La Ley de las Tres Garantías estipula las condiciones para las devoluciones y cambios.
Artículo 2: Algunos productos mencionados en este reglamento se refieren a productos incluidos en el "Catálogo de Determinados Productos Sujetos a Tres Garantías" (en adelante, el "Catálogo"). El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado junto con las autoridades industriales y comerciales, y es emitido por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado.
Artículo 3: Se implementará el principio de las tres garantías de quien distribuya los productos enumerados en el catálogo. Los contratos que celebren entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no los eximirán de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento.
Los indicadores especificados en el artículo 4 del “Catálogo” son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las Tres Garantías. El Estado alienta a vendedores y productores a formular reglas de implementación detalladas para las tres garantías que sean más estrictas que estas regulaciones.
Esta disposición no exime a los productos que no figuran en el catálogo de las tres garantías y de la responsabilidad de los vendedores y productores que sean superiores a las tres garantías prometidas a los consumidores por los productos que sí están incluidos en el catálogo.
Artículo 5 Los vendedores deberán cumplir las siguientes obligaciones:
(1) Si no se pueden garantizar las tres garantías, los productos enumerados en el catálogo no se venderán;
( 2) Mantener la calidad de los productos vendidos;
(3) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada. Si los productos no cumplen con los requisitos legales de valoración, no se permite su venta. /p>
(4) Cuando se venden los productos, se deben desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, se deben introducir cuestiones de mantenimiento, métodos de tres garantías y unidades de reparación, y se deben proporcionar facturas válidas y certificados de tres garantías. .
(5) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios.
Artículo 6 Los reparadores cumplirán las siguientes obligaciones:
(1) Realizar servicios de mantenimiento;
(2) Mantener la reputación de los vendedores y productores, Piezas que No se utilizarán aquellos que no cumplan con los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente las fallas y la calidad de los productos de reparación para garantizar que los productos de reparación se puedan usar normalmente durante más de 30 días;
(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección por parte de vendedores y productores;
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación;
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.
Artículo 7 Los productores deberán cumplir las siguientes obligaciones:
(1) Aclarar las tres garantías. Si una empresa fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, debe proporcionar a los consumidores tres certificados de garantía, la lista, dirección y número de contacto de la unidad de reparación, etc. ;
(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se sigan proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto;
(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y brindar servicios.
Artículo 8 El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo necesario para las reparaciones y la ausencia de repuestos a reparar. Durante el periodo de vigencia de las Tres Garantías, el consumidor deberá tramitar las reparaciones, sustituciones y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías.
Artículo 9 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Al devolver la mercancía, el vendedor deberá devolver el pago en un solo pago de acuerdo con el precio de factura y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 10 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, los vendedores deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego exigir una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o tratar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 11. Para los productos que sean reparados dos veces y aún no puedan usarse normalmente dentro del período de validez de las Tres Garantías, el vendedor será responsable de reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo o devolverlo de acuerdo con lo establecido. del artículo 13 de este Reglamento, y luego informarlo al fabricante de acuerdo con la ley, el proveedor exige una compensación o lo maneja de acuerdo con el contrato de compraventa.
Artículo 12 Si el fabricante no proporciona repuestos dentro del período de validez de las tres garantías y no los ha reparado más de 90 días desde la fecha de la reparación, el reparador lo indicará en el estado de reparación, y el vendedor deberá tomar nota según el estado de la reparación. Este es un reemplazo gratuito para consumidores del mismo modelo y especificaciones. Luego reclamar una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compraventa.
Si el período de reparación supera los 30 días debido al reembolso del importe del alquiler por parte del propio reparador, el reparador sustituirá el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. El coste corre a cargo del reparador.
Artículo 13. Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor exige la devolución porque no hay productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto para cambiar productos de otros modelos y especificaciones, el vendedor deberá devolver el producto si hay un producto del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiarlo y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto y cobrar la depreciación; cargos por el producto antiguo de acuerdo con estas regulaciones. Los cargos por depreciación deberán calcularse desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en las reparaciones y el tiempo a reparar.
Artículo 14 Al devolver o cambiar grandes cantidades de bienes, los consumidores no recibirán bienes defectuosos, de mala calidad o reparados. El período de validez del paquete de tres sustituido se volverá a calcular a partir de la fecha de sustitución.
El vendedor debe estampar un sello de reemplazo en el reverso de la factura y proporcionar un nuevo vale de tres garantías o sellar un sello de reemplazo en el reverso del vale de tres garantías.
Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, el reparador reparará el producto sin cargo (incluidos los costos de material y el tiempo de mano de obra), a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un uso o almacenamiento inadecuado. por el consumidor. El reparador deberá proporcionar costos de transporte razonables para productos grandes que requieran tres garantías y luego exigir una compensación al fabricante o vendedor de acuerdo con la ley, o manejar el asunto de acuerdo con el contrato.
Artículo 16 Durante el período de validez de las Tres Garantías, se alienta a los vendedores, reparadores y fabricantes a brindar servicios de las Tres Garantías puerta a puerta.
Artículo 17 Si se da alguna de las siguientes circunstancias, no se implementarán las tres garantías, pero se podrán realizar reparaciones pagando una tarifa:
(1) Daños causados por un uso inadecuado, mantenimiento y almacenamiento por parte de los consumidores;
(2) Daños causados por la retirada por parte de reparadores que no son de Tres Garantías;
(3) No hay vales y facturas válidas de Tres Garantías;
(4) Tres El número de modelo en el certificado del paquete no coincide con el número de modelo del producto reparado o ha sido alterado;
(5) Daños causados por fuerza mayor.
Artículo 18 Los gastos de reparación serán a cargo del fabricante. Los costos de reparación se refieren a los costos que se deben pagar para garantizar reparaciones normales dentro del período de validez de las tres garantías.
Artículo 19 Para los productos cuya reparación es responsabilidad del vendedor, el productor compartirá los costos en una sola suma de acuerdo con el contrato o acuerdo. El método específico será acordado por ambas partes. Si el vendedor encomienda o designa un reparador, la forma de pago de los honorarios de reparación se acordará en el contrato entre el vendedor y el reparador. Fondos especiales para uso especial. Si el fabricante elige otros métodos o establece sus propios puntos de mantenimiento, el fabricante cubrirá directamente los costos de mantenimiento.
Artículo 20 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, su responsabilidad de tres garantías se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 21 Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores debido a cuestiones de las Tres Garantías, podrán solicitar mediación a las organizaciones pertinentes, como la Asociación de Consumidores y el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad. las organizaciones pertinentes deben ser aceptadas activamente.
Artículo 22 Si un vendedor, reparador o fabricante no implementa las tres garantías de acuerdo con lo establecido en este Reglamento, los consumidores podrán reclamar ante el departamento de supervisión y gestión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial, y los departamentos anteriores ordenarán Disponer de acuerdo con las tres normas de garantía. Los consumidores también pueden solicitar arbitraje de conformidad con la ley o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 23 El departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado es responsable de la interpretación de este reglamento.
Artículo 24 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación. Al mismo tiempo fueron abolidos los "Tres Reglamentos de Garantías sobre Algunos Electrodomésticos" emitidos por el Guobanfa (1986) Nº 177, emitidos por ocho ministerios y comisiones, incluida la antigua Comisión Económica Nacional. Si otras regulaciones relevantes son inconsistentes con estas regulaciones, estas regulaciones prevalecerán.
Consejos
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