12368 ¿Puedo presentar una queja?

Análisis jurídico: la plataforma consta de la plataforma principal del Tribunal Superior y subplataformas de varios tribunales. Los agentes y jueces consultores brindan cinco tipos de servicios de litigio. El primero es brindar consulta de información sobre litigios procesales y transaccionales al público y a las partes, como la dirección de los tribunales de la ciudad, las regulaciones jurisdiccionales, las condiciones de presentación de casos, los estándares de tarifas de litigio, los formatos de redacción de documentos de litigio, etc.; los litigantes y sus agentes contactan al juez que preside, facilitan los canales de comunicación entre las partes y los jueces, en tercer lugar, después de verificar la información de identidad o la contraseña de consulta del caso, proporcionan la información del proceso del caso correspondiente a la persona que llama o al agente encargado; la información de denuncia del caso y la información de informes de inspección y supervisión disciplinaria reflejada en la convocatoria Proporcionar respuestas y registros, y transferirlos a los departamentos y unidades responsables para su procesamiento; quinto, recopilar opiniones y sugerencias de la sociedad sobre el trabajo de los tribunales de la ciudad;

Base jurídica: Artículo 4 de las "Opiniones orientativas del Tribunal Supremo Popular sobre la promoción integral de la construcción del Centro de servicios de litigios del Tribunal Popular" 12368 Línea directa de servicios de litigios (1) Infraestructura: 1. Abrir la línea directa de servicios de litigios 12368, establecer un lugar de respuesta especial, configurar las instalaciones de trabajo necesarias y realizar la conexión con el sistema de gestión de procesos de casos, el sistema de oficina en línea, la red de servicios de litigios y los servicios de comunicación. 2. Si es posible, la información se puede pinyinizar y se puede establecer un sistema de respuesta de voz de autoservicio. (2) Funciones principales: 1. Consulta de información. A partir de la fecha de aceptación de un caso, las partes, los agentes y los defensores pueden llamar a la línea directa y consultar la información del caso a través de autoservicio de voz. Si no se ha establecido un sistema de autoservicio de respuesta de voz, los agentes responderán preguntas o enviarán los resultados de la consulta. a través del sistema de servicios de comunicación. 2. Consulta de litigios. Brindar asesoramiento en cuestiones jurídicas procesales comunes. 3. Comuníquese con el juez. Si las partes, agentes o defensores llaman a la línea directa para comunicarse con el juez, serán contactados. 4. Concierte una cita para recibir servicio. Según las condiciones y necesidades reales, brindamos servicios como ayuda para realizar reservas de vacaciones y presentación en sitio. (3) Requisitos del trabajo: 1. Los agentes pueden no ser jueces y son responsables de contestar y registrar las líneas directas, responder y transferir asuntos relacionados. Asegúrese de que la línea directa esté abierta los días de semana, responda las llamadas con paciencia y mantenga registros. Responder consultas y consultas de manera integral y precisa, si necesita comunicarse con un juez, hágalo de manera oportuna; Si no se le puede localizar con prontitud, el juez responderá a la persona que llama dentro de un tiempo determinado. Las quejas y sugerencias deben registrarse con precisión, enviarse de manera oportuna de acuerdo con las regulaciones pertinentes y deben observarse estrictamente las disciplinas de confidencialidad. 2. La línea directa de servicio debe contar con personal de administración y mantenimiento dedicado, y se ha establecido un sistema de respuesta de voz de autoservicio para garantizar el funcionamiento normal las 24 horas del día.