrás de usted.
Sin embargo, si ingresa a un establecimiento de servicios verdaderamente de alto nivel, será recibido de manera proactiva. La gente allí hará todo lo posible para hacerte sentir único. Saludar a todos con una sonrisa, el servicio que se les brinde debe ser minucioso y único.
Contrata socios de alta calidad e impacta profundamente con nuestra pasión por el café.
“Todo importa”.
No basta con ir allí y abrir una tienda. No asuma que los clientes acudirán naturalmente a usted. Debes generar impulso con anticipación y provocar un torbellino en la ciudad a la que estás a punto de ingresar.
Antes de montar una serie de tiendas locales, siempre elegiremos la dirección de una tienda insignia. Esta dirección debe estar ubicada en una zona próspera de la ciudad, aprovechando la ubicación y moviéndonos con gran estilo. trompeteo.
Al mismo tiempo, nuestro departamento creativo diseña patrones acordes a la personalidad de cada ciudad. . .
Imprimimos las imágenes en tazas de café grandes y camisetas, así como en invitaciones para nuestros socios y clientes.
Deberíamos integrar Starbucks en la atmósfera de la comunidad local. En cada nuevo mercado al que ingresamos, debemos planificar al menos un evento comunitario en conjunto con una organización benéfica local para generar impulso para la apertura.
Unas semanas después de la apertura de una nueva tienda, suele haber un sistema de recompensas para los clientes que regresan.
También proporcionamos publicaciones internas impresas y distribuidas por la empresa para presentar información diversa a los clientes y despertar su interés en el conocimiento del café.
Scott cree que Starbucks debería ser una empresa que la gente "conozca": el nombre debería estar en el último chiste, en la última música, asociado con los creadores de noticias actuales, incluso con las tendencias políticas, literarias, deportivas y culturales. ritmo unos con otros.
A Vincent le gusta especialmente citar esta metáfora: "Si estudias una mariposa basándose en la aerodinámica y tratas de hacerla volar, no puede volar. Es precisamente porque la mariposa no comprende esta verdad, por eso volar”. Lo mismo ocurre con Starbucks. Hacemos exactamente lo que pensamos que no podíamos hacer.
Nuestro objetivo es ofrecer café Starbucks dondequiera que la gente compre, viaje, juegue y trabaje.
Para una empresa que depende de su marca para sobrevivir, es muy importante defender y potenciar la marca, pero este objetivo no puede impedirle explorar nuevas áreas. Los comentarios serios de los clientes pueden amenazar su imagen cuidadosamente diseñada cuando ocurren problemas inesperados. No se dé por vencido fácilmente hasta que haya hecho todo lo posible para resolver el problema.
Hagas lo que hagas, no siempre puedes estar tranquilo. No hagas las cosas de la misma manera. No congele su modelo operativo. Si te quedas quieto, nunca podrás superar a los demás.
Una vez que hay algún problema, no sólo debemos solucionarlo, sino también generar poder innovador y una creatividad elegante en el proceso de resolución del problema.
Como líder, el principio más básico es que cuando no tienes mucha confianza en ti mismo, debes infundir confianza en los demás.
Este es un caso de división profesional del trabajo en las grandes empresas. Todo el mundo sólo presta atención a los intereses locales inmediatos, de modo que nadie presta atención al impacto que esto tendrá en la situación general.
Cuando todo el mundo sólo se centra en los detalles, un buen supervisor debería tener una visión más amplia en mente. La dirección debería instar a los jefes de departamento a consultarse entre sí y evaluar la situación en un contexto más amplio. Una decisión de reducir costos o mejorar la eficiencia sólo tendrá un efecto de valor agregado si se ubica dentro del marco general de los objetivos a largo plazo de la empresa.
Ya a principios de los años 80, tenía una visión clara del futuro de Starbucks, y aún más hoy en día. Sé lo que quiero, qué mensaje quiere transmitir nuestra tienda, cómo crecer, cómo relacionarnos con nuestros socios y clientes.