Definición de gestión de relaciones con el cliente
Abreviatura de gestión
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CRM tiene muchas definiciones. Las siguientes definiciones analizan el significado de crm desde diferentes ángulos:
Crm es una estrategia empresarial que aumenta los ingresos corporativos, optimiza la rentabilidad y mejora la satisfacción del cliente al ganar, desarrollar y mantener clientes valiosos. Obteniendo más pistas de los clientes, disfrutando más ampliamente de la información de los clientes, trabajando juntos, aumentando los ingresos, mejorando el valor para los clientes y logrando un beneficio mutuo entre empresas y clientes.
Las empresas esperan aprender más sobre las necesidades de los clientes a través del sistema CRM, para brindarles productos y servicios personalizados, mejorar la satisfacción del cliente y obtener mayores ganancias al mismo tiempo.
Crm se trata de elegir cómo tratar a los clientes y los beneficios que obtiene de ellos. CRM es la base de conceptos, organización y tecnología, de modo que todos los procesos comerciales se centran en las necesidades de los diferentes clientes.
Crm es un nuevo sistema de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se refiere al uso de la tecnología de la información por parte de las empresas para comprender e influir en el comportamiento de los clientes a través de una comunicación significativa, mejorando así las tasas de captación de clientes, las tasas de retención de clientes, la lealtad de los clientes y la rentabilidad de los clientes. CRM es un proceso repetible que convierte la información del cliente en buenas relaciones con el cliente. Utilizar incentivos para estimular el consumo adicional de los clientes y estimular la psicología de "gratitud" de los clientes es muy importante para mantener las ventas a largo plazo y mejorar las tasas de retención de clientes.
Crm es una tecnología de gestión basada en una plataforma de tecnología de la información que analiza e influye en el comportamiento del consumidor. Tiene las siguientes características: (1) determinar la satisfacción del cliente, (2) analizar la composición de los clientes, (3) análisis en profundidad de la composición de las ganancias, (4) continuidad del análisis, (5) consolidar la lealtad de los clientes existentes.
Otros
La definición anterior tiene una comprensión clara y coherente del concepto de "relación con el cliente", es decir, la "relación con el cliente" es la síntesis de todas las relaciones entre clientes y empresas. , y es la relación entre empresas y empresas relaciones de beneficio mutuo establecidas entre clientes. Basándonos en todas las definiciones de CRM, podemos entenderlo en tres niveles: concepto, estrategia y tecnología. Las estrategias y tácticas correctas son la guía para la implementación de CRM, y los sistemas de información y la tecnología de TI son los medios y métodos para una implementación exitosa de CRM. De hecho, existen seis áreas importantes para que las empresas implementen CRM: concepto, estrategia, tácticas, tecnología, habilidades y procesos de negocio. Entre ellos, el concepto es la clave para el éxito de CRM y la base y el suelo para la implementación y aplicación de CRM.