1. ¿Qué es la gestión? Sobre el carácter general de la gestión.

La primera regla: La gestión es ser el amo.

Ser un maestro es aprender a tratar los asuntos de la empresa como asunto propio, o incluso como asunto propio. Gestionar es lo mismo que jugar al fútbol. La actitud lo es todo. Y la única actitud correcta es la del maestro. A partir de las palabras de una persona, se pueden ver pistas de su actitud. Si una persona dice "mi" empresa, "mis" clientes, "mis" subordinados, "mis" colegas, creo que se da cuenta de su responsabilidad.

Aquí creo que es necesario discutir dos cuestiones. Una es la diferencia entre hacer cosas y hacer negocios. La mayoría de la gente simplemente hace cosas, no hace negocios. La llamada dedicación significa que una persona considera lo que hace como una causa sagrada, por lo que hace todo lo posible y trabaja duro. En el vocabulario occidental, el significado original de la palabra "carrera" es "algo que Dios me ha dado". Llamar en inglés y Beruf en alemán tienen este significado. Una persona dedicada no hace las cosas para el jefe, sino para Dios. Creo que sólo aquellos que tengan una actitud de propiedad serán verdaderamente dedicados.

La otra es la diferencia entre trabajar y ser jefe. Una persona suele decir: esta empresa le pertenece al jefe, no a mí, así que sólo puedo hacer cosas, no una carrera. La implicación es que mi empresa y yo somos sólo un intercambio de dinero y uno obtiene lo que paga. Haz más. De hecho, estas personas no saben que el jefe también es el asalariado de Dios y no puede llevar a la empresa al ataúd. A su vez, un asalariado puede trabajar como amo y jefe. Cuando haces las cosas con esta mentalidad, el mayor beneficiario no es tu jefe ni los demás, sino tú mismo.

De hecho, estos dos puntos no son difíciles de entender. La dificultad está en cómo hacer creer y convencer a la gente en estos "grandes principios". ¿Cómo hacerlo? Actualmente estoy escribiendo una serie de artículos sobre "This Is Management", que provienen de xue24.com, una plataforma de aprendizaje de gestión. Si quieres, puedes leerlo gratis en esta plataforma. El título de uno de los artículos es "La dirección cuenta historias". Al contar historias, puede ser más fácil para todos entender por qué la dirección toma la decisión. Porque ya sea para los subordinados o para uno mismo, normalmente no se trata de un gran shock provocado por la razón, sino de algo, un caso o una historia muy concretos. Aquí hay un ejemplo:

Hay un grupo de trabajadores ferroviarios afuera trabajando en un ferrocarril. Una motocicleta se detuvo frente a ellos y se bajó un hombre. El hombre saludó al capataz y fueron muy afectuosos. Después de hablar mucho, el hombre subió al tren y se fue. El subordinado le preguntó al capataz, ¿quién era esa persona hace un momento? El capataz dijo que es el director de nuestra oficina ferroviaria y el mayor jefe de nuestra empresa. El trabajador de abajo preguntó de manera extraña, ¿cómo lo conoces y lo conoces tan bien? El capataz dijo que era sencillo. Nos unimos a la empresa juntos hace 20 años. El trabajador preguntó: ¿Por qué trabajó duro y se convirtió en director? ¿Por qué sigues siendo un pequeño capataz? El capataz dijo: Es simple. Me uní a esta empresa y he estado trabajando por mi salario. Y este director ha considerado desde el principio el ferrocarril como su carrera de toda la vida.

En realidad, la cosa es así de simple: dos actitudes diferentes, una como patrón y otra como asalariado, determinan los distintos destinos de estas dos personas. De hecho, cuando pensamos en nuestras propias experiencias, este también es el caso. Si tratas algo como si fuera tu propio negocio, la empresa puede terminar siendo tuya, al menos parcialmente. Si siempre trabajas a tiempo parcial, siempre serás a tiempo parcial. Y casi todos los jefes que conozco esperan que más empleados puedan trabajar con mentalidad de jefe, y no serán tacaños con esos empleados.

Regla 2: Gestionar significa establecer prioridades.

Todo el mundo toma muchas decisiones cada día. La mayoría de las decisiones tienen que ver con la priorización, es decir, determinar qué es importante y qué es urgente, lo que nos ayuda a dedicar nuestro tiempo muy limitado a cosas importantes en lugar de cosas triviales. Como cada uno de nosotros tiene un tiempo muy limitado, debemos aprender a hacer lo correcto, no sólo lo correcto. En otras palabras, deberíamos aprender a rendirnos. Algunas cosas no valen la pena hacerlas. Si no vale la pena hacerlo, deberíamos rendirnos. Pero las cosas importantes hay que hacerlas y hacerlo bien.

En este punto, me gustaría hablar contigo de un dicho muy popular: "Los detalles determinan el éxito o el fracaso". Muchos amigos están de acuerdo con esta frase. En mi opinión, deberíamos verlo en dos. En primer lugar, debería ser la estrategia la que determine el éxito o el fracaso. En otras palabras, ¿lo estás haciendo bien? Si cometes un error, lo que haces está mal y la dirección es incorrecta. Cuanto más detallado sea, peor será, mayor será el desperdicio y mayor la pérdida. Sin embargo, si su dirección, estrategia y decisiones son correctas, entonces debe pedirles a todos que hagan bien los detalles. En este momento, los detalles son la clave del éxito. Necesitamos mirar los problemas dialécticamente en lugar de hablar unilateralmente sobre los detalles que determinan el éxito o el fracaso.

Regla 3: Gestionar significa señalar objetivos y direcciones.

Somos el jefe, la jefa y el jefe de departamento. ¿Qué debemos hacer? ¿Qué puede esperar la gente de nosotros? Lo más fundamental es en realidad muy simple: uno es el objetivo y el otro es decirme qué puedo conseguir si completo el objetivo. Una tarea fundamental de los directivos es fijar objetivos para sus subordinados. Establezca una meta, quién es el responsable, establezca una fecha límite para completar la tarea y luego brinde las recompensas e incentivos correspondientes para gestionar bien 80 cosas.

Les contaré otra historia corta, que también es una historia de gestión publicada en la revista Yiyou y también es un artículo que seleccioné personalmente. El hijo de un viejo empresario le preguntó a su padre cómo gobernar. El viejo empresario tomó una cuerda, la puso sobre la mesa y le pidió que la empujara hacia adelante. El hijo empujó la cuerda hacia adelante desde atrás, pero por mucho que empujara, la cuerda se doblaba. En este momento, dijo el viejo empresario, tiras de la cuerda desde el frente. El hijo tira de la cuerda tan pronto como tira de ella. Los viejos empresarios dicen que la gestión es en realidad muy simple. Es necesario utilizar objetivos para unir a todos. La gestión consiste en señalar objetivos y direcciones.

Regla 4: Gestión significa mejora continua.

No existe lo mejor, sólo lo mejor. Este eslogan es muy correcto. Muchos amigos me preguntan, ¿cómo puedo ocuparme de tantas cosas todos los días cuando estoy tan ocupado y tengo tantas pistas? Mi respuesta es: en realidad es muy simple. Significa mejora continua, una pequeña mejora cada día, la gestión de una empresa mejorará. Si resuelves un pequeño problema todos los días, podrás resolver un gran problema a largo plazo.

Algunas empresas tienen un lema que es "1 progreso cada día". Si realmente puedes hacer esto, una persona logrará grandes avances en un año. Mejorar 1 cada día es en realidad el éxito de muchos campeones del mundo. Muchos deportistas y entrenadores utilizan una forma tan sencilla de hacer realidad su sueño de ganar el campeonato. No queremos llegar a ningún nivel de golpe, eso es imposible. Sin embargo, es completamente posible mejorar en 1 cada día. Por ejemplo, si quieres que una persona haga una flexión más cada día, tu condición física aumentará sin darte cuenta. Con el tiempo, lo que una persona puede hacer puede sorprenderle.

Aquí también quiero dejar claro que los errores de una persona definitivamente no son un pecado, sino una oportunidad para mejorar. El requisito previo para mejorar es hacer cosas. Si quieres hacer cosas, es probable que cometas errores. Los errores no son nada terribles, sólo hay dos cosas que son terribles: primero, no hacer cosas o experimentos para evitar errores, que es lo que hacen los burócratas y la gente desmotivada. Este tipo de personas y actitudes son inaceptables en la empresa. El segundo es no admitir errores y no corregirlos. En la gestión, la experimentación es el único criterio para comprobar lo bueno y lo malo. Si cometes un error, sólo tienes que reconocerlo y corregirlo. Cada corrección es un gran aprendizaje y una mejora en la gestión.

Regla 5: La gestión es contabilidad.

Este también es muy importante. Como gerentes, tomamos decisiones todos los días y la base de esas decisiones suele ser la contabilidad.

Todos podemos calcular, pero no todos podemos calcular. Por ejemplo, la mayoría de las personas no tienen cuentas grandes, sino cuentas pequeñas. Por ejemplo, el personal de atención al cliente de muchas empresas intentará no estipular claramente los descuentos que se pueden ofrecer a los clientes. ¿Por qué? Estos empleados son muy considerados con la empresa, quieren ahorrarle dinero y piensan que es bueno para la empresa. Permite a la empresa gastar menos dinero. Pero en realidad, puede ofender a un cliente y hacer que huya. Las pérdidas de la empresa pueden ser decenas o incluso cientos de veces el dinero que ahorró.

Sugiero que cada empresa y cada gerente calculen cuánto vale su cliente típico y dejen que cada empleado calcule esta cuenta, esta gran cuenta. Descubriremos que un cliente vale mucho dinero.

Por ejemplo, creo que cada cliente de nuestra empresa Zhong Yi, incluido usted, que está escuchando mi clase, vale un promedio de 100.000 yuanes.

¿Cómo lo calculaste? Un cliente gasta una media de 5.000 yuanes con nosotros. Si permanece con nosotros durante diez años, su valor será de 50.000 yuanes. Nos recomendó exitosamente a tres clientes. Si añade un amigo, este cliente vale 200.000. Si te hago otro descuento, este cliente también vale 654,38 millones. Si una persona comprende esta gran cuenta y sabe que un cliente vale tanto dinero, no le importarán demasiado los cien o doscientos yuanes. Se debe enseñar a los empleados a liquidar cuentas grandes, y ellos mismos deben liquidar cuentas grandes y no cuentas pequeñas.

Hay un concepto muy importante que debemos entender a la hora de liquidar cuentas. Este es el concepto de costos hundidos. Al calcular las cuentas, el jefe de contabilidad siempre incluirá todos los insumos y costos históricos. Esto es correcto desde una perspectiva financiera, pero en la mayoría de los casos va en detrimento de nuestra toma de decisiones.

Por ejemplo, cuando ponemos precio a un producto, si tenemos en cuenta la inversión histórica, el coste de ese producto será muy alto, y el precio que fijemos también será muy alto. La posible consecuencia es que simplemente no puedas vender este producto debido a su alto precio. Tus ingresos pueden ser cero. De hecho, no puedes recuperar el dinero que invertiste en el pasado, está todo hundido. No importa lo que haga ahora, el dinero ya se ha gastado y no es necesario considerar ese costo al tomar decisiones sobre precios. Lo que hay que calcular es a qué precio podemos conseguir el máximo número de clientes y los máximos ingresos. Eso es lo que tenemos que calcular.

Los empleados nos preguntan a menudo, gerente, ¿cómo calcular esta cuenta? De hecho, él tiene más información que usted, por lo que es más adecuado que usted para liquidar esta cuenta. Pero puede que no tenga confianza y no esté dispuesto a asumir responsabilidades. Le sugiero que responda esta pregunta: "Trate esto como un asunto de su propia familia y lo entenderá". Normalmente, si se trata de un negocio propio, no existe ninguna deuda fuerte en el mundo. No pudimos resolverlo porque sentimos que la cuenta no era nuestra. En realidad, esto se remonta al primer punto que mencioné antes: la gestión se trata de ser el maestro. Si una persona calcula cuentas como un maestro, sus cálculos no suelen ser malos. Pero si tiene una mentalidad de trabajo a tiempo parcial, normalmente habrá problemas con sus cuentas.

Regla 6: La gestión es pensamiento positivo.

La gestión consiste en encontrar formas de convertir las cosas malas en buenas cada día, en encontrar formas de cambiar las cosas en lugar de quejarnos. Como dice el refrán: no pongas excusas para el fracaso, sino encuentra formas de triunfar. Todos entendemos la verdad, pero el problema que encontramos es cómo hacernos pensar positivamente y cómo hacer que los empleados aprendan a pensar positivamente.

En este momento, creo que la forma más efectiva es contar historias, contar verdades a través de historias, conmovernos a través de historias y cambiar nuestro comportamiento al ser conmovidos. El año pasado, uno de mis colegas fue responsable de la promoción de la plataforma xue24. Mientras continuaba haciendo esto, sintió que el problema era demasiado grande para ignorarlo, así que volvió a quejarse, quejándose mucho. El tono de queja no es más que que nuestros productos todavía tienen muchos problemas y le cuesta conseguir resultados. ¿Tiene razón? Absolutamente correcto. Sin embargo, definitivamente estaba equivocado. ¿Qué le pasa? Se equivoca al hablar en términos tan generales. Dijo que nuestros productos en general no eran buenos. Si una persona se queja de un mal producto en general, en realidad es un pensamiento negativo. No podemos cambiar nada excepto hacerlo. ¿Qué es el pensamiento positivo? Simplemente señale lo que está mal para que podamos mejorar el producto. De esta manera, las cosas malas pueden convertirse en buenas.

¿Pero cómo se lo dices? Déjame contarte una historia. Había un hombre y su supervisor de doctorado que estaban trabajando en una tesis doctoral. El supervisor de doctorado le consiguió un trabajo como consultor en una agencia de gestión médica municipal, con el propósito de ayudar al gobierno a mejorar el nivel de gestión de las agencias de servicios médicos. Regresó uno o dos meses después, luciendo particularmente deprimido. Se quejó con el profesor durante más de una hora, diciendo que esta institución era una lástima, su gestión era muy mala y lo que hacían era injusto. En lugar de ayudar a los pobres como está prescrito, utilizan el dinero del país para ayudar a los ricos.

El profesor dijo: ¿sabes las conclusiones que sacaste? Administran mal, no ayudan a los pobres, etc. Lo que dijiste me lo contó el barbero de la barbería junto al edificio de oficinas hace cinco años. Tienes tanta razón como el barbero. Pero la razón por la que les pido que vayan es para pedirles que encuentren algunas soluciones a estos problemas. Eres lo suficientemente inteligente como para saber que algo anda mal.

Pero, de hecho, todo el mundo es inteligente, y el barbero también. Cualquiera puede ver el problema y cualquiera puede negar algo fácilmente. ¿Pero qué quiero que hagas? No se trata de ser inteligente, se trata de ser versátil.

Muchos años después, cuando este hombre contó esta historia a sus alumnos, concluyó: En ese momento, aprendí la lección más importante de la vida, es decir, no te quejes, cambia.

Creo que esta historia tocó mucho a mis compañeros. A continuación, dio sugerencias específicas y se avanzó mucho en el trabajo de promoción.

Regla 7: La gestión consiste en conocer a las personas y hacer buen uso de ellas.

No hace falta decir que todo el mundo lo sabe. Los gerentes deben comprender las fortalezas y debilidades de sus subordinados y tratar de aprovecharlas. Debemos aprender a colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados y dejar que las personas adecuadas hagan las cosas correctas.

Muchos directivos se sienten geniales y pueden juzgar si esta persona es buena o no, para qué es adecuada y para qué no es adecuada. Pero creo que todos deberíamos ser humildes. Cuando se trata de personas, a menudo cometemos errores. Francamente, yo mismo a menudo cometo este error. Algunas son mejores, otras pueden ser peores. Ciertamente no soy una persona talentosa. Creo que nuestra comprensión de una persona suele ser muy superficial. Sé que muchos jefes tienen muchas historias de haber sido engañados. Si es así, necesitamos trabajar un poco en el mecanismo de gestión. En otras palabras, necesitamos construir un mecanismo para reconocer o evaluar a las personas, y necesitamos un mecanismo para competir con caballos. A través del sistema de empleo, el juicio subjetivo de una persona no afectará las operaciones de la empresa.

Dicho todo esto, mi mayor sensación es que la persona más difícil de gestionar en una empresa es el jefe. Hablamos de conocer a las personas y aprovecharlas. ¿En qué es bueno el jefe y qué puede hacer? En la mayoría de las empresas, en realidad no es asunto de nadie. La persona debajo del jefe tiene al menos un jefe para juzgar sus fortalezas y debilidades. Sin embargo, al jefe no le importa nadie excepto su propio reflejo. Creo que esto es importante. Cada jefe debe reflexionar sobre sí mismo, lo que le conviene y lo que le conviene. Además, el jefe necesita establecer un mecanismo para gestionarse a sí mismo. Cuando su empresa alcanza cierta escala, debe haber una junta directiva, una organización que pueda emitir algunos juicios sobre el jefe.

Regla 8: Gestión es empoderamiento.

No hace falta decir que necesito explicar la importancia de la autorización. Tengo una introducción detallada en mis "Ocho herramientas de gerentes efectivos". La autorización es un proceso largo. El error más común que cometemos es no delegar lo suficiente. Autorización no muy exhaustiva, limpia y segura.

Como ejemplo de autorización, podemos ver un ejemplo familiar, el de Wang Shi de Vanke. Ahora está lejos de la edad de jubilación, pero su delegación es minuciosa. Inició un negocio en Shenzhen en 1983 y propuso convertir la empresa en una sociedad anónima en 1991. Había dos propósitos en ese momento. Uno de los propósitos era recaudar dinero porque necesitaba dinero para ingresar a la industria inmobiliaria. Pero el segundo propósito es utilizar un mecanismo para gestionarse a sí mismo y a la alta dirección de la empresa. Él cree que las sociedades anónimas son el mejor mecanismo, porque las sociedades anónimas exigen legalmente que usted tenga tal o cual configuración y exigen que usted haga esto. En 1999, Wang Shi, que todavía estaba en su mejor momento, renunció a su puesto de director general y se lo entregó a otra persona. Delega todo el trabajo diario al director general y a la dirección, para poder tener más tiempo para pensar en los asuntos más importantes y a largo plazo de la empresa. Eligió ser presidente en lugar de director general.

Prácticas similares también se pueden observar en algunas empresas que se están desarrollando muy bien. Por ejemplo, Niu Gensheng de Mengniu transfirió gradualmente sus tareas y poderes de gestión a sus sucesores durante el breve desarrollo de ocho años de la empresa, y solo sirvió como presidente estratégico.

Regla 9: La dirección es el seguimiento.

Autorización y seguimiento son hermanas gemelas. La autorización sin seguimiento es muy peligrosa. Una vez participé en una discusión en el canal de preguntas y respuestas de administración de xue24.com. Un amigo hizo una pregunta y dijo que el sospechoso no la necesita y el empleador no lo sospecha. ¿Se sigue aplicando este viejo dicho a la gestión actual? Cada amigo tendrá su propia opinión. Si está interesado, puede ir a este sitio web para leer sus respuestas y participar en la discusión.

Mi opinión es: está bien reclutar y no utilizar sospechosos.

A través del correo electrónico, el jefe puede comunicarse con todos los empleados en cualquier momento y en cualquier momento. Por lo tanto, Grove cree que la reactivación de la economía estadounidense y su victoria sobre la japonesa en la década de 1990 se debió a la herramienta de gestión del correo electrónico. Esto es algo parcial y extremo. Pero esto es cierto. Necesitamos seguimiento y comunicación, pero también necesitamos herramientas eficaces.

¿Por qué "universidad" se refiere a una cuestión de gestión? La razón es muy sencilla. Cada uno debe gestionar bien su propia vida. En la vida, todo conocimiento gira en torno a este tema.

Si comprendes las costumbres universitarias, podrás convertirte en un buen administrador. Tu vida es feliz, tu familia es feliz y tu relación con los demás es armoniosa. Si tienes la oportunidad de ser director de una empresa u organización social, también podrás gestionarla de forma sana y ordenada. Ayudarás a todos los que te rodean a afrontar la vida y el trabajo con tu actitud sincera. Por tanto, el camino de la universidad es el verdadero camino de gestión.

En nuestra sociedad empresarial actual, la gestión es un conocimiento muy popular. Si vas a una librería, verás muchos de los libros de gestión más vendidos. Los autores de estos libros te están contando algunos conceptos, como “gestión es toma de decisiones”, “gestión es ejecución”, “gestión es eficiencia”, “gestión es comunicación”… y gestión es esto, gestión es aquello. Entonces, ¿qué es la gestión?