12315¿Cómo completar la unidad de procesamiento?
Los clientes llamarán al 12315 para solicitar información sobre la tienda.
Una vez aceptada una queja, se llevará a cabo una investigación, incluida una visita in situ al negocio.
Como consumidor, cuando se infringen sus derechos e intereses legítimos, debe presentar una queja e informar al Centro de Denuncias y Denuncias 12315.
El Centro de Informes y Quejas 12315 enviará quejas e informes a las autoridades de gestión y supervisión del mercado a los comerciantes para su inspección y verificación in situ.
Si la queja 12315 se resuelve dentro de los 60 días, el departamento administrativo industrial y comercial competente dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja del consumidor, si la mediación fracasa, se procederá a la mediación; terminado. Si se requiere identificación o prueba, el tiempo de identificación o prueba no se contará dentro de los 60 días. Línea de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
Base legal:
Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: p >
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Solicitar la Reclamación administrativa correspondiente al departamento;
(4) Presentar a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.