¿Cómo eligen los despachos de abogados los siete métodos del marketing del conocimiento? ¿Qué es el marketing del conocimiento? El marketing del conocimiento apunta a las necesidades del mercado objetivo y proporciona la satisfacción esperada a los clientes objetivo de manera más efectiva y precisa que los competidores a través de la difusión efectiva del conocimiento relevante, realizando así su propio valor de mercado y el valor social del conocimiento. 1. Principios para seleccionar canales de comunicación de marketing del conocimiento para bufetes de abogados Al determinar los canales de marketing del conocimiento, los bufetes de abogados deben considerar los siguientes factores principales: primero, el campo comercial de los servicios legales y la propia fortaleza económica del bufete de abogados, segundo, los clientes objetivo; las leyes, reglamentos y normas de la industria regulan los métodos de promoción empresarial de los bufetes de abogados; en cuarto lugar, las tendencias psicológicas de los socios de los bufetes de abogados. Los despachos de abogados pueden determinar científicamente los canales de comunicación para el marketing del conocimiento basándose en el análisis de los factores anteriores y combinados con los objetivos estratégicos de marketing del despacho de abogados. 2. Canales de comunicación de marketing del conocimiento para bufetes de abogados (1) Entrevistas televisivas Los anuncios televisivos tienen efectos visuales y auditivos integrales, son contagiosos, pueden despertar una gran atención y tienen un amplio alcance, pero el costo es alto y fugaz. La televisión es un buen medio para difundir nuevos conocimientos e ideas y recibir servicios legales, pero está lejos de ser suficiente para difundir en detalle la connotación cultural y la calidad del servicio de los despachos de abogados. Los abogados utilizan los medios televisivos para presentar conocimientos jurídicos, responder preguntas jurídicas, analizar fenómenos jurídicos y popularizar los conocimientos jurídicos a través de varias columnas jurídicas. Los abogados necesitan gastar mucho dinero para producir programas relevantes y utilizar los medios televisivos para difundir sus conocimientos. Cuando un medio de televisión quiere asesoramiento experto sobre un determinado evento, la mejor manera de hacerlo es convertirse en un experto. Sin embargo, esta aparición ocasional en los medios de televisión sólo puede dar a los clientes antiguos un mayor sentido de confianza, pero es difícil dejar una impresión profunda en la mayoría de los clientes potenciales. En este caso, se requiere una cooperación a largo plazo con otros medios para convertirse en expertos estrella en temas informativos y poder desempeñar un papel importante. (2) Periódicos y revistas Los periódicos y revistas desempeñan un papel importante en el marketing del conocimiento. Los periódicos no sólo tienen las ventajas de flexibilidad, puntualidad, amplia cobertura del mercado local y gran viabilidad, sino que también pueden seleccionarse el diseño y las especificaciones de acuerdo con las características del campo comercial del abogado. Los periódicos son muy adecuados para contenidos informativos y educativos, que pueden mostrar en detalle la connotación cultural de los abogados y bufetes de abogados, el nivel profesional de los abogados y la profundidad de la investigación sobre un tema determinado. Algunos periódicos profesionales también pueden combinar noticias o eventos industriales relacionados para profundizar en cuestiones jurídicas, lo que hace que la difusión del conocimiento y los servicios jurídicos relacionados con el conocimiento sean más aceptables para los clientes. Las revistas (especialmente las revistas profesionales) generalmente tienen más autoridad y tienen una alta tasa de reproducción, lo que favorece la conservación a largo plazo. Los lectores de revistas, especialmente las profesionales, generalmente tienen una alta calidad cultural y están interesados en el conocimiento profesional. Por lo tanto, en el proceso de marketing del conocimiento de los abogados, las revistas son una forma más profesional de difundir el conocimiento. Los abogados deben escribir diferentes tipos de artículos según las características de las diferentes revistas y periódicos. Por ejemplo, en los periódicos y revistas populares, los abogados deben centrarse en proporcionar conocimientos prácticos y utilizar artículos breves como "Qué hacer..." para atraer la atención de los lectores comunes. Para los diarios y publicaciones periódicas profesionales, los abogados pueden escribir artículos con mayor profundidad teórica, porque la mayoría de las audiencias de estos medios han sido capacitadas en esta área, y lo que necesitan es profundizar su comprensión de este tema profesional desde una perspectiva jurídica. (3) Aunque la radio sólo tiene sonido y no es tan atractiva como la televisión, como medio publicitario popular tiene ventajas geográficas y bajo costo. La radiodifusión es una forma de difundir conocimientos, tiene buenos efectos interactivos y favorece la comunicación emocional. Los abogados y clientes potenciales pueden comunicarse directamente a través de la línea directa. Los abogados pueden impartir conocimientos jurídicos relevantes a los clientes en detalle, impartir conferencias específicas, recopilar información sobre las necesidades de servicios legales de los clientes potenciales y establecer buenas relaciones con los clientes. Al elegir la radio como marketing del conocimiento, el período de promoción se puede determinar de forma específica. Las formas de marketing del conocimiento a través de la radiodifusión pueden ser flexibles y diversas, y se pueden adoptar algunos incentivos para permitir que los clientes potenciales participen más, haciendo así que el contenido de la comunicación sea más creíble y contagioso. Sin embargo, el nivel de audiencia de las transmisiones puede ser menor y su atención se centra principalmente en disputas civiles comunes o delitos penales menores. Estos clientes potenciales generan negocios por una tarifa limitada. Los bufetes de abogados de ciudades pequeñas y medianas y los bufetes de abogados pequeños y medianos de las grandes ciudades, así como los abogados que no tienen suficientes fuentes de casos y necesitan acumular reputación de clientes, pueden considerar este método. (4) Conferencias especiales Las conferencias especiales se han convertido en los últimos años en una forma importante de marketing del conocimiento. Las conferencias especiales requieren la calidad integral de los abogados. No sólo necesita dominar los conocimientos jurídicos, sino también poder transmitirlos de forma sencilla cara a cara a un grupo determinado de clientes potenciales no especificados y transmitir su encanto personal. Para organizar una conferencia especial, es necesario ponerse en contacto con el lugar, organizar la audiencia, dar un discurso y promocionarlo posteriormente. Este proceso es un severo desafío para las habilidades organizativas, el conocimiento y las habilidades y el nivel de presentación de los abogados. Las conferencias especiales son una forma especial de comunicación cara a cara entre abogados y clientes potenciales. Si los clientes potenciales están interesados en el conocimiento que usted enseña y necesitan servicios legales en esta área, generalmente se quedarán después de la conferencia para consultar más a un abogado. En comparación con los abogados que organizan conferencias especiales, utilizar actividades organizadas por otras instituciones u organizar conjuntamente actividades relacionadas con otras instituciones y aprovechar esta oportunidad para realizar conferencias especiales es una forma económica de difundir conocimientos. Por ejemplo, puede participar en seminarios organizados por grupos de clientes objetivo o seminarios organizados por agencias gubernamentales y grupos académicos. Además del bajo coste, asistir a los seminarios que organizan también puede aprovechar su prestigio y ganar autoridad e imagen. El problema es que en estos seminarios organizados por otros, los abogados están sujetos a más restricciones: el tiempo de uso de la palabra, el equipamiento del lugar y los procedimientos de participación no pueden ser arbitrarios, lo que afecta la eficacia del discurso.
Además, también puede considerar ponerse en contacto con organizaciones privadas o semioficiales, como asociaciones industriales y cámaras de comercio locales en industrias relevantes, para realizar conferencias. Esto no solo cooperará con el trabajo de estas organizaciones y las ayudará a brindar servicios a sus miembros, sino también. Además captar audiencias a un menor coste no es una mala elección. Las conferencias especiales deben tener en cuenta las necesidades de la audiencia. Antes de realizar una conferencia debemos analizar el tipo de público y los conocimientos que necesita. Al seleccionar un tema, debes preguntarte desde la perspectiva del cliente: ¿Es importante este tema? ¿Queda algo sin decir? ¿Se proporciona el conocimiento de manera oportuna? ¿Escucharon estos oyentes lo que otros decían? Luego, escriba un esquema de conferencia basado en las necesidades del cliente. Después de la conferencia, la información de la conferencia o el contenido general del discurso debe difundirse a través de los medios relevantes, lo que obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. (5) En la era de la economía del conocimiento en red, otra característica importante del marketing del conocimiento de los abogados es la intervención de la tecnología de redes de información en la difusión del conocimiento, lo que conduce al surgimiento de un nuevo medio de comunicación, a saber, la comunicación en red. Internet se ha convertido en una forma importante de marketing del conocimiento. El marketing del conocimiento a través de Internet es conveniente, rápido, eficaz y tiene ventajas obvias. Es oportuno e interactivo, puede proporcionar a los clientes conocimientos legales suficientes y oportunos y realizar una comunicación directa entre los clientes y las firmas de abogados. Los bufetes de abogados pueden publicar diversos conocimientos e información relevantes a través de Internet para que los clientes puedan consultarlos en cualquier momento. Los métodos de marketing del conocimiento en red incluyen principalmente sitios web de bufetes de abogados y blogs de abogados. Se puede establecer una plataforma de información sobre conocimientos jurídicos profesionales y académicos en el sitio web del bufete de abogados. Los clientes pueden encontrar artículos que presentan conocimientos jurídicos relevantes en el sitio web del bufete de abogados, especialmente artículos legales escritos por nuestros abogados. Los sitios web de bufetes de abogados también pueden proporcionar versiones electrónicas de revistas jurídicas o guías jurídicas de elaboración propia para brindar a los clientes información jurídica básica o sentido común. El sitio web del bufete de abogados también puede ofrecer a los clientes consultas jurídicas gratuitas sobre algunas cuestiones jurídicas básicas y publicar dichas consultas en el sitio web para ayudar a futuros clientes potenciales a consultar información jurídica y comprender cuánto valora el bufete de abogados a sus clientes. Los blogs de abogados también son una excelente manera de comercializar sus conocimientos en línea. La característica más importante del blog de un abogado es la personalización, que es muy beneficiosa para el marketing del conocimiento personal del abogado. Debido a que la mayoría de los artículos del blog son escritos o recopilados por los propios blogueros, reflejan el nivel de investigación del blogger sobre cuestiones legales relevantes y, hasta cierto punto, permiten a los clientes comprender directamente la calidad profesional de los abogados y la calidad de los servicios legales. En este sentido, Lawyer Marketing Network recuerda a los abogados que los blogs deben prestar atención a las siguientes cuestiones: en primer lugar, deben ser profesionales y centrarse en la investigación en un determinado campo, en segundo lugar, deben centrarse en la originalidad y reflejar su propia investigación; tener en cuenta tanto lo académico como la popularidad, centrándose en la capacidad de comprensión de los clientes comunes y cuarto, prestando atención a la comunicación oportuna con los internautas; (6) Revistas jurídicas de elaboración propia Las firmas de abogados pueden diseñar revistas jurídicas y enviarlas a los clientes para mantener el enfoque continuo de la firma en los intereses de los clientes y al mismo tiempo promover el interés de los clientes potenciales en los servicios de la firma. Las revistas jurídicas permiten a los despachos de abogados comunicarse directamente con clientes identificados, recordarles que comprendan plenamente sus áreas de práctica, presentar a otros abogados de su despacho y proporcionar información jurídica y conocimientos teóricos gratuitos. La clave para el éxito o el fracaso de una revista de derecho es: (1) si la revista de derecho puede proporcionar información que interese a los lectores (2) si las ideas de la revista de derecho son oportunas (3) si la información de la revista; la revista de derecho es rica; (4) la información proporcionada por la revista de derecho puede guiar a los lectores a evaluar correctamente la firma de abogados. Para clientes o grupos de clientes importantes, los despachos de abogados pueden considerar la posibilidad de producir revistas jurídicas específicas para satisfacer eficazmente sus necesidades de conocimiento y resolver sus problemas prácticos. Esto es más eficaz que el conocimiento del público en general y es más propicio para solidificar la lealtad de clientes tan importantes hacia la empresa. Dado que pueden aportar importantes beneficios a los bufetes de abogados, el coste adicional de dichos servicios especializados merece la pena. El número de revistas jurídicas se puede determinar en función de la capacidad de investigación, el tiempo y la energía del abogado y el nivel de gestión de la firma de abogados. No es necesario emitirlo periódicamente. El número de distribuciones no debe ser demasiado frecuente, porque es posible que los bufetes de abogados no puedan proporcionar artículos de alta calidad; el número de números no debe ser demasiado pequeño, porque la puntualidad y continuidad del contenido de las revistas jurídicas se verán gravemente comprometidas. Se recomienda publicar al menos trimestralmente. Las revistas jurídicas pueden distribuirse en formato impreso o por correo. En la actualidad, los métodos más habituales son enviarlo por correo electrónico o proporcionar el servicio de descarga en la web del despacho de abogados. Ofrecer versiones electrónicas de revistas jurídicas en línea es relativamente económico para los bufetes de abogados y los clientes pueden recibirlas rápidamente y guardarlas fácilmente. La desventaja es que muchos clientes nacionales aún no se han acostumbrado a enviar, recibir y leer documentos electrónicos. Siempre que sea posible, los bufetes de abogados pueden preguntar a los clientes con antelación sobre sus requisitos para recopilar revistas jurídicas y enviarlas de forma coherente con los hábitos de los clientes. (7) Manual de guía Los bufetes de abogados pueden resumir los problemas que la mayoría de los clientes suelen encontrar basándose en la experiencia anterior en el manejo de casos y proporcionar algunas soluciones comunes. Estas soluciones son algunos conocimientos básicos que normalmente brindará a los clientes que encuentren problemas similares de forma gratuita y les sugerirá que compren los servicios de un abogado para obtener más ayuda. El contenido de la guía debe ser práctico y específico. Por ejemplo, para las empresas comerciales, podría proporcionar diez formas de evitar conflictos laborales o siete formas de responder a los reclamos de los consumidores. Si se ocupa principalmente de disputas de divorcio, puede proporcionar "qué bienes de la casa puede ser de su propiedad durante el divorcio" para disputas contractuales, puede escribir una guía paso a paso para descubrir trampas contractuales. Puede imprimir estas guías en folletos o volantes. Puede distribuir estos folletos o volantes a los clientes una vez que lleguen a su puerta para recibir ayuda o realizar una consulta telefónica. En diversas situaciones en las que los abogados se comunican con clientes potenciales, si el cliente quiere que usted haga algunas preguntas, puede darles estas instrucciones escritas después de darles respuestas verbales.