Las "Medidas provisionales para la devolución de bienes adquiridos en línea sin motivo en siete días" entraron en vigor en marzo de 2005.
Las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin motivo en siete días" se implementaron el 65438+ de marzo de 2005. El siguiente es el texto completo y la interpretación de las "Medidas provisionales para la devolución de siete días de bienes comprados en línea sin motivos". ¡Bienvenidos a leer!
Medidas provisionales para la devolución de siete días de bienes comprados en línea sin motivo
(Emitida por Orden N° 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio de 6 de octubre de 2017 65438)
Capítulo 1 Principios Generales
El artículo 1 es para garantizar la implementación de las disposiciones de devolución sin motivo de siete días de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", proteger los derechos legítimos e intereses de los consumidores, y promover el sano desarrollo del comercio electrónico de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes para formular estas Medidas.
Artículo 2 Si un consumidor compra en línea bienes para consumo diario y los devuelve dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes de conformidad con lo dispuesto en el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" , se aplicará este artículo.
Artículo 3 Los vendedores de productos en línea deberán cumplir con su obligación de siete días de devolver los bienes sin motivo de acuerdo con la ley.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolver los productos dentro de los siete días sin motivo, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico.
Artículo 4 Ya sea el derecho sin motivo de siete días del consumidor a devolver bienes o la obligación sin motivo de siete días del vendedor de productos en línea de devolver bienes, los principios de equidad, buena fe y ética comercial debe ser seguido.
El artículo 5 anima a los vendedores de productos en línea a asumir compromisos de devolución sin motivo que sean más beneficiosos para los consumidores que este método.
Capítulo 2 El alcance de los productos que no son aplicables a las devoluciones y el estándar de integridad del producto
Artículo 6 Los siguientes productos pueden devolverse sin motivo dentro de los siete días:
(1) Bienes pedidos por los consumidores;
(2) Bienes frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software de computadora y otros bienes digitales descargados o desempaquetados por consumidores en línea;
(4) Entrega de periódicos.
Artículo 7 Los siguientes productos, sujetos a la confirmación por parte del consumidor en el momento de la compra, están exentos de devoluciones irrazonables de siete días:
(1) Productos que puedan afectar seguridad personal después de desembalar o Productos para la vida y la salud, o productos que pueden cambiar fácilmente la calidad del producto después de abrir la caja;
(2) Una vez activado o probado, el valor del producto será significativamente reducido;
(3) Cuando se vendan Artículos que estén próximos a su fecha de caducidad y artículos defectuosos que se hayan declarado.
Artículo 8 Los bienes devueltos por los consumidores deberán estar en buen estado.
Se considera que un producto está en buenas condiciones si puede mantener su calidad y funciones originales. El producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos.
Los consumidores pueden abrir el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realizar una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto, sin afectar la integridad del producto.
Artículo 9 Si los bienes se utilizan más allá de la necesidad de verificar y confirmar la calidad y el funcionamiento de los bienes, y el valor de los bienes se deprecia significativamente, los bienes se considerarán en malas condiciones. Las normas específicas son las siguientes:
(1) Alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos y suministros de planificación familiar: los envases sellados desechables necesarios están dañados;
(2 ) Categoría de aparatos electrónicos: Reparación, alteración, destrucción o alteración no autorizada de marcas de certificación obligatorias de productos, etiquetas de instrucciones, números de serie de máquinas, etc. , con rastros de apariencia y uso que son difíciles de restaurar a su estado original, o rastros de uso de datos como activación, información de autorización y retención irrazonable de datos de uso personal;
(3) Ropa, zapatos y sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar, muebles para el hogar Suministros: Se ha eliminado el logotipo de la marca, se ha cortado el logotipo y la mercancía ha sido contaminada o dañada.
Capítulo 3 Procedimiento de devolución
Artículo 10 Si un consumidor opta por devolver el producto sin motivo, deberá enviar un aviso de devolución al vendedor del producto en línea dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto.
El plazo de siete días comienza a contar desde el día siguiente al de que el consumidor firme la mercancía.
Artículo 11 Después de recibir un aviso de devolución, los vendedores de productos en línea deberán proporcionar de inmediato a los consumidores una dirección de devolución, una persona de contacto de devolución, un número de contacto de devolución y otra información de contacto efectiva verdadera y precisa.
Después de obtener la información anterior, los consumidores deben devolver los productos lo antes posible y conservar el certificado de devolución.
Artículo 12 El consumidor deberá devolver el producto en sí, los accesorios y los regalos juntos.
Los obsequios incluyen obsequios físicos, puntos, vales, cupones, etc. Si los obsequios no se pueden devolver juntos, el operador podrá exigir al consumidor que pague el precio del obsequio de acuerdo con el precio del obsequio marcado previamente.
Artículo 13 Si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, el vendedor del producto en línea deberá devolver el precio pagado al consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la devolución.
Artículo 14 El método de reembolso deberá compararse con el método de pago de los artículos adquiridos. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Si el precio se paga de varias formas al comprar bienes, generalmente debe reembolsarse de la manera correspondiente en función del precio real pagado mediante los distintos métodos de pago.
Salvo con el consentimiento expreso de los consumidores, los vendedores de productos online no pueden designar otros métodos de reembolso.
Artículo 15 Los consumidores pagan el precio en forma de puntos, vales, cupones, etc. , los vendedores de productos online deberán devolver los productos a los consumidores en el formulario correspondiente.
Si existe un acuerdo sobre el uso y devolución de puntos, vales y cupones, se podrá respetar el acuerdo.
Artículo 16: Si los consumidores utilizan métodos de pago con tarjeta de crédito para comprar productos y pagar tarifas de manejo, los vendedores de productos en línea no reembolsarán los cargos de manejo.
Si un consumidor utiliza una tarjeta de crédito para pagar los productos y el vendedor del producto en línea renuncia a la tarifa de manejo, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de manejo al realizar un reembolso.
Artículo 17 El precio de devolución se basará en el precio real pagado por el consumidor.
Si se devuelve alguno de los artículos del paquete o de la actividad de descuento completo, resultando en la imposibilidad de disfrutar del descuento, la liquidación se basará en el precio de cada artículo en el momento de la compra, con un reembolso mayor y un subsidio menor.
Artículo 18 Los gastos de envío ocasionados por las devoluciones correrán a cargo del consumidor de conformidad con la ley. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones, pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al realizar el reembolso.
Artículo 19 Los vendedores de productos en línea podrán acordar con los consumidores los métodos de devolución, pero no podrán restringir los métodos de devolución de los consumidores.
Los vendedores de productos online pueden recoger la mercancía en su puerta de forma gratuita o con el consentimiento del consumidor.
Capítulo 4 Disposiciones especiales
Artículo 20 Los vendedores de productos en línea adoptarán medios técnicos u otras medidas para garantizar que las disposiciones del artículo 6 de estas Medidas no se apliquen a los siete días sin vencimiento. El motivo de la devolución de los productos se indicará claramente.
Los vendedores de productos en línea deberán, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 de estas Medidas, establecer procedimientos de confirmación significativos en el proceso necesario de venta de productos para que los consumidores confirmen una única compra. Sin confirmación, los vendedores de productos en línea no pueden rechazar devoluciones de siete días sin motivo.
Artículo 21 Un proveedor de plataforma de comercio en línea celebrará un acuerdo con los vendedores de productos en línea en su plataforma para aclarar los respectivos derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes sin motivo para devolver los productos dentro de los siete días.
Artículo 22 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer y mejorar las reglas de devolución sin motivo de siete días de su plataforma y los sistemas relevantes para proteger los derechos e intereses de los consumidores de acuerdo con la ley, indicarlo claramente en una posición destacada en su plataforma, y técnicamente esto garantiza que los consumidores puedan leerlo y guardarlo de manera conveniente y completa.
Artículo 23: Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de inspección y seguimiento para que los vendedores de productos en línea en sus plataformas cumplan con su obligación de devolución no razonable de siete días. Si se descubre alguna violación de las leyes, reglamentos y normas pertinentes, se deben tomar medidas de inmediato para detenerla e informar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el proveedor de la plataforma de comercio en línea o el vendedor de productos en línea y, si es necesario, dejar de proporcionar servicios de plataforma para ellos.
Artículo 24 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de autodisciplina para la resolución de disputas de los consumidores y la protección de los derechos de los consumidores. Si los consumidores compran productos en una plataforma de comercio en línea y tienen disputas de consumo o sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a las devoluciones, el proveedor de la plataforma de comercio en línea mediará; si los consumidores protegen sus derechos a través de otros canales, el proveedor de la plataforma de comercio en línea deberá proporcionar a los consumidores; con sus Los nombres reales, direcciones e información de contacto válida de los vendedores de productos en línea en la plataforma ayudan activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Artículo 25 Los vendedores de productos en línea deben establecer un procedimiento completo de inspección y procesamiento de devoluciones sin motivo durante siete días.
Los productos que no se pueden restaurar completamente a su estado de venta inicial durante siete días consecutivos sin motivo alguno pueden revenderse como productos nuevos si se revenden sin ningún motivo y no se pueden restaurar completamente a su estado de venta inicial por algún motivo; siete días consecutivos, el estado real de la mercancía debe marcarse claramente de manera visible.
Capítulo 5 Supervisión e Inspección
Artículo 26 El departamento administrativo industrial y comercial fortalecerá la supervisión e inspección de las actividades comerciales de los vendedores de productos básicos en línea y los proveedores de plataformas de comercio en línea, supervisará y orientará. Ha establecido y mejorado los sistemas de compensación primero pregunta primero y primero paga, y cumple legalmente con su obligación de devolver los bienes adquiridos online en un plazo de siete días sin ningún motivo.
Artículo 27 El departamento administrativo industrial y comercial aceptará y atenderá con prontitud las quejas y denuncias de los consumidores sobre devoluciones sin motivo dentro de los siete días de conformidad con la ley.
Artículo 28 Los departamentos administrativos industriales y comerciales, de acuerdo con los principios de equidad, apertura y puntualidad, utilizarán de manera integral sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros métodos para fortalecer el desempeño de los vendedores de productos en línea y el comercio en línea. Proveedores de plataformas Orientación administrativa sobre la obligación legal de devolver la mercancía en un plazo de siete días sin motivo.
Artículo 29: Si durante la supervisión e inspección de las transacciones de mercancías en línea, el departamento administrativo industrial y comercial comprueba que un operador se niega a cumplir con su obligación de devolver las mercancías durante siete días sin motivo e infringe los derechos legítimos. y los intereses de los consumidores, lo investigará y tratará de conformidad con la ley y, al mismo tiempo, la información pertinente sobre la sanción se registrará en los archivos de crédito y se anunciará al público.
Capítulo 6 Responsabilidades Legales
Artículo 30: Los vendedores de productos en línea violan lo establecido en los artículos 6 y 7 de estas Medidas y amplían arbitrariamente el alcance de los productos que no son aplicables durante siete días sin motivo, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 56, párrafo 1, punto (8) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Artículo 31 Si un vendedor de productos en línea viola las disposiciones de estas Medidas y comete cualquiera de las siguientes circunstancias, será sancionado de conformidad con el artículo 56, párrafo 1, punto (8) del Consumidor. Ley de protección de derechos:
(1) Negarse a devolver el producto sin la confirmación del consumidor en el momento de la compra, o negarse a devolver el producto alegando que el producto no es apto para devolución sin motivo dentro de siete días, o negarse a devolver el producto alegando que el consumidor ha abierto el paquete para su inspección.
(2) No completar el procedimiento de devolución más de quince días después de recibir la solicitud de devolución del consumidor, o. no proporcionar al consumidor una dirección de devolución verdadera y precisa, una persona de contacto para la devolución y otros métodos de contacto efectivos, lo que hace que los consumidores no puedan manejar los procedimientos de devolución;
(3) No devolver el precio pagado del producto a consumidores más de quince días desde la fecha de recepción de la devolución.
Artículo 32: Los proveedores de plataformas de comercio en línea violan las disposiciones del Artículo 22 de estas Medidas al no mostrar claramente la regla de devolución sin motivo de siete días y los sistemas de soporte relacionados en una posición destacada de su plataforma, o no implementar técnicamente Si se garantiza que los consumidores puedan leerlo y guardarlo de manera conveniente y completa, se dará una advertencia y se ordenarán correcciones si se rechazan las correcciones, se impondrá una multa de no menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes; ser impuesto.
Artículo 33: Los vendedores de productos en línea violan las disposiciones del artículo 25 de estas Medidas al vender productos que no pueden restaurarse completamente a su condición original sin razones justificables, al no indicar claramente el estado real de los productos, y la violación de otras leyes, reglamentos administrativos, será sancionada de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos pertinentes, si no hay disposiciones en las leyes o reglamentos administrativos, se le dará una advertencia, se le ordenará que se hagan correcciones y se le impondrá una multa de no hacerlo; Se impondrán menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes.
Artículo 34 Si un proveedor de plataforma de comercio en línea se niega a ayudar al departamento de administración industrial y comercial a tomar medidas e investigar actos ilegales sospechosos, se le advertirá y se le ordenará que haga correcciones si se niega a hacerlo; correcciones, se le impondrá una multa de 30.000 yuanes.
Capítulo 7 Disposiciones complementarias
Artículo 35 Los departamentos administrativos industriales y comerciales a que se refieren estas Medidas incluyen departamentos de supervisión y gestión del mercado que desempeñan funciones administrativas industriales y comerciales.
Artículo 36: Si los bienes proporcionados por los vendedores en línea no cumplen con los requisitos de calidad y los consumidores solicitan devoluciones, se aplicará el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras disposiciones pertinentes.
Artículo 37 Los operadores venden mercancías a través de televisión, teléfono, venta por correo, etc. , implementado de acuerdo con este método.
Artículo 38 Corresponde a la Administración Estatal de Industria y Comercio la interpretación de las presentes Medidas.
Artículo 39 Las presentes Medidas entrarán en vigor el 17 de marzo de 2015.
Explicación adicional
El 11 de enero de 2017, la Administración Estatal de Industria y Comercio anunció las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea sin motivo en siete días", que entrará en vigor a partir de marzo de 2017. Las "Medidas", conocidas como las nuevas reglas para devoluciones y cambios en línea, tienen disposiciones claras sobre qué productos no son aptos para una devolución de siete días sin motivo, si los productos sin abrir se pueden devolver sin motivo, si los regalos deben devolverse juntos y quién correrá con los gastos de envío de devolución.
Siete tipos de productos no son elegibles para devolución sin motivo alguno.
En la práctica, algunos operadores amplían la explicación de los tipos de productos que no son aplicables a devoluciones no razonables, lo que en cierta medida resulta en el vaciamiento del sistema de devolución no razonable y a menudo conduce a disputas entre consumidores. .
Las "Medidas" aclaran que cuatro categorías de productos no están sujetas a devoluciones irrazonables, incluidos los productos pedidos por los consumidores; productos frescos y perecederos, software de computadora y otros productos digitales que los consumidores descargan o; desembalar en línea; entregar periódicos y publicaciones periódicas.
Al mismo tiempo, también enumera tres categorías de productos que los consumidores confirman en el momento de la compra pueden estar exentos de la regla de devolución sin motivo de siete días: (1) Productos que probablemente afecten seguridad personal o vida y salud después de abrir la caja, o productos que son fáciles de devolver después de abrir la caja Bienes que cambian la calidad de los bienes (2) Una vez activados o probados, el valor de los bienes se reduce significativamente ( 3) Productos que están cerca de su vida útil y productos defectuosos que se hayan indicado claramente en el momento de la venta.
También se puede devolver el desembalaje y la depuración razonables.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Sin embargo, la ley no aclara la connotación ni los estándares de integridad de los productos básicos. En la práctica, algunos operadores no sólo exigen que los productos estén intactos, sino que también exigen que el embalaje de los mismos esté completo, e incluso exigen que los productos no sean desembalados para su uso de prueba, lo que limita en cierta medida los derechos de los consumidores. .
Las "Medidas" aclaran la connotación y los estándares de integridad del producto: un producto puede mantener su calidad y funciones originales, y el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se considera un producto con integridad.
Las "Medidas" aclaran además que la apertura del embalaje del producto por parte de los consumidores en función de las necesidades de inspección o para confirmar la calidad y función del producto no afectará la integridad del producto.
Las "Medidas" también estipulan que quienes se nieguen a devolver los bienes sin la confirmación del consumidor en el momento de la compra, o que se nieguen a devolver los bienes alegando que los bienes no son aptos para siete días sin motivo, o negarse a devolver los bienes basándose en que los bienes han sido abiertos e inspeccionados por el consumidor, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 56, párrafo 1, punto (8) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. .
Los gastos de envío correrán a cargo del consumidor cuando el regalo sea devuelto al consumidor.
¿Tengo que devolver un regalo cuando lo devuelva?
Las "Medidas" estipulan que cuando los consumidores devuelvan bienes, deberán devolverlos ellos mismos, los accesorios y los regalos juntos. Los obsequios incluyen obsequios físicos, puntos, vales, cupones, etc. Si los obsequios no se pueden devolver juntos, el operador podrá exigir al consumidor que pague el precio del obsequio de acuerdo con el precio del obsequio marcado previamente.
¿Quién se hará cargo del flete?
Las “Medidas” aclaran que los gastos de envío ocasionados por devoluciones correrán a cargo de los consumidores de conformidad con la ley.
Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo. Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al realizar el reembolso.
¿Cuándo es la última vez que puedo recibir un reembolso?
Las "Medidas" aclaran que si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, los vendedores de productos en línea deberán devolver el precio pagado de los bienes a los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos.
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