12315 ¿Cuánto tiempo le toma a Xuehui.com resolver la queja?

De acuerdo con el artículo 6 de las "Medidas del Servicio de Protección de Derechos de la Administración Estatal de Industria y Comercio 12315" emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio, las quejas de los consumidores deben ser presentadas dentro de los dos días hábiles posteriores a la resolución; El denunciante solicita comentarios, estos deben entregarse dentro de los tres días hábiles posteriores al cierre del caso.

Después de que los consumidores se quejen ante el 12315, la Asociación de Consumidores organizará negociaciones entre consumidores y comerciantes. Si los comerciantes y consumidores no logran llegar a un acuerdo, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante con base en los resultados de la investigación.

Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.

Las empresas vulneran los derechos de los consumidores. Después de que los consumidores se quejan en 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida en la Oficina Industrial y Comercial. Maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa, generalmente solo mediando sin imponer sanciones.

Si se denuncia a un comerciante por infringir los derechos del consumidor, el departamento administrativo industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante (empresa, comerciante) en función de los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) ante los tribunales y exigirle que realice diversas compensaciones.

Hasta siete días. De acuerdo con el artículo 15 de las "Medidas para los departamentos administrativos industriales y comerciales en la atención de quejas de los consumidores", el departamento administrativo industrial y comercial competente deberá atender las quejas de los consumidores dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción y notificar al denunciante:

1. Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos e informar al denunciante;

2. Las denuncias que no cumplan con los requisitos no serán aceptadas y se informará al denunciante los motivos del rechazo.

Situación de acceso telefónico

1. Cuando se vulneren sus derechos e intereses y el demandado se encuentre bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial

2; Cuando esté en el proceso de consumo, cuando se infrinjan sus derechos e intereses legítimos;

3. Cuando encuentre productos falsificados y de mala calidad y "guaridas oscuras" para fabricar y vender productos falsos y de mala calidad, llame. 12315 para quejarse e informar, lo ayudaremos a mediar en la disputa; si se descubren violaciones económicas, serán investigadas y tratadas de acuerdo con la ley.

12315 Las quejas generalmente se procesarán en el plazo de una semana. El procesamiento aquí significa aceptación. Se necesita un mes para procesar los resultados.

El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".

Antes de finales de 2020, las líneas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358, 65438+.

El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.

Base legal:

Artículo 15 La administración industrial y comercial competente atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y notificará la queja al Personal:

(1) Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos e informar al denunciante;

(2) No aceptar denuncias que no cumplan con los requisitos e informar al denunciante que no serán aceptadas. .