¿Cuál es la diferencia entre los sistemas CRM y ERP?
Sistema CRM:
1. Propósito: El objetivo principal de las empresas que utilizan el sistema CRM es esperar que puedan expandir el mercado, encontrar más clientes nuevos y mantener relaciones con clientes antiguos. .
2. Objetos de gestión: el sistema CRM se utiliza para desarrollar el mercado, por lo que los objetos de gestión requeridos por el sistema son el personal empresarial relacionado con el desarrollo del mercado, el más importante de los cuales es el trabajo diario del personal de ventas. .
3. Modelo de gestión:
(1) Gestión del desarrollo del mercado: en el proceso de desarrollo del mercado, es necesario realizar un análisis sistemático de los grupos objetivo de clientes, como los principales. grupos de edad de los clientes actuales, en qué ciudad se concentran, para descubrir qué * * * puntos en común existen entre los grupos de clientes, a fin de planificar mejor cómo la empresa puede desarrollar razonablemente el mercado.
(2) Gestión del proceso de ventas: A través de los registros de comunicación entre el personal de ventas y los clientes se pueden establecer expedientes de clientes. Al analizar e inferir la situación específica del cliente y resumir la experiencia, podemos atacar rápidamente a los clientes que se encuentren con situaciones similares en el futuro.
(3) Gestión del servicio al cliente: al registrar rápidamente y proporcionar comentarios oportunos sobre los problemas de los clientes, el personal relevante puede manejar rápidamente los problemas de los clientes y brindar soluciones razonables. No solo pueden resolver rápidamente los problemas de los clientes, sino también aumentar. satisfacción del cliente con los servicios corporativos y establecer una buena imagen corporativa.
Sistema ERP:
1. Propósito: El objetivo principal de las empresas que utilizan sistemas ERP es esperar que puedan procesar los pedidos realizados por los clientes de forma rápida y regular, y que los productos puedan entregarse. a los clientes rápidamente Disponible, acelere la eficiencia de la producción.
2. Objetos de gestión: el sistema ERP se utiliza principalmente para gestionar el proceso desde la realización del pedido hasta su finalización, principalmente para la gestión de todo el proceso del pedido, incluida la realización del pedido, la producción, la entrega, la logística y gestión de instalación.
3. Modelo de gestión: en comparación con el sistema crm, el sistema erp se centra más en mejorar la eficiencia de los procesos internos de la empresa, reducir el tiempo consumido por los pedidos en cada enlace y puede * * * compartir el información de pedidos con el personal relevante del estado de la empresa, supervisar eficazmente la producción de productos y mejorar la eficiencia de entrega.
Por supuesto, aunque existen algunas diferencias entre el sistema Crm y el sistema Erp, también hay muchos lugares donde pueden ser interoperables. Todos existen para mejorar la eficiencia de la gestión empresarial y optimizar la forma de operar. gestión empresarial. Mejorar la participación de mercado y la eficiencia de los pedidos es mejorar la eficiencia laboral general de la empresa, logrando así el propósito de aumentar el valor de producción de la empresa.