12315¿Cómo completar la unidad de procesamiento?

La unidad de solicitud 12315 será cumplimentada y tramitada por el departamento industrial y comercial. "12315" es una tarea importante para las agencias nacionales de administración industrial y comercial para aceptar quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores, investigar y abordar violaciones económicas como casos de infracción de los derechos de los consumidores y la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad. mercancías, y supervisar y gestionar el mercado y la aplicación de las leyes administrativas. El 5 de marzo de 1999 de 15, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores, aceptamos las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha abierto una línea directa unificada de denuncia de quejas de los consumidores 12315. Los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles confían en el número de teléfono 12315 para establecer un sistema que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión.

Los clientes llamarán al 12315 para solicitar información sobre la tienda.

Una vez aceptada una queja, se llevará a cabo una investigación, incluida una visita in situ al negocio.

Como consumidor, cuando se infringen sus derechos e intereses legítimos, debe presentar una queja e informar al Centro de Denuncias y Denuncias 12315.

El Centro de Informes y Quejas 12315 enviará quejas e informes a las autoridades de gestión y supervisión del mercado a los comerciantes para su inspección y verificación in situ.

Si la queja 12315 se resuelve dentro de los 60 días, el departamento administrativo industrial y comercial competente dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja del consumidor, si la mediación fracasa, se procederá a la mediación; terminado. Si se requiere identificación o prueba, el tiempo de identificación o prueba no se contará dentro de los 60 días. Línea de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.

Base legal:

Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Solicitar la Reclamación administrativa correspondiente al departamento;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.